工作計劃精品(7篇)

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，很快就要開展新的工作了，是時候開始制定計劃了。計劃到底怎麼擬定才合適呢？以下是小編整理的工作計劃7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

一個新的學期已經開始，本學期衛生部將繼續立足本職工作，努力爲大家營造乾淨優美的學習、生活環境，提升同學們的衛生環保意識，督促同學們養成良好的衛生習慣。身爲學生會這個大集體的一部分，衛生部的成員們也將積極配合其他部門的工作，在爲同學們服務和爲確保學校活動的有序進行等方面，做出自己的'貢獻。

爲確保同學們能有一個優美的學習環境，我們制定了本學期的衛生部工作計劃：

一、檢察人員認真檢查各班衛生，檢查中做到公平、公正、公開。認真做好檢查評分的統計和發佈，儘量減少錯誤。與同學交流時態度和藹，不居高自傲。嚴格落實衛生檢查細則。嚴格遵守檢查要求.

二、開展“組內幫扶”活動，由各個組長帶新成員，儘快使他們瞭解衛生工作細則，便於儘快獨立檢查。

三、檢察人員不定時檢查，引導各班養成良好的衛生習慣，隨時隨刻保持教室衛生整潔。防止教室及環境衛生死角的出現。

四、監督好同學們的日常行爲習慣，對亂扔垃圾的行爲加以制止並扣除其所在班級的相應分數，情節惡劣的上報學校處理。

五、環保知識宣傳。我部將積極開展一系列的特色活動如：黑板報、知識競賽等，提醒大家注意衛生，以提高大家個人素質修養。

六、加強與各班衛生委員的溝通，開學初召開會議，對於本學期的衛生檢查制度幾個方面要求做出介紹，使同學們更加了解校園檢查制度，動員大家能夠主動、積極配合我們工作。

七、每月召開一次“部內成員例會”，及時傳達學校佈置的任務。對於部內大事共同討論，大家集思廣益把事情做好。認真、廣泛聽取部員們的意見和建議，提高部內成員的工作能力、糾正工作中的方式方法以便及時改正，有利於我們工作的提高。

八、加強我部與學生會其他部門的交流學習。積極配合學校工作，積極參與學校內組織的各項活動。

九、加強我部團隊協作能力，開展好衛生部的日常工作，調整好成員工作，進行詳細分工合作。每隔一段時間對各部員負責的任務進行重新分配（見附件2），使每個人都能接觸到更多的工作，以達到學生會鍛鍊學生能力的目的。

以上就是本學年我校衛生部的工作計劃。

下學期我們將全身心投入到工作中，改正原有工作的不足，完善衛生部的工作，本着努力學習，踏實工作的原則，圍繞衛生開展豐富多彩的活動在美化校園的同時也美化同學們的心靈。願學校的衛生質量更上一層樓，希望大家每天都能在乾淨整潔的環境下健康快樂的生活。

工作計劃 篇2

一、基本情況

今年我擔任九年級三個班的物理教學，共150多位學生，總的特點來講，物理學科的基礎還是較好，很多同學善於用物理的眼光分析物理問題，總成績在縣區居於上等水平。雖然如此，但三個班的學生還是存在較大差距，154班的學生無論是對學習物理的興趣還是物理的基本功都較153、157班同學好一些，三個班仍然存在優等生少、後進生面較大的'特點，特別是157班的學生，對學習物理缺乏興趣，少於發言，分析問題的能力較弱，有一部分同學由於思維能力、認識水平、學習基礎等發展不平衡，導致物理成績很差，歷次的考試都不能及格，這就給教學增加了一定的難度。然而，作爲一名教師，應該要看到學習的積極的一面，對於消極的一面要揚長避短，採取有效措施努力提高整個年級的物理教學成績。

二、工作目標

1、每一個學生能將教材中的所有實驗進行熟練地操作，使他們基本上具有一般物理知識的操作能力;

2、學生具有一定的分析問題和解決問題的能力，對多種類型的計算題目，能運用多種途徑進行解答;

