個人上半年工作總結(15篇)

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總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如我們來制定一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編爲大家收集的個人上半年工作總結，歡迎大家分享。

個人上半年工作總結1

半年時間很快，猝不及防這半年就已經是悄然結束，我作爲一名醫務工作者也是對自己各個方面要求很高，這段時間以來我也是對自己很自信的，我能夠清楚的感受到這一點，在工作當中付出實際行動去做好自己的工作，無論是做什麼這些都是可以去完善好的，我能夠清楚的意識到這一點，現在包括未來在這一點上面絕對是沒變的，我真的是感覺自己的壓力很大，有些細節是不能夠忽視的，對於這半年來的工作我是抱着客觀的心態的'，我也是非常相信自己可以在接下來的工作當中努力去做好，現在也總結一番。

我對自己能力非常的看好，在這一點上面沒有絲毫的質疑，我希望能夠讓自己持續去做好相關的工作，保持一個好的心態，有些時候這些是非常關鍵的，半年來我一直都在嘗試着去提高自己，作爲一名醫生我的責任很大，在工作當中我是不敢有絲毫的馬虎的，對待工作我總是能夠持平一個好的心態，有些時候這也是對自己能力的證明，我現在也是非常的有信心，在一些事情上面還是要去加強的，這些非常的關鍵，半年來我努力去做好這些本職的事情，有些時候也是會對工作更加的有信心，我需要去慢慢積累，慢慢的沉澱，每每想起這些時候我很非常的開心，半年來做好細節處的工作，讓自己保持好心態，堅持去做好細節的工作，這也是對自己工作能力一個好的證明。

在工作當中我一直以來都在學習，作爲一名外科醫生注重的是實踐，我自認爲自己的手術經驗還是有一定積累的，在這半年來的工作當中一共完成了x個手術，也是接觸到了各種各樣複雜的手術，這對我是一個非常大的挑戰，我也是希望在接下來的學習生活當中接觸到更多的知識的，這一點是毋庸置疑的，也會讓我有更多的時間跟精力去做好，這一點是很有意義的，我也一定會在接下來的工作當中更加用心，讓自己去接觸更多的東西，不管是什麼時候這些都非常的關鍵，我想讓自己不斷的成長，在醫學這一塊是沒有盡頭的，能夠多積累一些東西非常的重要，現在我也是對自己很有信心，我希望能夠繼續去填充，半年來的工作也是看到了很多效果，在工作當中我也是做的越來越好了，我渴望能夠被認可，每做好一個手術都會讓我感覺非常的有成就，我一定會繼續努力的。

個人上半年工作總結2

上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫着，累並快樂着”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶着工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在各位領導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的`其它任務。現簡要回顧這半年總結如下：

(一)強化形象，提高自身素質。

爲做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我們箱管工作的最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高。經過半年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質量有所提高。

(二)嚴於律已，不斷加強作風建設。

半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法;堅持做到不利於公司形象的事不做，不利於公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

(三)強化職能，做好服務工作。

工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團結協作。在這半年裏，不管遇到什麼樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

工作中的不足與今後的努力方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發揚吃苦耐勞精神。

面對箱管事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

在今後的工作中，我將在物流公司各位領導的正確領導下，繼續以人爲本;牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓服務落實;樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好箱管服務工作，爲在箱管崗位上做出自己應有的貢獻，爲運輸戶提供優質高效的服務，爲我們公司的發展做出自己的貢獻。

個人上半年工作總結3

根據自己的實際情況，對X年上半年的工作進行了評價和總結，提出了需要改進的地方和解決方案。

一、崗位職責

作爲公司市場部的主管，工作中存在很多不足，沒有很好的使用公司發佈的考覈標準。沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作麻木，總是急於解決問題，無法冷靜思考，沒有合理的解決問題的根本策略和方法。

解決辦法：自己擬定一個工作流程，每天按照這個工作流程工作(瞭解一切，處理問題都有時間限制)，也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信會改進工作方法，提高工作效率。

二、經營情況

X年，公司業務取得了少量成績，但很多是由於公司同事的幫助和鼓勵。我軍規定裏有句話，進務實公司，請用成績說話。

我在工作中一直提醒自己，出現的問題都只能自己解決，在別人的意見和鼓勵的話語都有了的情況下，所有的'事情都需要自己解決，沒有人能幫你完成。這樣，你自己的依賴就不會那麼強了，一切

在上半年的工作中，得出一個公司不可能有很強的個人能力，最重要的是有公司的團隊精神。個人再強，也永遠比不上優秀的團隊。目前，團隊建設將成爲下半年的工作計劃。在團隊中，我總是教我的經理以身作則，嚴格要求自己。店長需要的是問題的解決方案，而不是幫他們解決問題。至於如何培養員工：只要員工不犯原則性問題，我們基本上都是以指導和教學爲主。員工不是因爲成爲人才而被罵，但也需要讚美和鼓勵的話語來給予更多的自信。

第四，存在問題

1.自學能力不夠，總需要鞭策

2.這項工作的潛力尚未充分發揮，有必要改進工作方法

3.通常的培訓和會議記錄都有，但只是流於形式，沒有最終總結、通過和實施

個人上半年工作總結4

各位領導各位同事，物業部在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對20xx年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排示範區於20xx年x月x日正式入場，爲保證示範區順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示範區前期的各項籌備工作：

