窗口服務心得體會（精選5篇）大綱

我們從一些事情上得到感悟後，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？下面是小編爲大家收集的窗口服務心得體會（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　窗口服務心得體會1

在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成爲患者選擇醫院的首要條件。可以說，服務是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關係，提高醫院信譽度，提高醫院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和讚譽。

優質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善於換位思維，設身處地的去思考患者要什麼？想什麼？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫療服務涉及很多方面、很多環節、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。

因此，只要我們牢固樹立了“以患者爲中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業務能力，就能在全院範圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，爲建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！

　　窗口服務心得體會2

眨眼間，兩個半月的時間飛快地過去了，而我作爲新晉人員的崗位實操階段也結束了。在xxxx的崗位實操實習工作帶給我的是滿載的收穫。在xxxx的工作大多數是xxx的業務。經過這段時間的又一輪沉澱，爲了不僅僅是滿足於做了就算了而已，除了更熟悉業務流程以外，我慢慢從工作中理解某些業務的意義。雖然每天重複地做着是看似簡單的xxx業務，但引用前輩的話毫不誇張地說，能把xxx業務裏麪包含的每個步驟、每個檢查點，涉及的所有領域都理解吃透的人在單位裏也沒有幾個。

說起“管理和服務”，我在xxx局崗位實操工作的這些日子裏對這兩個詞語有着一番體會。根據xxx管理規則的定義，定義了本崗位的管理職能和社會功能，而規則還要求致力爲行政相對人提供更好的服務，以符合管理工作高效、便民的原則。服務者，如銀行的櫃檯服務人員、飛機上的空姐，致力於爲顧客提供更好的服務。

　　窗口服務心得體會3

我作爲市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、諮詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務工作談幾點體會：

一、要有平穩的心態。作爲窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務對象的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人更要有平穩的心態。保持平穩的'心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，爲服務對象出主意、想辦法，爲他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利於自己工作的開展。

二、要有熟練的業務。隨着社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識學習，特別是自己所辦理的業務知識一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概地瞭解相關其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經驗積累，遇到疑難問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使羣衆高興而來，滿意而歸。

三、要講究語言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替羣衆着想，就能把服務對象的事辦好。

四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務對象服務，窗口的一言一行都代表着單位。作爲窗口負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務大廳各項規定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得羣衆的好評。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，而藝無止境；服務是門學問，而學海無涯。作爲一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要爲前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意爲人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。

　　窗口服務心得體會4

我是一名公安行政審批服務窗口負責人，我一直在思考着該如何提升服務質量，如何維護好公安機關及窗口形象。公安窗口不但肩負着警民間橋樑和紐帶的重擔，還被賦予了展現公安機關形象的光榮職責。一直以來，我都以爲羣衆滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務羣衆的一個重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關係。但在平常工作中，依然有羣衆對公安窗口工作不理解、對服務不滿意。造成羣衆不滿意的因素很多，下面，我試着從這些緣由進手，就如何做好公安機關窗口服務工作，談幾點工作體會。

　　一、造成羣衆不滿意的幾點因素

1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員爲民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和羣衆利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。

2、因歷史遺留題目引發戶籍檔案不全給部份羣衆的平常生活帶來了一些不便，並由此致使他們的不滿情緒。由於早年戶籍是由鄉政府管理，由於種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份羣衆辦理業務需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關的不滿。

3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或衝突，導致羣衆辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發到公安部分。比如戶籍證明我省於2008年就取消了，但是相干單位還是要求羣衆提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，並不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得羣衆在部分和窗口之間兩頭跑，造成了羣衆的不滿。

4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關係。由於目前計劃生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業戶口。近幾年，隨着我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出臺實施，農村生產生活條件不斷改善，農業戶口與集體資產收益、福利、土地徵用、拆遷賠償等方面的利益關係更加緊密，使得很多羣衆千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶口政策，羣衆的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。

針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解羣衆的不滿，如何提升窗口服務質量呢？我結合工作經歷，且在認真思考以後以爲：

　　二、強化爲民服務意識，提升服務水平

1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大羣衆。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到幹一行愛一行，履行好職責，更好的爲羣衆服務。

2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事羣衆，希看人民警察怎樣做”。多站在羣衆的態度想題目，多替羣衆着想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的羣衆，爲他們解決實際困難。

3、要求窗口工作職員學習與羣衆打交道的方式方法，學習與羣衆的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細緻的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。

　　三、部分之間加強溝通和聯繫

各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的爲羣衆着想，千方百計的爲羣衆解決題目，而不是隻想着“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人爲本”的服務宗旨，實實在在的爲民着想。

　　四、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛

目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附於戶籍制度進行行政管理工作，並由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向於公安機關及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附於戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。

　　窗口服務心得體會5

高素質體現的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認爲首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發，來推薦我們的移動產品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用戶的讚揚。

面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情願。當代男性要勇敢地面對現實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質，爲移動企業的輝煌而努力。努力成長爲勇於創新、敢挑重擔的新時代職工。

成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，爲創造我公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗櫺，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛和輝煌！