郵政營業實習心得體會（通用11篇）
我們在一些事情上受到啓發後，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？以下是小編收集整理的郵政營業實習心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
郵政營業實習心得體會 1
三個月的實習時間彈指一揮間就悄無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際，才突然間意識到日子的匆匆。原先頗感不捨的離開大學四年的圍城生活，現在已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種邁向職業生涯的成熟表現。
三個月的磨刀練陣，使得我學會了很多很多在課堂上根本就沒有機會學到的知識和本領，也使得我實現了從最初的宏遠目標到把握現實的日常點滴工作的轉換。在局領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照局裏和科室的要求，較好地完成了自己的本職工作。
三個月來，我主要分別在兩個不同的崗位上練兵，頭三個禮拜主要是在中心局的各個生產部門與車間對中心局的各個相關部門進行大概瞭解，因爲是參觀實習，所以這三個禮拜基本上沒什麼親自動手操作的機會。接下來的連續兩個禮拜在設備維護中心的推掛車間學習推掛系統的工作原理和基本操作規程，後面剩下的兩個月時間一直在設備維護中心的動力班組跟班學習設備的基本維護和兩子系統的有關知識。
通過前三個禮拜的參觀實習，我對郵政有了一個全新的理性的認識。郵政通信的基本任務是接受寄件人的委託，將收寄的郵件經過處理傳遞，迅速、準確、安全地投交收件人，從而實現溝通信息和交流實物的效能。其中郵件的傳遞經歷收寄、分揀封發、運輸和投遞四個基本環節，一般都要經由兩個或兩個以上的。郵件種類也按分類方式不同一共有十一種郵件。我實習的單位是海口郵區中心局，它實際就是郵件在傳遞過程中的集散樞紐，其主要負責郵件的處理和運輸任務。郵區中心局的特點有兩點：中心局是郵區內唯一的郵件處理和交換中心；中心局是郵區內唯一的郵件對外接口。其生產作業系統建設的總體目標是：在全國201箇中心局實現生產作業自動化、信息處理網絡化、檔案管理電子化和生產管理科學化。當然對中心局的其他各個部門，我也基本上有了大概的瞭解，比如說轉押運中心的省外郵路有3條，省內郵路有6條，郵運車隊有若干條省內和省外幹線等等。
首先說說在設備維護中心的推掛車間的工作心得。在推掛車間兩個禮拜的實習生活，我感觸最深的就是，我不僅學到了真才實學，這裏還是我的第二個家，工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到大學，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受着逍遙自主的生活。雖然在學校裏也有師長的關愛與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以爲畢業參加工作後，這種人際關係的距離感、層次感只可能加強，但在推掛車間工作讓我驚喜地發現自己原先的判斷錯了。設備維護中心的林xx主任對於我這個剛進局的新手，不是用頭頭是道的說教來帶我上路，而是通過安排簡單的實習任務讓我快速上手，迅速找到工作的感覺與樂趣，這也讓我親自驗證了一句話：多動口不如動手。管理員王千林大哥平易近人的作風，一下子就拉近了我們之間上級和下屬的距離，他平時還很關心我的住宿與吃飯問題，讓我一下子消除了一般人心目中領導高高在上的觀念。推掛車間的肖海城大哥，林建鋒大哥，鄧超麗大姐三位長輩都對我這個新人親切有加，特別是肖大哥，在工作之餘，以朋友的姿態經常和我一起聊工作的感悟和對生活的體會，坦懷聊天，非但不擺長輩的架子，而且還以深切的關愛之心在引導我做好本職工作，讓我真切感受到了同事之間的那種關愛之情。而其他大部分的同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要我需要或者有什麼不明白的地方，他們隨時給予熱情地指導和耐心的上手操作演練；工作之餘，大家開懷談笑，不分彼此。同事之間的友好團結和奮發向上的精神讓我很快就跟他們打成了一片。在推掛車間，由於工作性質上的特殊性，整個人的神經基本上一直處於緊繃的狀態，不容許你有一絲的疏忽與怠慢，否則就會出現生產的中斷或者故障，甚至是事故的發生。因此，在推掛車間，我的精神狀態一直保持在最佳狀態，慶幸的是，在我兩個禮拜的實習期間，基本上沒出現什麼大的故障，並且在同事的帶領下學會了上手操作。
我在工作上的`收穫主要有：基本瞭解並掌握了推掛系統的工作原理和動手實際操作的技能，較好的瞭解了推掛系統的維護規程，參加了值機工作。像一般的開機順序、道岔的自檢、軌道的類型更換等等都已經掌握，平時出現的一般故障能較快解決，此外還參與了推掛系統的例行維護工作。