1、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作。

2、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率。

3、完成了示範區前期的開荒保潔工作。

4、積極的與置業工程部溝通完成了示範區土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作。

5、與置業策劃設計部完成了示範區配飾、綠植的移交工作。

6、與營銷部時刻保持溝通完成了示範區員工工裝的選定及服務模式的確定。

二、組織員工培訓

由於是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，20xx年1月、2月示範區結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓，培訓內容涉及有《物業管理概論》、《物業管理與服務》、《物業服務禮儀》、《崗位操作規範》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協助體驗館開放

爲了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面爲重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20餘次接待人員上百人次，歐築1898的產品推介會、等活動。保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶。

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道。

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成。協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協助營銷向客戶指引安全出口。水吧立足於崗位，爲顧客提供飲品、諮詢服務，體驗物業精緻、貼心的服務理念。樣板間接待顧客人次屢創新高，爲顧客答疑解惑。

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題爲目的，紮紮實實的做好各項基本工作。貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的.作用。

六、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率爲98%。

環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。安全防範工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示範區無重大安全事故，託管物資完好無缺；

七、開源節流、降低成本

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上爲公司節約3200元；縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元。積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示範區服務品質的前提下做到合理開啓售樓處各類燈光設備一季度共計爲置業工程部節約電費爲34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，爲了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示範區將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作爲中心計劃開展工作。

個人上半年工作總結5

光陰似箭，自從本人20xx年加入xx珠寶以來也有半年的時間了。在這半年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的xx月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己半年經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作爲珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面；

1、認真的接待顧客，做到三米問好，一米詢問，微笑服務是關鍵，人爲的製造一個輕鬆愉快的購物環境。

2、充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏瞭解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的瞭解越多購買後的滿足感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客的廣告。

3、促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5、售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

四、工作中的不足和努力方向

總結半年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的`地方。比如，對珠寶首飾的瞭解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作爲一個櫃長，就像一個帶兵打仗的班長，衝在第一線影響，感染成員很重要，作爲櫃長首先要起到表率，模範帶頭作用，一個櫃檯就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。總之，在這半年裏我工作並快樂着！

個人上半年工作總結6

一、思想認識。

在上一學年，作爲一名匹克員工，我在思想上嚴於律己，熱愛事業，爲公司的利益着想。匹克面向全球發展的潮流勢不可擋，但同時面臨着機遇與挑戰並存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業餘時間不變的任務。通過各種信息媒介瞭解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

人總是要不斷的努力，才能使自己更加的優秀。一年中，我嚴格要求自己，因爲我深深的知道自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，企業直接面對消費者得羣體。自己的一言一行也代表了企業的形象。所以我不斷的提高自身的素質，高標準的.要求自己。在高素質的基礎上要加強自己的銷售技能。一年下來，我已成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。提高自己的業績，是不變的職責。

在工作中，我遵守每一項規章制度，不遲到，不早退，尊敬領導，團結同事。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

1、自覺加強理論和專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

舊的一年即將過去，新的一年馬上就要來到。任重道遠，我將繼續加倍努力工作。

個人上半年工作總結7

2022年，我在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴x起，已處理完成x起，正在處理x起，處理率達x%。其中水電投訴報修x起，房屋維修x起，防盜門及單元門報修x起，投訴x起。

全年投訴主要集中在xx層住戶房屋漏水，xx主對x樓工地施工噪音擾民的投訴，x業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。xx樓主對酒店的油煙、噪音，x對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但x的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，儘量盤活資金，爲公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。2022年爲公司獲得了xx區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在x———x%，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更爲嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的`不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今後努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有x個車位，其中有x個車位漏水，故車主不願將車停放進去；第五，xx水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均爲物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的xx物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作爲培訓、學習重點，爲公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，x樓地下停車層啓用和xx架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；第五，爲改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啓用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啓用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極爲業主提供優質的服務，爲公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

個人上半年工作總結8

轉眼，又過了半年，工作時我牢記公司的企業文化，尤其以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職，愛崗敬業，紮紮實實地做着集團服務工作。當然，工作存在着很多的不足之處，而總結就是通過分析全面瞭解自已，在下一步的工作中揚長避短，提升自我。

一、誠懇待人、微笑服務

在服務崗位工作的日子裏，學會了誠懇待人，微笑服務，包括無星級在內我共服務xx個集團，再多的事務，再累的時候，面對我的客戶，我始終如一的微笑，微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。在給別人微笑的同時，還可以獲得一份最最珍貴的感情饋贈。所以客戶也原意與我聯繫，續繳話費時找我、補卡報停報開找我，有新業務辦理時更原意與我聯繫。

x月份，應市場部要求到教育局招生辦收集xx集團數據及調取高三考生資料，時逢招生辦一年中最忙的日子，且招生辦主任是xx集團的負責人，幾次碰面均以繁忙爲由迴避，星期六的早上8：30我又過教育局去，見報名填志願的高生絡繹不絕而工作場所人手不夠，我主動幫忙接待考生填寫報名志願，主動幫助整理覈查一些數據，當中被我發現了其中一組數據有誤。終通過自已的努力調取到了數據。