3、學生能運用所學的物理知識去解答生活和生產中的實際問題的能力得到提高;

4、學生的人平成績達70分以上，優秀率達35%，及格率達80%以上，畢業率達100%;

5、在市統一舉行的畢業考試中，爭取居於鎮區前三名。

三、工作措施

1、認真學習課程標準，領會本科目在教學中的具體要求。新教材切然不同於過去的要求，因爲新教材其靈活性加強了，難度降底了，實踐性變得更爲明確了。教師必須認真領會其精神實質，對於每一項要求要落到實處，既不能拔高要求，也不能降底難度。

2、注重教材體系，加強學生的實際操作能力的培養。新教材不僅在傳授文化知識，更注重於培養能力。教師要充分利用教材中已有的各類實驗，做到一個一個學生過好訓練關，凡是做不好一律重做，直到做到熟練爲止，力爭在理化實驗操作考試中取得好成績。

3、講求教學的多樣性與靈活性，努力培養學生的思維能力。教學不能默守陳規，應該要時時更新教學方法。本期要繼續實踐好興趣教學法，充分運用多種手段，讓科學進入物理課堂，讓新的理念武裝學生頭腦。

4、嚴格要求學生，練好學生紮實功底。學生雖逐步懂得了學習的重要性，也會學習，愛學習，但終究學生的自制力不及成人。所以，教師在教學過程中，必須以學生嚴格要求，不能放鬆任何一個細節的管理。做到課前有預習，課後有複習，課堂勤學習;每課必有一練，杜絕學生不做作業、少做作業，嚴禁學生抄襲他人作業;教育學生養成獨立思問題的能力，使每一個學生真正做到學習成爲自已終身的樂趣。

5、充分利用教材中的德育因素，加強對學生的政治思想教育。教材中有許多科學家、愛國人士、唯物論者，他們是學生學習的榜樣，教師應該在教學過程中，因勢利導對學生進行思想品德教育，使學生從小就具有高尚的道德情操，愛科學、愛祖國等優秀品質。

工作計劃 篇3

新學年即將開始，工商管理學院即將迎來一批來自全國各地的莘莘學子，學生會的工作也將全面展開。上一學年中，在學院領導，團委老師和主席團的帶領下，學生會辦公室順利並出色的完成了其各項工作。經過一年的學習和鍛鍊，我們也進一步瞭解了辦公室在學生會中的地位和作用。新學年中，我們將秉着“溝通、協調、對接、推進”的工作思想，對本學年學生工作作出如下計劃： 一、工作目的：

在全面總結上一年工作的基礎上，辦公室將進一步細緻規劃本學期的各項工作。力圖不斷創新工作理念和完善工作制度，提高辦公室的工作質量和效率。通過繼續加強對各個部門的組織協調工作，更好地調動全體學生會成員的積極性，提高學生會的凝聚力和影響力。從而切實發揮辦公室在學生會中的帶頭表率、中樞橋樑作用，促進整個學生會的高速發展。

二、工作理念：

1、 服務學生，服務學院。爲學生創造良好的學習、生活環境，豐富學生在校生活，在廣大學生中起到良好的引領作用。積極配合、協助學院完成其日常工作，傳達學院領導思想。

2、 思想建設。加強思想建設，。以“內增素質，外樹形象”爲指南，切實提高本部門成員的工作效率和工作積極性，從而達到綜合素質的培養與提高。

3、 夯實制度建設，促進學生會工作程序化、制度化、規範化。以“三會”制度使學生會工作層層緊扣，形成及時、暢通的信息溝通渠道。根據實際工作需要，辦公室在進一步完善已有的制度同時，狠抓制度落實，是整個學生會工作在規範中進行。

