農村信用社窗口服務工作心得體會

某些事情讓我們心裏有了一些心得後，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的農村信用社窗口服務工作心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

農村信用社窗口服務工作心得體會1

一年來，我社在縣聯社以及鎮黨委、鎮政府的正確領導和指導下，認真貫徹落實黨的金融方針、政策，深化金融改革，強化經營管理，提高服務質量，基本上完成了各項任務指標，截止12月各項存款餘額爲xx元，比年初增加Xx元，各項貸款餘額爲Xx元，累計放貸xx元，累計收回貸款xx元，財務總收入Xx元，實現利潤總額xx元。呈現出業務穩步發展，資金營運合理，經濟效益良好，文明建設成效顯著的好局面。現將一年來工作總結

一、堅持學習，提高全員素質

時代在前進，社會在發展，只有建設一支高素質的職工隊伍，才能在競爭日趨激烈的金融行業中生存和發展。而提高隊伍素質的基本途徑就是持之以恆地堅持學習政治、業務知識。爲此，我們按照聯社及筱村鎮黨委、鎮政府的安排部署，多次組織全體員工結合實際開展學習教育活動，學習的主要內容是：《安全》、《儲蓄》、《信貸》、《會計》、《出納》，還經常組織員工學習業務部門文件、報刊雜誌和金融法規政策。學教活動開展得有聲有色，做到有安排，有總結。通過開展這些活動，提高了信用社幹部職工的黨紀、政紀、法紀觀念和業務技能水平，使幹部職工在思想觀念上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，紀律上有了明顯增強，人人自覺遵紀守法，勤政廉潔，以優質的`服務態度，促進信用社工作穩健運行。

二、文明服務，塑造良好的公衆形象

信用社是一個窗口行業。我社肩負着服務“一鎮四鄉”的“三農”工作。我們在優質文明服務中堅持“服務興社，文明興業”的發展方針，積極開展了樹立良好公衆形象等文明活動。一是規範使用文明用語，特別是電話文明用語。二是對老客戶、大客戶實行主任接待制，在服務工作中摸索出“以情感人，以智啓人，以貸助人”的服務理念（即以真情感動人，以幫助出點子啓發人，以適當的貸款扶助人）。三是改善、美化營業部大樓及各分社營業室、辦公室，改善服務環境。在各個營業網點營業室、辦公室添置了椅子、沙發、老花鏡等便民設施，並將各項文明制度、文明服務承諾、文明用語、利率牌、文明崗位監督臺等服務內容全部裝飾上牆，方便了客戶，警示了員工；室內、走廊、辦公室擺設了工藝盆景花卉。營造了一個美觀、優雅、整潔、溫馨的服務環境，樹立了良好的服務形象。四是健全社內各項管理制度，用制度管理人，約束人，做到了上班有考勤，請假有登記，辦事有記載，學習有記錄，考評有兌現，工作有條理。經過這些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社會各界的普遍讚譽。

三、急農民之所急，想方設法籌集資金，支持本區春耕夏糧生產

雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加，但由於我社支持面廣，現有的資金仍難滿足貸款資金需求量，尤其是春耕時期農民資金需要量大，而全社資金實力和信貸力量都相對不足。爲了保證廣大農戶不誤農時，我社及時向信用聯社調劑35x元資金用於支農生產，同時還組織人員，深入村間田頭調查農業生產情況，瞭解支農的側重點。截止12月，我社累計發放貸款xx元，其中累計發放農業貸款xx元，發放農戶貸款累放數佔比爲92.2，支持農戶752，支持面達5以上，基本上解決農戶急需的春耕夏播農業生產資金，對農業和農村經濟的發展起到了積極的推動作用。

四、積極配合聯社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。

根據今年我縣信用社改革成立一級法人相關文件的精神和縣信用合作聯社改革籌建工作小組的部署。我社對14029.44的老股金進行了清退，共清退654，計12524.2。對無法清退的92，計1505.2，進行了打包處理。募集自然人股份286200，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進展。

五、加強內控制度，重視安全保衛工作

20xx年，我社根據縣聯社及有關部門的工作部署，全面落實了各項安全防範、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發生。

爲了提高防範能力，經縣聯社同意，今年我們對購入的綜合大樓進行了裝修，並在8月份搬入營業，還對新山分社的營業場進行了裝修，安裝了防彈玻璃，對東洋社進行了必要的改良，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防範能力將得到根本改善。從而進一步提高了我社防禦能力。

總之，回顧一年來，我社的工作取得了較好的成績，已基本上完成了工作任務，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問題。如存款不穩定、資金面不充裕、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題。

因此20xx年的工作重點是：

一是繼續加大攬儲力度，提高存款總量；

二是繼續加大清收和盤活不良資產的力度。

三是加強對到期貸款的管理，進一步提高收息率，努力降低月均不良貸款佔比，提高資金的利用率。

四是搞好農貸調查工作，爲春耕生產資金做準備。

五是加強對覈銷貸款的管理，改變傳統思想觀念，下達催收覈銷貸款任務指標到各信貸員，並與個人效益獎掛鉤；

六是繼續嚴格控制費用支出，確保完成20xx年的工作任務。

農村信用社窗口服務工作心得體會2

一、總體情況

首先，爲加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，爲儘快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正爲我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃檯員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作爲一項重要的考覈內容。

第三，爲了在服務考覈中切實做到獎優罰劣，進而，爲分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還爲每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細瞭解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

第四，20xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的`共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。

第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變爲一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加註重服務的質量和內涵。正是因爲有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，纔會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考覈，也給予了前所未有的強化。