微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的.基石。

二、做一行，愛一行，盡心做好服務工作

1、主動的回訪、拜訪集團單位及用戶

每月都能完成市公司下達的集團單位拜訪任務，且做到想用戶之所想，急用戶之所急，與用戶真誠相待。xx年2月我縣因冰凍災害原因造成大面積停電，網絡也受到嚴重影響，我主動到縣城多家集團單位去了解情況並幫用戶將手機充滿電後送去如：畜牧水產局、林業局、xx小及多位用戶。xx因路不通，我也多次自已墊錢幫用戶代繳話費，當然對於客戶助理來說，這些事情都是工作中時常遇到的，雖然也存在着極大的風險，但是我們彼此的信任卻也增近了用戶與工作人員之間的感情。

2、認真做好日常工作

5月份市公司給各縣下達了增值業務任務數，我需完成8戶掌上股市及99家集團短號，爲了完成市公司下達的任務、和本就有的日常工作，加班加點，任勞任怨。

6月份因電信行業重組，我們配合市公司做了四次清理集團，整理完善管理系統，雖然整整加了一個月的班，但是通過這次清理工作，我們集團的基礎工作將上一個臺階。

6月26日，省公司下文要求所有的集團單位需分C、G兩網重新續簽協議（C網一份，G網一份），這項工作我們正在進行當中。

三、工作中的不足之處

工作天天都在做，加班的事時時有發生，可是與考覈成績卻不能成正比，分析原因應有如下幾點：

1、與冰凍災害還是有極大的關係，因爲我們主要考覈用戶離網率，收入情況、星級升降情況，冰凍導致信號差，聯通號碼打不出電話，轉網離網勢必影響離網率、收入下降、降星級不？

2、雖然工作不停的在做，但有時沒有分清工作的主次，重要的工作未能在第一時間內完成，這一點對於職場工作人員來說是致命的弱點，在今後的工作中一定要吸取教訓，堅絕改正。

但是，有句話說的好：不做不出錯，多做多出錯，只要出錯能糾正，就是好同志。

3、雖然提出來也不一定能實現，但是我還是想說，我們集團客戶助理人員太少，要做的內務事太多，絕對絕對得會影響與客戶的聯繫和溝通。如xx集團客戶助理有6名，每個客戶助理只需管理50個集團。還有市公司集團部8名客戶助理，每個人平均也只管理50個集團，而我們xxx管理100個集團，我要管理140個集團（加上無星級集團我有168家集團），這樣市公司、資興肯定比宜章做得好，因爲她們有充足的時間與客戶聯通。

個人上半年工作總結9

一、上半年的工作成果

1、轉接電話：①準確率達到xx%；②能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率。

2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內外線數量，從而達到方便使用及管理。②x部外線、x部內線，其中有—部內線無人使用。建議改爲停機保號處理，每月xx元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節約xx元，x部每月節約x元，一年公節約xx元。③另外，每月的座機話費單共x張，所以要另外收取xx元手續費，建議：將—張話費單改爲一張話單顯示，信息內容不變，不影響報帳。每月可節約xx元。綜上所述：每年一共可以節約xx元。

3、手機預存話費問題：在領導支持和財務人員的積極配合下，經過仔細查閱20xx年報帳情況，已經成功追回手機預存款差額—元，並且及時補給相關人員。至此，手機預存話費減少問題解決。

在此事中認識到：儘管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！

4、名片製作：①名片製作問題已經解決。現階段與—名片公司合作，名片質量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到xx%以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯繫，以便意外情況時需要。

5、通訊錄更新：鑑於大區通訊錄不能及時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區祕書聯繫，及時更新通訊錄，現在通訊錄的正確率已經達到xx%以上，而且在以後工作中經常和大區祕書聯繫便於及時得到正確信息。

6、加密卡採購：同加密卡供應商—與—合作愉快。雖然合作期間有時出現供應商發貨不及時，拖延時間問題，經過協調溝通都已經解決。並且已經通過合同的到貨時間要求供準時發貨。

在此事中認識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要注意方式方法，好的`方式方法可以達到事半功倍的效果。

二、存在問題

1、工牌問題：由於不能及時準確管理，導致工牌丟失嚴重。丟失原因：A、沒有及時記錄領用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對xx出差回來後工牌數量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發放和數量記錄（此建議不是推脫責任，確實沒有足夠精力致力於工牌的管理，由於有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現任何差錯由我來承擔。

2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領導簽字時經常忘記附加各大區領用加密卡的情況說明；②週五停電全體員工放假一天，我應該留下值班，但因爲沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，後來想到應該留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議

1、作爲行政部員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關係的把握；

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細心；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議

部門內部人員應該經常交流溝通，發表對工作的想法。本部門內部人員應該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。

個人上半年工作總結10

進入公司實習已經有半年的時間，在這段短短的時間裏，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂鬱，有過懷疑，苦辣酸甜都經歷了和在經歷着，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構、業務範圍、人事關係、企業文化，在不同的崗位上鍛鍊，跟着不同的經理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業務知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位着手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。

一、跟單員的定義

跟單員是指在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞着訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