4、 溝通、協調。保證部門成員之間的團結統一，鼓勵部門內部及部門之間多進行溝通交流，培養良好的團隊合作意識。

5、 對接、推進。上呈下達，及時與主席團和各部門進行交流，瞭解各部門工作進度，督促各部門及時完成工作。

三、工作安排：

（一） 人員安排

辦公室主任：杜笑光、李增輝、侯永砥、王馨可

注：辦公室工作採取責任制，要求全體成員明確具體分工和個人職責，各司其職，分工合作。在完善自身職能的基礎上，也應對其他工作有所瞭解和熟悉。

（二） 任務分工

1、 資料管理

（1） 對學生會的各類文件、資料進行管理，定期將新文件、資料歸類存於文件夾中，對舊文件進行存檔整理。各存檔資料分類後表明封條，並加蓋學生會公章。

（2） 收集、整理全體學生會成員的相關資料（姓名、專業年級、政治面貌、所在部門、聯繫方式、寢室地址等），製成通訊錄並建立學生會各部門人員檔案，定期進行整理和完善。

（3）對各部門的策劃書、活動資料、活動總結等文件及時收集和備份存檔。

（4）根據現存資料建立各院學生會及外校學生會檔案，以備加強校際間的聯繫，更好的開展工作。

（5）各類相關檔案歸類存放，紙質版、電子版一式兩份，各項材料均有據可查。

2、 物品管理

（1）開學初對辦公室的財產（日常用品、辦公用品、電腦、桌椅、等）做一次全面的清點（做好標記並列出清單以便查找）和整理，淘汰廢舊物品，補足缺損物品，保養有用物品。之後定期對財物進行清查、整理，及時更換和補充物品。 在活動中做好財物的保護工作，如遇損壞或丟失情況，嚴格按有關規定進行處理。

（2）物品的外借按規定程序進行，作好物品借用登記，保證財務借還信息明細，確實可查。登記財物外借支入與歸還記錄等事項由辦公室主任親自批閱，存檔，並裝訂成冊。

3、 文書工作

（1） 整理各項工作策劃及彙報總結，協助健全學生會各項規章制度。在往屆制定的規章制度的基礎上，針對工作中存在的問題，進行進一步的完善和補充。對於規章制度的執行情況要隨時進行監督並及時向上級反映。

（2） 做好各項會議的`記錄及總結工作。爲各項活動的開展做好準備工作。

（3） 關注時事動態，定期收集相關文件資料，及時傳遞並有效落實各項方針政策。

4、 技術學習

（1） 設計和製作學生會的各種文檔和圖表，爲各項活動的開展提供必要的信息技術方面的支持。

（2） 負責大型活動的音響設備、燈光照明的準備與操作，以及活動中相關技術問題的處理。

（三） 工作安排

1、 事務通知

信息的上傳下達是辦公室的重要工作之一。本學期，將進一步做好重要會議及其他重要事宜的準確及時通知與聯繫工作。同時做好通知記錄，對於特殊情況要及時向有關領導反映。除此之外，各類文件的收發和傳遞工作，也有保證無失誤、高時效。

2、 值班考勤

和以往不同，辦公室在本學期會排出值班表，協調安排人員的值班情況，力求公平合理，不遺漏、不重複。對於有特殊情況的幹部，辦公室會在充分考慮各方面需求的前提下做出相應調整。對於各種突發應急事件，辦公室也會及時採取措施進行處理。

3、 日常管理

（1）對辦公室進行日常清掃，以保持內務整潔，並定期對辦公室進行徹底清掃。

（2）接待來訪，收發、處理學生會各類信件、邀請函。

（3）加強管理學生會意見箱，廣泛收集同學們的意見和建議並及時進行反饋，爲學生會工作提供新思路。對主席團和有關部門也有定期進行反映和彙報。

4、 部門例會

（1）例會安排。初定每週晚總結部門做工作的成敗得失，並根據院裏指示安排下一週次工作任務。認真傳達院裏對辦公室的工作安排，併合理地分配任務。

（2） 思想交流。大家民主地開展交流與討論，各抒己見，相互交流工作經驗，在肯定優秀的同時，正視不足，督促改正。在高標準、嚴要求下不斷提高成員工作效率與質量;委員之間相互學習，進行批評與自我批評。善於汲取他人長處，對部內存在的問題及時討論和指出。在交流中學習，在學習中進步。