在這期間，工作上最大的不足主要有：軌道磨損導致所掛郵袋出現卡袋現象，夾郵袋的鉗子對過重的郵袋沒有足夠的鉤卡能力，空鉗滑行速度過快時老愛滑出軌道摔到地上，導致鉗子變形等。
8月29號，由於局裏人事調動，設備維護中心的兩位同事被調到電子局工作，導致設備維護中心人手不足，我開始被調到設備維護中心的動力班組工作，主要是跟班學習並負責中心局的電腦、內部電話、打印機、電梯、林德叉車等設備的維護和故障排除和兩子系統的故障排除等。
顯然，辦公室的工作環境與推掛車間迥然相異。雖然林xx主任、王xx管理員和肖大哥一樣，對我關愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種家長關愛的慈祥與特有的威嚴，另外還有同事王仁婷、林建鋒的友情關心與幫助，但卻依然避免不了辦公室特有的沉靜環境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應。幸好在韓紅大姐、陳聰大哥等幾位同事的友情關心幫助下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環境中。
一、經過兩個月左右的工作學習，我做出了一定的成績：
1、能獨立排除電腦日常應用中出現的一般故障；
2、能維修出現問題的內部電話；
3、負責部分公文複印登記工作；
4、在韓紅大姐的具體指導下，初步瞭解認識了郵政的兩子系統；
5、對袋牌打印機出現的種種問題能迎刃而解；
6、初步瞭解電梯和林德叉車的工作原理和操作規程，並且參與其日常維護工作，在出現重大故障時及時通知維護廠家過來解決，並做好事後登記工作。
二、在辦公室工作不足主要有：
1、對我局個別部門的具體工作情況缺乏全面細緻的瞭解，從而多少影響到相關設備維護工作的進行；
2、對電腦應用方面的一些高深知識的掌握度不夠，影響到相應的工作質量；
3、工作細心度不夠，偶爾會在小問題上出現錯漏；
4、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這裏的工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；第三就是目前正在營造形成我們局特有的郵政文化氛圍給了我工作的信心。
郵政營業實習心得體會 2
三個月的見習工作時間在充實中悄然度過，沒有枯燥的計算公式要算，也沒有文縐縐的報告需要寫，一切只需要“仔細”二字，這兩個字從見習的一開始便始終貫穿於這三個月的工作之中。我想，這也是每位郵政工作者銘記於心的工作準則。
仔細，是我見習中領悟最深的一個詞。
三個月的見習，使我清楚的意識到，雖然每天的工作不外乎就那幾件事，但是對待他們的態度需要保持一致的高度認真，不能弄錯一個地址，一個郵編，客戶提出的每一個問題都需要認真負責的回答，至於自己不能解決的，一定要聯繫相關部門和領導妥善解決，爭取當日事當日畢。在我所負責的工作範圍內，我也深刻的體會到了市民對郵政部門工作的配合和信賴，對於我進行覈對地址的工作也積極的迴應，雖然有少數市民報以警惕性的態度，但通過我耐心細緻的解釋和分析，都能對自己先前的“不禮貌”態度表示歉意，這一點也使我感受到了只有將心比心，經常的換位思考，才能愉快式工作，順利的完成任務。
三個月的實習也讓我體會到了什麼叫做工作，離開學校的我，從此踏上了工作崗位，沒有了像老師那樣整天盯着你學這學那，一切都需要自己開動腦筋，向身邊的師傅虛心求教。工作中遇到了困難再所難免，也許在學校裏，可能在一次兩次不得要領的結果下斷然放棄，而如今參加工作了，這些難題都現實的擺在面前，沒有退路，只有迎任而上，找出解決難題的辦法。因此，每當工作中遇到了苦難，在自己百思不得其解的.情況下，我則會虛心的向師傅求教，師傅也總是耐心的替我解答，幫我分析在工作中的錯誤，及時指明瞭方向。這對於我來說，對待工作的專業性知識又更深了一步，這樣當以後遇到同樣的問題也就能得心應手了。
三個月的實習也讓我感受到了領導的關懷，有時候工作忙起來勢必需要加班，而當我們聚精會神的工作而錯過了吃飯時間，領導總會來提醒我們，先放下手中的工作，身體要緊；由於我的辦公室在火車站的郵電大廈內，經常會有文件需要我拿回局裏，因此常常會兩地來回的跑，天氣熱了，領導看見我汗流浹背，總是會先遞上一杯水……這點點小事，作爲員工我都會記在心裏，讓我的心裏流淌着一股暖意。
作爲一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，並把它當作實現自己人生價值的過程和最終目標，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發出極大的職業進取心，產生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務。因此，我們要把郵政工作當作事業來追求，熱愛並尊重這份職業。郵政事業的發展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯幹。我要在今後的工作中，戒驕戒躁，努力學習業務知識，不斷的發現問題改正問題，成爲一名郵政事業未來發展的生力軍。