二、跟單員的工作內容

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單爲依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。

三、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老闆們的特別助理。跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯繫的紐帶，隨着商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。

跟單員工作是一項非常綜合性和邊緣性的學科：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。作爲一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不瞭解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產部門的手裏了。於是，溝通、跟催等能力就特別緻命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老闆的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。

四、對公司跟單崗位的認識

1、跟單崗位的工作內容

我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的製作、指令的製作下發、裝船通知的製作、箱單和發票的製作、單證（植檢證、產地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯繫，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、DDHL號碼、貨物運輸狀況等），根據貿易方式及時的催款；與銷售經理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理提供有效的信息（生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經理的思路製作合同和指令；與同事及時的協調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。

2、如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環節都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態度，因爲如果我們在工作中出現的'每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發票時出現數字上的錯誤，那麼帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今後的工作中一定要做到認真，細緻。

五、爲更好的做好跟單工作我認爲要從以下幾個方面入手

1、悉客戶

熟悉我們客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜歡要什麼樣的貨，什麼規格的，有什麼特殊的要求等等，這都是我們跟單必須瞭解並熟悉的。

2、入瞭解產品知識

只有我們更好的瞭解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什麼規格的，在一個集裝箱裏可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。

3、同與指令

當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤後再給客戶發過去。在做指令的時候也是尤爲重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因爲公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4、確認單證方面

我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那裏將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

5、做箱單，發票方面

在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以後先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6、給客戶寄單證方面

當我們準備好客戶所需的單證後，在確認可以給客戶發件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們通過銀行發件，在做銀行發件時我們需要做一張《出口託收委託書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及託收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

個人上半年工作總結11

20xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農曆大年，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理後，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入夥期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計後發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出後，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較於xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也爲業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短爲當天現場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年xx月到20xx年xx月合計業主發出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。

四、後期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止xx年xx月，每一間小區累計簽約入夥xx套，其中xx年上半年度入夥簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費xx戶，xx戶未收費的分別是xx-xx、xx-xx。xx-xx是未收樓的業主，xx-xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有xx多戶都辦理了銀行託收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率爲xx%。

六、客戶滿意度

爲了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業主羣發了恭賀短信；在xx月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理.並一一給予了回覆.對於業主給予的'讚揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力；對於業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因爲有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。xx月我們還開展了客戶關懷月活動，對於業主家裏的小件電器維修，清潔衛生或搬運傢俱等提供義務服務.5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的糉子；xx月，父親節，爲了讓我們業主之間相互有更多的瞭解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最後因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業知識與技能不足。

2、部份流程過於重複繁雜。

3、各部門職責混淆不清。

八、xx年下半年度工作方向

1、開展並加強各類社區文化活動。

2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日後服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。

4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到xx%以上。

業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是爲業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。

個人上半年工作總結12

今年上半年，公司緊緊圍繞鎮黨委、政府提出的經濟發展戰略目標和要求，在各相關部門的大力支持幫助下，依靠、發揮公司的團隊精神和作用，勤奮、務實、低調地完成了以下工作。

一、加強和完善集體資產的經營管理

(一)建立和完善集體資產管理臺帳

1、對投資公司(××公司)所屬資產及政府委託管理資產(包括土地、商業用房、工業用房、辦公用房、住宅用房、車庫、居委三產用房等)，在徹底摸清的基礎上建立明晰的資產管理臺帳並進行動態管理;

2、將去年收回的原委託企業服務公司管理的資產(4050商務樓、××商務樓、××路商鋪、××路商鋪、××路商鋪、車庫等)，建立好正常的資產管理臺賬並進行動態調整。

(二)加強集體資產增收、出租、招商工作

1、對到期續租的，參照市場行情進行調租續簽，如××路商鋪、××路商鋪等，完成××樂購主體變更協議;

2、，參照市場行情價格及依據企業的稅收產出情況，與招商中心協商制定合理的租賃價格標準，與商務樓宇內新進企業簽訂租賃協議，並與到期的租戶進行調價續簽;

3、完成原委託企業服務公司租賃管理的資產(4050商務樓、××商務樓、××路商鋪、××路商鋪、××路商鋪等)已收租金和押金的核對及資金劃轉;

4、將商務樓內空房信息和項目信息及時通知招商服務中心，加強商務樓宇招商、招租及服務工作;

5、將有意向搬離的展豐公司廠房信息與經發辦、招商服務中心進行溝通協商，擴大信息面，努力引進優質項目;

6、完成××水電過戶至××公司;

7、加強出租資產及商務樓宇的租金收繳工作，對拖欠現象以電話、上門、發函等形式進行催繳，爭取全額收繳。

(三)做好集體資產的維修養護工作

1、對世紀聯華高壓配電間委託電力公司指定單位進行電試;

2、就世紀名門監控設備現狀及改造方案回覆意見;

3、配合做好莘西南路158號(原瑪蘭廠)改造前準備工作。

(四)其他工作

1、根據中春路社區商業中心項目協調會的精神，簽訂青春村外居小區委託管理協議;

2、爲了落實本鎮農民長效增收機制，××公司擬以成本價收購××麗景置業公司位於普洱路的存量商鋪(約1379.54㎡)，但考慮到收購後公司存在資金壓力及投資回報率低等原因，最終放棄收購;

