酒店優秀員工個人演講稿

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!

很榮幸能作爲本年度優秀員工站在這裏發言，感謝各位領導對我一年來工作的認可，給了這份榮譽，同時也感謝同事們在這一年來對我的支持與幫助!這次我被評選爲優秀員工，深感榮幸。其實酒店的每一個部門都很優秀，每一個崗位的員工也都是最棒的，大家都在爲我們的酒店奉獻着自己的智慧和汗水，這個榮譽應該屬於我們在坐的每一位!

雖然我從事的是服務員工作，但我從來不覺得它很普通、很枯燥，因爲我每天都在幫助別人，客人從我這裏得到滿意的服務，我也從客人那裏看到了她們對我工作的認可。

走出學校，來到國信，我們開始接觸社會。其實，酒店就是一個縮小版的社會，在酒店，你會見到形形色色的人，當然也會遇到各色的突發事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發事件，酒店員工應當做到：迅速瞭解矛盾產生的原因，客人的動機，並善意地加以疏導。儘快採取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。通過和各種各樣的人接觸，提高了我們的交際能力；處理各種突發事件和矛盾，提高了我們的隨機應變的能力；瞭解矛盾產生的原因並和客人溝通，提高了我們的語言表達能力；發現並明白客人的動機，也會使我們的觀察能力得到提高。

經過半年多的實習，學到了很多在學校學不到的東西，也理解了很多書本上提到的知識。在這段時間裏，學到的最重要的有以下幾點：

第一，人際交往的重要性，要學會如何與人相處。首先，要學會怎麼和同事、領導相處，其次，還要學會和客人的交流技巧。通過和各種人的相處交往，加強了我們的人際交往能力。

第二，要有勤奮吃苦耐勞的精神。在酒店工作時，不能偷懶，比如打掃衛生不能漏掉任何一處死角。餐具要勤刷乾淨。工作時要做到心到，眼快，手勤，手快。只有這樣才能做好自己的工作。

第三，學到許多服務方面的知識。比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是服務員該怎麼面對客人的不同要求。對酒店來說，服務不僅能夠爲顧客留下深刻的印象,爲其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮,爲酒店樹立良好的形象。

在這裏，讓我學到了很多，也讓我認識了很多的朋友。所以，我想借這個機會，感謝這半年來幫助過我的朋友，感謝各位領導對我的照顧和關心，感謝酒店給我“優秀員工”這個榮譽，最後，我祝願在坐的各位工作順利，身體健康，閤家幸福!

謝謝！