郵政營業實習心得體會 3
畢業進入杭郵實習以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，各方面都收穫了不少。上半年實習的單位是杭州下城區杭氧郵政所，爲期8個多月，我先後在郵政營業和郵政儲蓄兩個不同的窗口，親身體驗了營業員的工作實況。以下是實習期間的心得體會。
實習前階段，所在的部門是儲蓄營業。通過營業員的指導和講授相關業務知識及業務操作技能，同時在師父們的教導下，進行了實際業務的`操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。中期，在營業窗口主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，就是函件業務，特快專遞，以及包裹收寄。配合使用電腦終端，這幾項業務也變得比較簡單。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。由於規定的禁忌物品太多，檢查太嚴格，也流失了很大一部分用戶，對今後的業務發展影響還是比較大的。後期還學習了儲蓄綜櫃，對網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險進行全面地、系統地監督，由於沒有經驗，窗口又做得時間不多，經常漏看客戶填的信息導致櫃員事後監督出錯，雖然是櫃員的責任，但自己沒起到監督作用，挺自責的，還好師父們的鼓勵，讓我出色完成了營業員工作。
3月底，被分配到現有的部門——信息局中心管理部，這裏涉及的範圍比較廣，對個人來說，是個很大的挑戰，由進來時的陌生到慢慢了解，基本上晚班工作還是可以順利完成，但是有時候也會無從下手，要學習的東西實在太多了，而且是邊發現問題邊學習，過程有點漫長。當然這裏是一個自我提高的很好的平臺，發現和解決問題是成長的過程。
在這裏，出現過很多狀況，接觸的問題越多就越覺得知識的匱乏，但收穫更多的是解決問題時的喜悅，近3個月來，跟我們的團隊學到了許多，目前在做好自己本職工作的同時，繼續學習專業知識，鍛鍊實踐能力，儘快更上大家的步伐，成爲合格的技術人員。
郵政營業實習心得體會 4
每天上班實習時走進“中國郵政”這個 招牌下的大門，我都希望能有所進步，哪怕是一點點也好。半個多月的郵政實習生活一晃而過， 當我坐下來回顧總結的時候，我欣喜的發現，我已經邁出了微小的一步。
剛來旗艦店得時候和大家還不熟悉，不經常和大家說話，現在熟悉了之後，發現大家都是很熱心的，特別得楊丹，她常常對着大家笑，笑的很甜，讓人就馬上感覺距離拉近了很多。店長是一個看上去很厲害的人，其實私下也是可以和大家打成一片的，其他同事也都很好，有什麼事情大家都會互相幫助。和她們相處很開心也很溫馨。這裏還有個員工之家，是我在其他所裏沒見到的，可見領導對旗艦店一定很重視，讓我們有充分休息的'時間和“家”的感覺。而且旗艦店的其他硬件設施也很好。在這種環境下工作心情很好，心情好了，我們的纔會有對客戶優質的服務態度。
最近國家局要來檢查，大家都高度的重視，在每個方面都儘量做的很到位。也會經常性的開會，早上開，晚上也開，都爲了做到最好，把最完美的一面展現出來。奕娜住得很遠，7：40開會她5：30就要起牀。但是她從來沒有遲到，也不抱怨。很認真得完成工作。很令人佩服，我也要多向她學習。借用一句話：上班這一天其實可短暫了，電腦一開一關，一天過去了，電腦再一開一關，又一天過去了。既然這麼短暫，就不要有所抱怨了，大家都加油。
以前不經意的經過郵政大門，我幾乎忽略了她的存在，經過這段時間的實習，我發現郵政世界的魅力和寬廣，希望在她豐富的內涵下，我也能做一個越來越充實的郵政人。
郵政營業實習心得體會 5
爲期一週的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員爲用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。
營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這裏。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得並且值得我們每個人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，就是函件業務，特快專遞，以及包裹收寄。由於電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由於禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今後的業務發展影響還是比較大的。