3、做好鎮屬老企業的消防及生產安全工作;

4、做好鎮屬老企業的防汛防颱工作。

5、三處涉及歷史遺留問題的房產可享受產權轉移，需摸底及政府協調後，方可繼續辦理。

二、加強和規範財務管理及辦公室工作

1、規範財務管理，做好財務日常工作

按鎮黨委、政府要求，制定公司年度預算，並嚴格按財務審批制度報批每筆業務，嚴控公司成本及費用支出，尤其控制業務招待費支出;每月按時開具收款憑據，確保租金的及時收繳;完成投資公司、××公司、××公司月度財務覈算、報表結算及網上完稅工作;完成年初3家單位所得稅彙算清繳、當年度所得稅徵收方式鑑定、工商年檢及××公司全國稅收調查工作。

2、確保農民長效增收，完成年度紅利分配工作

年初，完成××公司20xx年度紅利分配工作，按25%分配率，已分派紅利1919.78萬元(稅前)。20xx年，按30%分配率，共需分派資金2303.73萬元。年底前將做好資金的準備及董事會、股東會的召開準備工作。

3、加強資金管理，做好資金的統籌及運作工作

1月，公司配合政府完成了光控廣域第二期的出資工作，二期出資額1500萬元，由政府撥款至投資公司並委託投資公司出資。協助各村做好銀行還貸資金的調頭寸工作，並辦理好相關借款手續，20xx年上半年向各村出借資金1000萬元。配合××商務區發展，做好商務區銀行貸款擔保工作，並及時提供銀行所需一切資料。

4、各方協同配合，妥善處理好歷史遺留問題

上半年，根據審計整改進度，對債權債務存有爭議的幾家單位(如××建築、××房產、××房產、××、證券公司等)進行再次上門賬務覈實及款項催收。其中，東廈、東鑫公司因相關賬務時隔久遠，需作延伸調查;莘城房產公司經協商已答應於6月底前支付所有欠款(約200萬元);××公司對覈實結果已作出書面答覆;證券公司部分紅利欠款7.5萬元已收回。

上半年，已對工業公司長期股權投資和應收賬款作了梳理和核實。所涉被投資單位(7家)因關閉多年，當初也未作賬務調整，且又缺失相關原始憑證及佐證資料，預計514.01萬元將成爲投資損失。所涉應收款單位(11家)由於公司的關閉，或已改制，或對方賬面未反映，或應收款賬齡較長，導致應收款收回難度較大，預計410.77萬元將無法(或無需)收回。以上已無法(或無需)收回款項共計924.78萬元已向鎮集資委作彙報說明，投資公司已準備報鎮長辦公會議審批。

經經發辦協助賬務覈對及調查，又會同××集團多次交涉，已初步對投資公司、工業公司與××集團及其下屬企業在經濟往來中存在的問題作了雙方確認，其中包括××國貿股權轉讓及投資收益問題、××橡膠投資款及紅利分配問題、××集團扶持款結算問題等。已要求××集團針對確認結果，按經發辦所提解決方案作出答覆。現××集團未作最後答覆，還在進一步的`資料複查中。

5、協助政府做好民生保障工作

根據各村上報的彙總數據，經嚴格複查和核對無誤後，年初已完成20xx年度部分動遷農民物業管理費補貼(約210萬元)的兌現工作。

協助信訪辦做好涉及工業公司、投資公司兩起信訪事件的調查及協調工作。

6、配合公司中心工作做好辦公室工作

認真做好辦公室後勤保障工作，包括公司內部會務工作的策劃及安排、對外協調與接待、辦公用品、各類印章的管理、各類合同、文書的整理及歸檔，同時完成好領導交辦的一切工作。

三、加強和提升企業協調服務能力水平

上半年，我們對企業“重點走訪與平時走訪相結合”、“發現問題與解決問題相結合”、“聯絡感情與引商增稅相結合”，力爭通過做好老企業服務工作，從而進一步達到穩商留商、廣增稅源、以商引商的目的。

1、由於飛樂股份公司的決策調整，註冊在莘北路505號的下屬××元一電子有限公司的註冊地需要變更，原本元一公司個別領導建議藉此機會將公司註冊地遷至工廠所在地(松江區九亭鎮);但投資公司在走訪中瞭解此事後，積極介入，憑藉我們與其多年來建立的深厚感情與良好溝通，元一公司最終仍然選擇繼續留在××屬地註冊納稅;現我們投資公司已及時爲其辦理完結相關的註冊地址變更手續。同時，根據元一公司的用工要求，我們第一時間協調元一公司與鎮社保中心就業科進行溝通對接;

2、長年來，愛發科公司均整合國內相關公司部分稅收在××統一繳納。但年初，愛發科商貿(××)有限公司深圳分公司收到了當地稅務侷限期整改，被暫停一般納稅人資格，要求其在當地繳納相關稅額。爲此，我們第一時間聯合稅務三所，前往愛發科公司進行對接協調，愛發科公司已同意將進行合理操作，並表示即使手續繁雜，也會努力將深圳分公司的相關稅收繼續在××繳納;