5、 隊伍建設

基於辦公室工作的特殊性質，要求部門成員必須有較高的思想覺悟、負責的工作態度以及良好的組織協調能力。因此，在本學期，辦公室決定進一步加強隊伍建設，努力建立一個團結向上、認真負責的高素質團隊。具體安排如下：

（1） 加強委員的思想道德建設。通過學習“”等精神，提高委員的政治素養和思想覺悟。通過對相關章程的進一步學習，加強對委員的政治教育，爭取早日向黨組織靠攏。

（2） 充分加強培養委員的工作能力。儘可能放手將辦公室的工作交給委員，使其得到更多鍛鍊的機會，能夠更快的完成角色的轉換。在工作中，要求委員不侷限於完成下達的任務，更要有自己的思路和想法，在不斷學習好的經驗的同時學會有所創新。

（3）加強委員業務培訓。讓委員們熟練掌握常用公文寫作格式，各種設備的運用。定期進行新業務培訓活動，營造良好的業務技能學習氛圍。

（4）部門內部委員感情聯絡。定期組織委員聚餐，娛樂。增進委員之間感情，培養默契，放鬆身心，便於下階段學習和工作的展開。

6、 協調監督工作

辦公室將繼續做好各種會議、各種活動的籌備及協調工作。進一步瞭解各部門工作進展及變化，以此做好相應的工作調整。積極配合各部門工作的開展，在其他部門人員不夠的時候，及時爲他們調配人員，確保活動的順利開展。同時，充分了解並及時收集各部具體工作情況，定期進行交流和彙報。

7、 聯誼工作

搞好學生會縱橫關係。將強院系學生會之間的溝通與聯繫，同時也要把握好與各社團的關係。

工作計劃 篇4

一、指導思想：

爲了全面提高學生學習的主動性和積極性,實行以點帶面,全面提高學生的綜合素質，我們要努力探討如何在數學教學中進行素質教育和培養學生的創新精神，如何爲學生的終身發展打好基礎。進一步鞏固並提高中等生的學習成績，幫助學困生取得適當進步，讓學困生在教師的輔導和優生的幫助下，逐步提高學習成績，並培養較好的學習習慣，形成基本能力。通過個別輔導使學生轉變觀念,認真對待學習,發展智力,陶冶情操,真正做到教師動起來,學生活躍起來.並且長期堅持下去,真正讓學生樹立起學習的信心和勇氣.克服自卑的心裏.在學生中形成“趕、幫、超”濃厚的學習興趣,使每個學生學有所長,學有所用. 提高整個班級的素養和成績。 因此,特制訂本學期的數學學困生輔導計劃。.

二、學生情況分析

本班從上學期的學習情況及知識技能掌握情況看，大部分學生學習積極性高，學習目的明確，上課認真，作業能按時按量完成，且質量較好，但也有少部分學生如高藝文、石博文、石顯林、李紹澤、楚舒浩、馬梓賀、王嘉晨，等等，基礎知識薄弱，學習態度欠端正，書寫較潦草，作業有時不能及時完成，因此本學期除在教學過程中要注重學生的個體差異外，我準備在提高學生學習興趣上下功夫，通過學困生輔導的`方式使他們得到更好的發展，更大的進步。

三、具體措施

1、利用課堂時間隨機輔導

在課堂上多提問他們，對學困生多提問一些基礎知識，促使他們不斷進步。當學困生作業出現較多錯誤時，教師要當面批改，指出錯誤，耐心指導。當少數學困生因基礎差而難以跟班聽課時，我們應採取系統輔導的方法，以新帶舊，以舊促新，幫助學困生彌補知識上的缺陷，發展他們的智力，增強他們學好數學的信心。發現他們的優點和成績就及時表揚，以此來提高他們的學習成績。