對於郵政營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的`不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之後，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得非常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每週還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。
通過這短短几天的實習，我深深的體會到作爲一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作爲企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。
郵政營業實習心得體會 6
今年六月份，江蘇郵政在網上招收暑期實習生，我好自己的資料寄過去，被錄取了。7月15日，我準時到南通郵政局報道，被安排到人事教育部工作。人事教育部的王主任熱情地接待了我，在對我進展了簡單的詢問和了解後，王主任分配給我一項任務：目前南通郵政局人事教育部正在進展績效考覈，需要進展一些前期的調查。
工作績效考覈是對員工在一個既定時期內對組織的奉獻作出評價的過程。員工績效要從員工工作成績的數量和質量兩個方面，對員工在工作中的優缺點進展系統的評價。這個過程涉及到觀察，判斷，度量，組織的介入以及人們的感情因素，是一個非常複雜的過程，很難完全客觀和準確的完成。我大致看了一下他們的考覈方法，發現他們用的考覈方法竟然是在《人力資源管理根底》上接觸到的行爲錨定評價法，又結合360度全方位評價的思想，評價細那麼之精細，等級描述之準確完全出乎我的想象。課本上學的知識都是最根本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最根本的就可以以不變應萬變。然而，把詳細的知識應用到實際的工作中，又要充分的考慮到實際情況的錯綜複雜以及人的因素的影響，才能作好實際工作。這大概就應該是理論與實踐的聯繫與差異吧!
在這一段日子的工作中，人事教育部的其他職員也在實際中讓我明白了很多。比方，人事教育部是與領導、其他科室、甚至是全體員工聯繫最密切的部門，因爲所有的工作都是要和這些人打交道。而且，人事教育部也是整個公司最重要的部門之一，它要爲整個公司篩選最優秀的.員工，降低員工的流動率，使員工努力工作，建立公平合理的薪酬體系，並對員工進展充足有效的培訓，而所有的這些都將對公司的開展壯大起着宏大的影響。因此人事教育部的人員一定要和其他員工搞好人際關係，一致團結，才能發揮出人事科的積極作用。
在工作中，我還有意識的觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率纔會高，廣東人所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，而這些那麼是在教科書上永遠也學不到的知識，但也是可以受用終生的東西。學海無涯，我們實踐不僅要學習知識，運用知識，更重要的是學習如何做人。二十天的實習時間一轉眼就過去了，在實習的過程中，我沒有一味死板地只做調查，而是按照老師的要求，將其和教育、經濟和三農問題聯繫起來。
郵政營業實習心得體會 7
時間的腳步總是不會等人，就像古人所形容的“逝者如斯夫，不捨晝夜。”轉眼的時間，已經到了大二的暑假，我們大學生活的最後一個暑假，因此我們每個人都懷着一種莊重的心情，希望把這個也許是最後的暑假過的充實而有意義，從中能夠獲得更多的東西。對於我們大學生而言，就業問題總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題，而每個大學生也都希望自己畢業後能夠找到一份滿意的工作。現在聘請會上的大字報總寫着“有閱歷者優先”，可還在校園裏面的我們這班學子社會閱歷又會擁有多少呢?爲了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的閱歷，熬煉和提高自己的能力，以便在畢業後能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我在暑假期間來到了多文郵政局，開頭了我這個假期的社會實踐。
實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可爲以後找工作打基礎。郵局，我們每個人都不陌生，可以說，郵局與我們的生活息息相關，我們或多或少的都與郵局打過交道，但以往的每一次我們都是以消費者的姿態來接受郵局的服務，成爲郵局的一名見習工作人員還是服務，必將樹立嶄新的形象，開創嶄新的業績。在社會實踐中，通過我的觀察，瞭解以及查閱資料，我認爲郵局應該學會創新：
1.運作模式創新。郵政部門的生產運作是基於郵政綜合計算機網，將傳統的郵政業務移植到郵政綜合計算機網上運作的新模式，鑑於郵政部門現狀，應樂觀進展以郵政綜合計算機網爲交易平臺的生產運作模式。企業通過郵政綜合計算機網的服務和管理，可有效降低企業間的交易風險。只要具備上網條件的企業和個人都能夠上網交易，既可節約企業和個人的設備投資，同時削減了信息成本和交易成本。