3、年初，花王公司完成增資1620萬美元;五月，投資公司協調市、區工商部門，第一時間爲迪愛生投資有限公司協調解決了年檢過程中碰到的有關問題;

4、年初我們在走訪中獲悉××大廈的業主之一——鉅兆時裝(××)有限公司有裝修業務要求，隨即爲其推薦了康新(中國)設計工程股份有限公司與其進行對接，同時受到了鉅兆和康新方面的肯定和感謝;

5、上半年，我們投資公司協調××三思電子工程有限公司與康新(中國)設計工程股份有限公司進行了業務對接，以期今後三思公司將LED業務推廣至康新公司所承接的相關項目，讓三思、康新及××鎮政府等各方聯手共贏;

6、四月，投資公司協調××三思電子工程有限公司先後與鎮老年慈善基金會和鎮紅十字會，向老年慈善基金會與四川雅安地震分別捐贈善款40萬與30萬元;

7、經過多年的聯絡溝通，我們投資公司聯合稅務三所等部門終於說服上井控股(香港)有限公司整合旗下企業，願意儘快在××成立集團總部;現上井公司的辦公地點已從七寶鎮搬至我鎮××大廈;同時，我們還積極爲上井在××地區協調開店選址等事宜;

8、協調鎮教委爲相關企業解決高管子女入學入托事宜;

9、配合鎮社保中心完成了“20xx年下半年度給予本區、本鎮企業職工職業培訓財政補貼”通知企業與收交材料相關工作;

10、協助商務區、招商中心在樂購屋頂放置宣傳廣告牌的協調對接工作;

11、配合鎮統戰等部門，建立完善××鎮涉臺企業勞資糾紛聯動機制;

12、上半年正值H7N9禽流感肆虐之際，投資公司第一時間配合鎮愛衛辦，向鎮域內人員密度較高的多家企業和樓宇發放相關海報和宣傳冊，受到了各方的高度好評;

13、繼續積極配合區樞紐辦做好××綜合交通樞紐項目協調、服務、WW、保障工作;參加樞紐辦召開的例會，並配合協調相關工作。另外，作爲股東方之一，投資公司配合做好向××莘天置業有限公司出借資金2000萬元(年內分四期付清);

14、繼續配合鎮總工會、商務區等部門和單位，做好明芳公司搬遷的相關協調工作。

四、加強和推進樓宇招商服務工作

自樓宇招商服務工作小組成立以來，鎮黨委委員(宣傳)喬宇紅，鎮人大副主席、總工會主席駱平，投資公司全體工作人員，以及工商、稅務等小組成員通過會議、電話及現場走訪等形式積極開展樓宇招商服務工作。

我工作小組每週多次前往××、××、××園區進行現場溝通，及時瞭解樓宇辦理權證及招商動態，第一時間爲樓宇提供對口服務;另外，爲更好地助力推動樓宇招商工作，投資公司主動向三方業主詳細介紹了樓宇周邊及整個××鎮的總體招商環境，以達到資源共享、合作共贏的招商引稅效果，努力提高商務樓宇企業入駐率和納稅率。

1、××大廈

××大廈在20xx年底時已基本滿租，但是屬地註冊率較低，只有32%。根據年初鎮裏下達的目標，該樓宇要達到46%的屬地註冊率、完成1200萬元的稅收指標。鎮投資公司以此爲工作目標，積極同××大廈業主方和管理方溝通對接，一方面要求他們抓住源頭，對於新入駐企業提出必須屬地註冊的要求，另一方面我們自己主動上門走訪企業，設法說服樓宇中有一定規模的未屬地註冊企業遷移到××。在××業主方的大力配合下，1-6月，完成了3家企業從外區遷移到××，新辦屬地註冊企業6家，樓宇企業屬地註冊戶數、屬地納稅戶數均已完成年度目標，樓宇整體註冊率已達到43%左右，較年初提高10個百分點。

2、××大廈

上半年，××大廈業主方將主要精力都傾注在辦理產權證等事宜上。該大樓的規劃許可證剛於五月辦結完成，預計要到九月才能完成房產證的辦結工作。這一狀況，嚴重影響了大樓今年的招商進度，增加了完成年初目標任務的難度。但鎮投資公司在這段時間內，一是協助兩棟樓宇的業主將他們自己公司的辦公地址遷入××大樓，並完成公司屬地註冊(品優、歐姬雅、矩兆、瑪斯米亞);二是積極幫助兩家公司招商部門做好招商宣傳策劃工作，提供周邊××商務區的規劃、招商進展情況，提升××大廈招商力度;三是投資公司同時幫助協調××大廈紅線內外綠化改造養護、請鎮除害站指導解決樓內滅鼠等相關其他服務工作。

在各方努力下，目前××大廈西樓已有部分面積出租，業主方也明確了租賃客戶需屬地註冊納稅的要求，並得到了多數意向客戶的肯定。同時，我們也在積極跟蹤一個餐飲總部項目的落地註冊，如果成功，將對樓宇產稅有很大幫助。