臨櫃人員使用的星級櫃員牌，作爲真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因爲其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開始，我們就將星級櫃員牌的使用情況，作爲對各機構服務考覈的一項重要指標。而且，這項指標從考覈的一開始，就成爲了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。

這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅爲我部對各機構全年的服務考覈提供了硬化的標準，而且，也爲我行一年一度的星級櫃員評定工作，提供了最爲可靠的依據。

農村信用社窗口服務工作心得體會3

隨着金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成爲農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那麼，農村信用社從業人員怎樣以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結合農村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。

員工形象是信用社的第一“門面”。櫃檯是信用社與客戶面對面溝通的橋樑，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的'問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農村信用社正處在改革發展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的服務行爲規範有待於提高，農村信用社的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂於接受的服務規範守則。當前，農村金融機構爲了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標識，增加了硬件服務設施，改善了服務環境，但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。筆者認爲加強員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，採取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規範員工接待客戶的行爲，人們通常把營業廳服務作爲金融服務的窗口，將從營業服務人員作爲金融營業的代表，力求讓每位客戶滿意。農村信用社要將單一“接櫃”模式變爲全方位營銷服務。筆者認爲，營業人員應注意以下幾個方面：

一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外後內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因爲我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

二是服務態度。顧客走到櫃檯前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本着顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確。員工在辦理業務時，嫺熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構准入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨着新的挑戰。因此，農村信用社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人爲本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率。

農村信用社窗口服務工作心得體會4

20xx年，雖然我行窗口櫃檯的服務工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績，但是，倘若以總、省行制定的服務規範，和服務的人性化、精細化的標準去衡量，我行服務工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見的。

首先，儘管我行的常規服務已日益規範，硬件服務設施也已日臻完善，但，在諸如服務經驗的梳理總結，服務制度的彙編歸檔，服務日誌的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環節上，還缺乏規範性、系統性和精細性，這一環節的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務水平的持續提升，而且，也每每使我行在接受上級單位服務檢查評比活動中，在日常的櫃面服務已經做到了無可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動。

去年，分行營業部在參加省銀行業協會的服務競賽活動中落選，可以說，我行的監控錄象硬件設施陳舊，導致服務影像資料漏失是一個重要原因，而我行的服務文字檔案資料的不健全，應該成爲本次競賽失利的另一個主要的原因。

其次，窗口櫃員，特別是近一、兩年新入行櫃員的業務理論水平還有待進一步提高。雖說，去年一年，我行始終將不斷提升臨櫃員工的業務水準，從而不斷提升我行的服務內涵，作爲全年服務工作的一個重點，並且，還爲窗口人員專門編輯印發了實戰性的應知應會業務理論手冊，但是，在隨後的檢查中，面對檢查人員的隨機業務測試，一筆相同的格式化的業務，不同的員工仍然能夠給出內容迥異的多種答案。我們發現，這類問題，大都出現在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業務理論的系統強化和培訓，應該成爲各級領導在新年度的服務管理工作中的一個着重點。目前，我行編印的個人金融業務手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進行統計，倘需補發業務手冊，可以到分行工會領取。

第三，臨櫃人員，特別是一些大堂經理個人的綜合服務素質還需提升，面對形形色色客戶的'隨機應變和圓通能力還待加強。應該說，正是因爲我行個別窗口人員靈活的公關能力的缺失，才使得一些原本並不突出的銀客矛盾，得以逐步升級，並最終成爲一些客戶向上級行投訴的最原始的引發點。

四、20xx年服務工作重點

今年，按照分行黨委的要求，將繼續以總、省行制定的服務規範爲標準，按照我行制定的《鞍山分行窗口櫃檯文明優質服務管理辦法》的相關條款，在全轄各經營機構中開展文明優質服務競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次，將成爲各經營機構全年服務工作的重點；如何進一步提升我行服務的整體水平，進而，提升我行在同業和社會的知名度，也將成爲我行全年服務工作的一個重點。

爲了切實做好我行今年的服務工作，下面，對全年工作中的幾個重點事項，予以強調和說明。

其一，繼續貫徹、執行分行黨委提出的“服務工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業部經理，保持對我行服務工作的熱情，一如既往地對我行的服務工作給予恆久的關注和大力的支持，以期使我行的整體服務水平再上一個新的臺階。

我行的各項工作實踐已經反覆證明，一把手的關注度，在各項工作的良性發展中，始終起着至關重要的非常明顯的推動作用。一把手關注業務發展指標，則各項業務發展指標與日俱增；一把手關注業務的風險管理，我行的經營工作就會穩健運行；一把手關注窗口服務，那麼，可以肯定地說，我行對外的知名度和美譽度，必將得到全面的提升。

其二，在20xx年的服務競賽活動中，我部重點考覈的對象，是各機構的儲蓄窗口，而對公覈算的會計窗口，卻始終沒有納入到考評範圍中來，使其成爲了一個服務監督的死角。爲了規避這一問題，自今年三月起，我部在對各單位的服務考評中，將把對會計窗口服務狀況的考覈，列爲服務競賽的參評項目。對會計窗口服務的考覈內容，除星級櫃員牌數據一項外，均與對儲蓄窗口考覈的內容相同。

其三，爲了進一步規範窗口員工，特別是新近入行員工的服務標準，上半年，我部準備依據我行的實際情況，重新詳細編寫服務規範標準教程，並以我行員工爲模特，拍攝成像，刻錄成碟，之後，下發各機構，並組織臨櫃員工集中學習。