2.業務創新。網絡經濟時代的到來，郵政部門開辦網上匯兌，網上集郵，網上旅遊，網上廣告，網上詢問，網上發行，網上郵購，網上股市等業務，具有很強的可行性和操作性，也有郵政綜合計算機網和郵政實物通信網作支撐。
3.技術設備創新。隨着郵政綜合計算機網的建成，郵政部門擁有了自己獨立的信息網。同時，郵政開頭購進世界先進的技術和設備，如信函分揀機，扁平郵件分揀機，包裹分揀機，郵資機，郵政用品自動出售設備等等，極大地提高了郵政的技術含量。
4.服務創新。網絡經濟時代的郵政服務，與傳統郵政服務有着很大的'區分。電子郵政的服務更加註意點到點的服務。隨着客戶的個性化服務需求越來越明顯，郵政的延長服務和特色服務也要創新，如將匯款送到田間地頭，上門收寄郵件等。
5.營銷方式創新。樹立新的營銷觀念，應用新的管理方法，將高新技術和中國傳統文化融入郵政營銷。市場經濟體制的確立，使得企業間競爭的疆界日趨模糊，營銷就顯得十分重要。
6.體制創新。根據現代企業制度的要求，進行郵政企業商業化運作，須解決承擔普遍服務和企業商業化運作的關係。爲此，應進一步理順專業局和支局在經營，管理上的關係，避開交叉作業。
在郵政局裏，別人總是一眼就能把我認出是一名正在讀書的學生，我問他們爲什麼，他們總說從我的臉上就能看出來，呵呵，也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭受吧!我並沒有由於我在他們面前沒有閱歷而退後，我信任我也能做的像他們一樣好。我覺得這是一種激勵，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會，瞭解了將來。在郵政局裏，我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校裏也許有老師分配說今日做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不一定有人會告知你這些，你必須自覺地去做，而且要盡努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在爲取得更高的成果而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會爲了獲得更多的業績而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力!
記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關係複雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校進行的聘請會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡潔的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這麼簡潔，但爲什麼書本上的知識讓人學得這麼吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不行否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教育，有些問題有了有課堂上地專心消化，有平時作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。
郵政營業實習心得體會 8
第二週我被分配到城區分部，但週一被借調到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調查。作一名電話調查員，對部門給出的一堆數據庫資料進行電話調查東莞受衆對於“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環境以及對話題的感興趣程度，從而調整講話策略和方式，表達主題，也是一件超有學問的事情。通過調查還有一個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受衆都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去，他們當中大多是企事業中的老闆精英成功人士，應該有相當的消費能力，是我們的郵品潛在消費羣。通過電話訪問，也發現我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創新思維，但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。
接下來幾天，正式在鴻福路的實習。直復營銷中心作爲我們商函業務的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個人覺得，這種窗口效應並沒有發揮它的最大價值，或者說價值至今還沒有體現出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句：“請問這裏可以寄錢嗎？請問這裏可以寄包裹嗎？”可見郵局在受衆心目中還是傳統的收寄包裹的地方，據很多一線營銷員反映，我們郵局的商函廣告業務很多企業並不瞭解，一時也很難接受，這對於營銷員營銷工作帶來困難。所以，對於商函業務的宣傳和推廣我們任重而道遠。