1-6月，××大廈屬地註冊企業共6戶，完成率40%;屬地納稅企業6戶，完成率54%。投資公司將繼續堅持重點跟蹤關注××大樓的招商，重點把握好項目業態質量、註冊率、稅收率，加強辦證協調服務。我們自信在兩到三年內，將××大廈打造成一棟年稅收超過5000萬的大樓。

3、××園區

新改建的××花園辦公園區首期三棟樓預期於近期交付使用。投資公司每週有專人前往園區與該公司負責人洽談溝通，不斷建議××園區在和客戶簽約時，儘量縮短租約、工商稅務必須屬地註冊。

目前有兩家公司的註冊正在辦理之中(巴博斯汽車銷售，愛尚餐飲)，並有多家企業已註冊落戶。由於××園區是老廠房改建項目，手續複雜、程序嚴格、審批謹慎，仍需繼續協調。前期，投資公司已多次協調工商、稅務及鎮消防安全等相關部門前往召開現場會議，進行業務指導。今後，投資公司將繼續緊抓商務樓招商及相關事務的對接跟蹤協調服務工作。

五、存在的問題與不足

回顧上半年的工作，還存在一些不足，主要有以下幾個方面。

一是今年企業普遍較不景氣，企業產值、利潤、稅收下滑幅度較大，缺少有增長點的優秀企業，招商引稅成效也不夠明顯。所以在今後企業服務中如何加快幫助企業發展及招商引稅，還需尋找新的突破口;

二是在集體資產經營管理中，收益增長不夠明顯，還缺少如何加快發展產出的有效途徑，特別是在農民長效增收機制中，股民的紅利分配今年將增長到30%，所承受和帶來的壓力會更大，因此要及早思考未來;

三是觀念轉變和創新開拓意識還不夠強，管理水平和溝通協調能力有待進一步提高。

通過對工作的總結回顧，在總結經驗的同時，還必須正視存在的問題，時刻要有一種危機感、緊迫感和責任感。在今後的工作中，思想上要順應轉型，意識上要不斷創新，行動上要腳踏實地，真正把科學發展觀落到實處。

下半年工作打算：

一、做好企業服務，促進經濟發展

1、加強老企業的協調服務，做到留商穩商、以商引商

下半年將繼續加強對鎮工業園區、××產業園區及註冊型老企業的走訪聯絡，及時發現解決企業的困難及需求(如入學、入托、勞資糾紛、生產安全、政策諮詢、發展資源等)。密切關注好企業的經營狀況、產業狀況、發展狀況。通過優質的企業服務以達到“以商引商、廣增稅源，讓企業健康發展”的目的，並隨時掌握好各企業的信息動態。

2、重點抓好××大廈、××大廈、××園區的樓宇招商引稅

對目前招租基本已滿的××大廈，重點要抓註冊落戶率及稅收產出率，千方百計動員大樓內尚未註冊的公司必須遷移落戶在此樓。

要密切關注好××大廈及××園區相關證照的辦理動態，積極協助推進，隨時與企業保持密切協調溝通。對業主方主要抓兩塊，一是抓企業自用部分的註冊稅收落地，二是抓空餘面積對外出租部分，必須從源頭抓優質項目及註冊稅收落戶在此樓。同時我們要積極主動做好提供政策諮詢協調、辦理證照手續等服務工作。

3、積極推進××綜合交通樞紐項目的建設

下半年要繼續做好××綜合交通樞紐項目的協調服務及後勤保障、社會WW等工作。另外隨着項目建設的穩定推進，將進一步配合好相關部門，重點做好項目建設的建安稅落地工作。

4、積極協調明芳公司的相關工作

一是配合商務區動遷騰地，督促加快明芳公司在向陽工業區的項目建設進度;

二是協助做好各相關部門與明芳公司提出的動遷補償要求的談判工作，及時掌握和彙報各種信息動態;

三是特別關注一旦企業整體搬遷所帶來的員工WW工作，要配合相關部門做到提早預警、提早化解，平穩搬遷。

二、加強資產管理、確保增值保值

對公司所有各類資產在建立好臺賬的基礎上，做到家底清、業態清、動態清、租戶清、收益清。

對出租資源及租賃價格“要與市場行情相接合”、“要與招商及稅收產出相掛鉤”、“要與經營業態調整相結合”。力求最高4個率，“即房屋出租率、租金收繳率、稅收註冊率、收益增長率”。同時在盤活利用資源中，要規範手續程序，發揮公司董事會集體討論及決策作用，以及提交鎮集資委、鎮長辦公會議、鎮黨委“三重一大”上報審批制度。嚴格按法律法規履行。並在今後的資產物業管理及維修服務中要強調抓降本節支，對必要的物業維護維修必須要走規範招投標審批程序。

目前，投資公司將積極配合商務區和經發辦，就商務區部分開發項目研究啓動實施集體資產“無償回購”的最佳方案。

三、財務及辦公室工作

1、抓緊做好審計走訪確認後資金收回的合同履行催討工作;抓緊對剩餘未果單位的複查及了結工作，加強走訪力度，重點協助律師做好相關單位的調查結案工作;

2、根據××公司20xx年收支預測，年底，尚缺紅利分派資金約1000萬元，需於下半年制定出合理的分配方案來確保百姓的年終收益，並召開董事會和股東會，研究制定好後三年的工作計劃;

3、協助鎮村建辦，配合制定20××-20xx年度農民物業費補貼實施意見;

4、根據區農委的要求，做好減輕農民負擔等各項工作;

5、嚴格執行財務規章制度，認真做好財務日常基礎工作，逐步建立起現代企業管理制度;

6、繼續做好辦公室後勤保障服務工作，嚴格按審批權限程序使用和管理好印章，加強各種合同等資料的檔案管理;

7、加強公司員工的規章制度教育和政治思想學習，特別要加強防風險廉政教育，進一步提升公司全體員工的凝聚力和戰鬥力。

個人上半年工作總結13

在這一年半的時間裏，我申請了酒店，成爲了酒店前臺的一名員工。現在工作時間才幾個月，但是已經深深感受到了辛苦。以下是我這幾天工作的總結：

作爲前臺工作人員，我們每天需要做的就是面對各種各樣的客戶，查看他們給我們的賬單。我們酒店每天早上9點出發。

10左右就開門了，但是不營業，基本上要等到11點左右纔會開始接受訂餐。而我作爲前臺人員，儘管一早沒有客人，但我還是需要早早的在崗位上站着。

我們前臺總共有四名員工，分爲兩個班。早班是早上9點到下午3點半，而晚班則是下午3點到晚上9點左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進行值班。因爲很多客人往往因爲聊天盡興而會弄到很晚。有時候到晚上10點鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們纔會去稍加催促。晚上10點半之前是死線，儘管有些不禮貌，但是我們還是會去催促客人早些結賬。因爲每天的收據單我們都需要進行統計的，將這一整天的各項賬單進行整合，然後交由給財務部門。每一筆賬單都是需要對清楚的，如果有遺漏，那就是需要我們自己進行補償了。

x月份的時候，有一次我們晚上在結賬的時候，發現今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢，這筆賬對不上，我想起來因爲中午大堂經理在我們這裏點了辣椒炒肉外帶，她說有急事晚點再來給，因爲是酒店內部員工點餐，所以我們也沒有太在意。但是知道晚上結賬的'時候，她也沒有來我們前臺，沒有辦法，而且時間也很晚了，早就過了下班的時間。我們只好暫時把自己的錢補上去。第二天的時候正好遇見了她，和她說了這件事，她才反應過來，但是告訴我們說她直接跟廚房說取消了這個單，沒有在我們前臺消單，但是當天的單據當天處理，我們現在也沒法再改正了，也只好默默吃了這個虧。也是經過這件事情，我們前臺改變了之前的員工內部點單的混亂情況，而是和顧客一樣，當場點單，當場付款，不搞特殊性。

因爲我的工作態度認真，所以儘管我只是剛入職幾個月，酒店就把我調去管理大堂了，升職成爲大堂副經理，之前那位經理因爲一些事情而離職了。在之後的日子裏，我也會繼續做好自己的本職工作的。

個人上半年工作總結14

不記得聽誰說的這樣一句話：“有時候，時間真是比錢還不夠用。”是啊，每當我忙碌的時候就總會想起這句話，對這句話也是非常的感同身受。但是有感觸是一回事，現實之中該怎麼做就又是另一回事了。作爲酒店的前臺，我要處理的事情有很多，既要招待好前來找房的顧客，向他們介紹我的酒店的優秀服務和環境，又要處理大量的入住退房等資料。這些雖然都是基本工作，在那些老員工手裏是輕車熟路，但對於剛剛入職半年左右的我來說，時間還是有些吃緊的。

但是沒關係，既然能力不夠那就提升自己，既然沒有做好那就在下次做到。這就是我的信條。我從來不懼怕失敗，只怕自己放棄努力，放棄學習。爲了能下接下來的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯誤和不足，我要將自己在上半年的問題和做的好的優點都記錄下來，在下半年裏繼續努力。在這個人才濟濟的市場，不努力就意味着淘汰，我可還沒準備被刷下來呢！我的上半年工作總結如下：

一、工作方面

1.實踐中的.自我提升

作爲前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作爲公司的服務代表，必須要將公司的一面展現出來，對於禮儀自然不能鬆懈，談話的技巧也是重點。但是這些操作都只是光有知識可做不出來，知識歸知識，經驗歸經驗，我在今年上半年的工作中不斷地將學到的知識運用在了工作之中，把它們都實踐出來，最後，也總結出了自己的前臺經驗。

2.知識的積累永不停歇

雖然前面說實踐很重要，但是認識是實踐的第一步，沒有目的的一昧向前衝只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間裏，我經常買一些寫與人交談方面知識的書籍，在不斷的學習掌握後，在用到實際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多。

3.對於實際工作方面

雖然我已經不能算一個新人，但我在工作上確實是一個新手，但我工作的時候都非常認真，認真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我。

二、不足

在這段時間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時還是會在不經意間犯下一些小錯誤。比如說：資料填寫錯誤什麼的。但還好都及時發現，在今後我的工作上我要更加的細心，改掉自己粗心大意的習慣。

三、總結

對於一個新員工來說也沒什麼太多可以總結的，我們最主要的工作就是讓自己適應這份工作，把這份工作做好。如果工作沒能做好，只能是自己的問題。