並且，對於直復營銷中心如何更好地發揮展示功能，更有效地發揮宣傳產品的作用，我覺得還有很多可改進之處。首先，我們可以召開各種行業推介會的形式，對於我們的目標客戶實現精準營銷。除此之外，作爲街麪店鋪形式存在的營銷中心，肩負着很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進市民對於郵品的瞭解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業務，也是一個很好的方式。
在城區分部，有興趣地是能夠和經理聊天。和各個部門的負責人聊天是一件很智慧的事情，我提出理解模式下的團隊營銷，比如分行業，房地產行業的團隊，然後大家齊心協力，有人收集資料，收集客戶信息，有人專攻營銷，形成合力，並且在營銷過程中一定要注意數據庫的管理，就像我們向客戶售賣的數據庫營銷理念一樣，我們企業內部一樣要建立一個統一的數據庫，方便統一管理，數據共享，資料查詢，總結歸納。但實際情況是，我們的很多營銷員基本上是單打獨鬥，憑個人能力和關係去開發客戶，客戶資源很大程度上來講不是我們企業的資源而是營銷員自己的資源。很多客戶對於我們的商函廣告這種形式並不熟悉，這對於營銷員的業務素質和個人才幹提出了很高要求。由於營銷員素質的參差不齊，面對客戶沒有建立完善的營銷計劃和體系，客戶很難產生信服感和合作慾望，這也是我們業績很難上升的'重要原因。個人覺得，如何從細節處提升營銷員的營銷能力，讓客戶產生郵政品牌信賴，這是至關重要的問題。營銷團隊的組建，規範化營銷資料的配具不失爲可行的辦法。
另外，有機會和鄧川的主持下，一起參加城區分局的車行推介會的策劃工作。在這個過程中，我體會最深的是，在工作中一定要考慮周全細緻。看似常規的推介會，如何設身處地地站在客戶的角度考慮他們的感受，在細節處用心，這應該是作爲一個活動組織者最應該具備的一種素質吧。
郵政營業實習心得體會 9
壩頭支局地理位置偏僻、經濟基礎薄弱，硬件設施落後，工作條件十分艱苦，但是今年以來壩頭支局的各項業務全面快速發展;截止9月底，支局已累計完成郵政業務收入74.78萬元，較去年同期增長104.19%地綜合業務收入絕對值排名已由去年的全縣第四位躍居第一位。
壩頭支局今年以來各項業務取得突飛猛進的良好成績，關健在於壩頭支局的幹部職工發揚‘寧肯流汗不流淚;寧肯苦於不苦熬”的精神，通過“五看五比五學”，即：看壩頭，比環境，學習艱苦奮鬥的創業精神;看壩頭，比落實，學習其真抓實幹的工作作風;看壩頭，比發展，學習其全面的經營理念;看壩頭，比服務，學習其誠信重業服務品牌意識;看壩頭，比素質，學習其以人爲本的思想觀念。結合省局部署的“求真務實;真抓實幹，狠抓落實”大討論，感觸頗多，體會較深，現將心得體會彙報如下：
一、要堅定業務發展的信心不動搖，推動電信業務快速發展
壩頭支局在非常艱難的條件下，電信業務取得l快速發展，1-9月份電信業務實現收入1.6萬元，較去年同年增長216%全省電信業務收入比去年同期業務有下降。雖然電信業務面臨更加激烈的市場競爭，但是電信業務存在較大的市場潛力。因此要從壩頭支局發展電信業務的經驗以及開拓電信市場的新方法、新思路總結經驗，進一步解放思想、開拓進取求真務實、真抓實於，才能捕捉電信市場的商機，進一步把電信業務做大做強。如果思想僵化，不思進取，即使有巨大的機遇，也難以抓住，甚至可能使電信業務市場份額進一步減少。
只有堅定信心，大膽開拓，充分發揮省局賦予專業局的職能，積極在全省推廣壩頭支局的先進經驗，使得今年最後一個月和全省涌現更多的壩頭支局，電信業務才能取得快速發展。因此從學習壩頭支局的經驗中使我更加堅定發展業務的信心，在今年的工作中一定要創造性地開展工作，推動全省電信業務向更高、更遠的目標邁進。
二、在工作實踐中，要弘揚“求真務實”精神
作爲一名省專業局領導，對於全省郵政電信業務的`發展，起着至關重要的作用。能否帶領全省從事電信業務的幹部職工努力拼搏，全面完成省局制定的各項方針、目標，關健就在於要大力弘揚求真務實精神;真抓實幹、狠抓落實。通過學習壩頭支局的先進經驗，我更加清醒地認識到了自身存在的差距。特別是對落後局的督導方面，沒有認真根據當地局的客觀情況，對症下藥地找到解決問題的措施和辦法，同時落實省局整體思路力度不夠。因此通過認真學習省局楊海福局長在《中國郵政報》第667期上發表的署名文章，認爲對壩頭支局學習活動的深入開展，我更加明確今後的工作方向和思路，激發於事創業的熱情，明確今後的奮鬥目標，進一步解放思想，轉變了觀念。也只有大力弘揚求真務實、真抓實於、艱苦創業、團結協作的精神，發揚“寧肯流汗不流淚，寧肯苦幹不苦熬”的壩頭精神，以飽滿的熱情和堅定的信心，投入到業務發展中，才能加快電信業務的發展。
三、要創建“學習型組織、爭當學習型職工”
目前電信市場面臨日趨激烈的市場競爭，移動市場有移動公司、聯通公司、網通公司你爭我奪，固定通信市場有衛通、鐵通、電信在不斷吞食網通市場的市場份額。而郵政作爲電信運營商的重要分銷渠道，內有移動公司大不斷延伸本身的服務網絡，外有各級市場代理在不斷擴大自身賣場的規模，面臨的競爭十分激烈。如何在激烈的市場中脫穎而出，不斷擴大郵政代辦電信業務的市場份額，適應市場競爭的挑戰。這將迫使我們要不斷學習，增強經營管理水平，不斷提高駕馭市場的能力。通過學習，認真研究電信運營商在不同競爭階段出臺的各項代理政策以及將要出臺的政策，便於電信業務局進一步梳理各項工作思路，調整工作措施，更加適應市場，搶佔市場先機。因此要結合國家局和省局組織的‘劃建學習型組織、爭當學習型職工”活動，學習活動推向深入，不斷提高職工和自身的綜合素質。通過學習活動，要整個電信業務局形成一個團結一致、堅強有力的集體，電信業務能夠全面快速發展，奠定堅實的基礎。
郵政營業實習心得體會 10
轉眼間我市郵政局實習已經有一年了，在這一年的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業有了自己的認知和看法。入局一年的時間裏，從入局見習、培訓，再到各部門，支局的實習，各個新環境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業中漸漸的成長，走向成熟。
回顧這一年的實習，說心裏話，我感觸很深。因爲剛出校門，加之又是各個部門任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看着學着每一項工作的具體流程。最終在部門領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還能夠協助我們的業務人員爲用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個部門實習的主要內容和情況進行以下彙報。
一、營業前臺實習
營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這裏，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這裏。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的.事情也多，特別是在我局打響六大戰役的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄。現在由於各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因爲就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提並論。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由於我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，郵寄速度稍慢，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今後的業務發展影響是比較大的。從我們郵政局長遠的發展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。
二、郵政金庫出納員實習
這一年裏，很榮幸的到金庫出納組進行爲期兩個月的金庫實習，這兩個月來在金庫出納和安保人員的幫組和教導下我學到了很多東西，對郵政的庫房和提解管理也有了深刻的瞭解。
首先，對金庫工作的重要性和責任感有了深刻的體會。郵政金庫是郵政爲辦理現金業務設置的現金業務庫，是集中保管現金和有價證券的專用庫，是國家和郵政局的重點保衛場所。
其次，對出納工作的流程有了深刻的瞭解。
在對金庫管理工作有了深刻的認識後也對金庫管理工作產生了幾點看法，不到之處，敬請批評指正。
首先，應根據總行、省分行對現金營運的管理規定，結合本局實際，我局制定金庫管理工作規章制度，對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進一步明確、規範，使現金及庫房管理更加細化、更加具體。
其次，每月學習一次規章制度。通過日常教育、結合處罰措施，使庫房工作人員的防範意識得到加強。
第三，內庫營業過程中，堅持兩名出納同進同出，相互制約，相互監督。嚴格做好現金交接登記。
第四，金庫防盜門指紋權限需要合理安排，避免應指紋不能識別而造成時間上的延誤
三、儲蓄前臺實習
在儲蓄前臺的時間是最長的。在儲蓄前臺實習後我的深刻體會是工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在儲蓄已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤爲重要，這點我有親身感受。經過一段時間的實習，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，已經能獨立操作業務，爲客戶服務。獨立上崗後才明白，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力，這纔是我們實習的真正目的。
郵政營業實習心得體會 11
在郵政實習期間，我經歷了三次輪崗，下面是我對這三次輪崗過程的心得體會與總結。
1、郵務櫃員
經過兩個月的培訓，使我對廣州郵政有了進一步的認識，也對郵政的業務進行範圍有了一個比較清晰的概念框架，在九月份即將即將開始的工作中，我也將與所有xx郵政的員工一起勤勉激勵，取得一份令人滿意的答卷。
在我剛得知自己被分到xx支局的時候，滿懷着期待的心情走到那裏，也是恰巧此時，郵政全局中秋禮儀營銷大戰進入到了最後的高潮，我所做的第一個位置就是郵務的包裹席位。很多人選擇在中秋時節能夠爲家人或者朋友等寄去自己的一份心意，到現在似乎每間郵局最忙的席位就是這個包裹席位，不停地打包與資料入機，也會碰到各種各樣的顧客與各種各樣的要求，在給客戶辦理業務的時候，如何應對顧客的各種要求，碰到有些客戶對郵政業務並不瞭解的情況下，並且要求交寄一些在郵政業務中禁止交寄的東西，此時，就要對客戶做好解釋等工作，從而營造一種良好的前臺服務氛圍。
在郵務包裹席位，碰到有些客戶違反相關的郵政規定，交寄一些違禁品，並且交寄的過程中進行隱藏處理等，此時就要對客戶交寄的包裹給予充分的驗飾檢查等，例如最近有家快遞企業收寄到炸彈，並且將此包裹交給收件人，造成收件人炸傷，那麼在此過程中就是沒有做好郵件的充分掩飾，從而造成收件人當事人發生人身傷害，對快遞企業的信譽也會造成一定影響，這些事例都是值得我們充分思考，並踐行到實際工作中。
在一些節假日當中，郵政的業務會比較集中，各個席位也會很繁忙，各個席位不僅要在辦理業務時比平時更快，而且要做好相互的配合。
2、儲蓄櫃員
首先在銀行銷售轉型的大方向下，銀行理財產品應當重點發展與推介，但是由於一些系統原因，郵政儲蓄的的客戶羣體還比較低端 。並且這些客戶羣體對銀行理財產品比較陌生，再沒有事先了解產品的前提下，可能會對銀行網點的工作人員和理財產品產生不信任的情緒，在這種情況下，銀行的前臺人員需要把握好與客戶的溝通，並且需要對銀行的理財產品有全面的瞭解，進而根據客戶自己的經濟條件和自身需要 ，爲客戶確定合適的投資方案和理財計劃。
在xx支行網點，由於地理位置的關係，社區較少，客戶基數小，在這種情況下，如何形成保險銀信通等產品業務量的上升，並且在保住餘額的情況下，如何有效實現餘額新增。特別是在客戶基數小的情況下，就需要櫃員和理財經理提高銷售的推介成功率，以質量取勝。在這其中，要掌握合適的方法與手段，與客戶溝通並銷售產品。例如對銀信通的加辦，要加大前臺的開口率，不要放過每一個 機會，特別是在客戶羣體不多的時候，在推銷的時候，要向用戶說明銀信通的資費和功能等，讓用戶瞭解引信通的用途和功能，並在此基礎上，掌握一些營銷技巧和術語，拉近與客戶的關係，並且針對不同的人羣，採取不同的方法，例如對於社保客戶如何營銷，辦對於一些做生意的人如何營銷，還有年輕的白領和學生又該如何營銷等。這樣做，不僅可以提高開辦率，也在一定一定程度上降低客戶的撤銷率。
對於餘額的新增，不僅要抓住每一個新的客戶，對於舊有客戶的維護也要做到定期或不定期的維護，儘量減少因網點服務質量而出現的大額轉出等。所以在網點，特別是vip等候室，相關櫃員和理財經理等要做好維護工作，在此基礎上，櫃員應當提高辦理業務的速度和水平，減少vip的等候時間，理財經理等要在vip等顧客等候的時間內，做好維護工作，這樣不僅可以減少等顧客因等候而出現的不滿與焦躁，還在一定程度上拉近了與顧客的關係。
在網點，應當及時檢查相關設備的使用情況，特別是業務量大的時候，因爲設備故障而導致的顧客等候時間的延長，是很得不償失的`，因此定期檢查網點設備的使用情況是非常必要的措施。
還有網點的工作人員要做好相互的工作協調，在網點前臺辦理業務的時候，網點的工作人員特別是綜櫃與普櫃之間的工作工作協調顯得很重要，這不僅是工作上的相互監督與合作，並且在一定程度上也會提高網點工作人員的合規性與辦理業務的速度，從另外一方面講，顧客對在前臺辦理業務的服務質量產生良好的印象。
3、xx局經營部
在春節過後，郵政又將迎來新的一年和新的發展機遇，在此期間的一個月，我在xx區郵局經營部實習，雖然只是短暫的一個月，但是這段經歷卻讓人難忘。記得第一天過來xx區郵局，就有開始收到導師xx等的豐厚力士以及新年的鼓勵。
在xx經營部實習的短暫一個月，我開始系統學習的第一個業務內容，就是幫助xx經營部的xx處理一些和函件有關的內容，雖然不是很複雜，但是需要比較細心處理一些和函件有關的文件內容，還有賀卡銷售的內容，包括各個支局的賀卡進銷等環節的把控。並且我向xx經營部的xxxxxx等學習經營部經常碰到的業務內容，這些不僅讓我對郵政有了一個更加升入的認識，也讓我把基層學到的零散的東西更加系統化，從而轉變成自己的實際處理問題的能力。