2、課餘時間個別輔導

在限定的課堂教學時間內，是很難滿足和適應不同學生的需要的。因此，組織課外輔導，作爲課堂教學的補充是很有必要的。對掌握特別差的學生，進行個別輔導。實行日清，周清，月清。平時，在學困生之間開展一些比賽，比如：看誰進步快、看誰作業得滿分多、看誰成績好等。

3、結對子生幫生

佈置適當、適量的學習內容，讓優等生適當給予幫扶，定期讓讓學困生總結自己的進步。爲調動他們的積極性學期末頒發最佳組合將。

另外，由於學困生往往有一種疑懼心理和對立情緒，對老師時時戒備、處處設防。在這種逆反心理的作用下，老師所有的努力都會付之東流。有言道：親其師，才能信其道。只有達到心理相容，他們那緊閉的心扉才能向老師敞開，才能達到教育的良好效果。要做到這一點，教師就要給予他們更多的溫暖，更多的愛，更多的真情，用溫暖的愛熔化他們心中的冰山，用摯城的情點燃他們自信和進取的火種，達到“精神所至，金石爲開”的奇特效應。

總之，在素質教育的今天，差生輔導工作是一個學校教學工作的重中之重。我們作爲教師，會不斷摸索有效的方法和經驗，使我們的學困生的輔導工作更具成效。

工作計劃 篇5

一、準備充分，宣傳到位

在開學初的學校德育工作計劃中制定了＂弘揚民族精神＂活動的具體計劃，通過升旗儀式、班隊會等途徑向學生進行有關“弘揚民族精神、立志報效祖國”的大力宣傳，組織學生收集具有民族文化的素材，交流心得，利用校紅領巾廣播站、板報、牆報等宣傳媒體，介紹這次活動的方式、目的、意義，以及民族精神的實質和表現等，營造了良好的活動氛圍。

二、形式多樣，內容豐富

1、在開學的升旗儀式上，學校以“弘揚民族精神，做了不起的中國人”爲主題對全體師生進行了教育講話，發動少先隊組織向全體隊員發出“弘揚民族精神，做了不起的中國人”的倡議，要求全體教職員工在每週的升旗儀式上與學生一起高唱國歌，讓愛國主義教育“從點滴做起，從身邊做起”。

2、 9月11日，在第10個國防教育日到來之際，學生代表在國旗下講話，號召全體師生從現在做起熱愛學習、強

健體魄，樹愛國之心，立報國之志，時刻準備着，爲我們偉大祖國的.和平與發展貢獻自己的力量！

3、在9月20日“公民道德宣傳日”到來之際，結合《公民道德實施綱要》要求，各班認真重溫了《中小學學生守則》和《小學生日常行爲規範》，提出了“好習慣成就大未來”的口號，着力提高德育工作的實效性。

4、少先隊活動的開展要從少年兒童的特點出發，以體

驗教育爲途徑，創造孩子們喜聞樂見的教育模式。爲此，在國慶節到來之際，我們開展了《中華民族，我爲你驕傲》大隊主題會， 活動以“瞭解歷史，學習革命先輩的愛國主義精神，弘揚和培育少先隊員以愛國主義爲核心的團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神” 爲主題，以“引導他們知道並理解自己的成長和祖國的命運緊緊相連的道理”爲目的，輔以內容豐富，形式多樣，題材廣闊，創意絕妙的形式，讓孩子們在快樂的活動中，體驗民族精神的內涵。

活動爲孩子們提供了展示自我的寬廣舞臺：寫中華漢

字，抒發愛國情懷；畫心中世界，描繪祖國河山；用朗朗書聲，表達戀國情誼；妙筆生花，傳遞美好心聲……這一活動

讓每一個孩子都體會到濃濃授予情，拳拳愛國心。

三、強化措施，深入推進

將民族精神滲透到每個少先隊員心中是“民族精神代代傳”活動的根本目的。通過這次活動，全校學生深刻了解了民族精神的豐富內容，感受了民族精神的偉大力量，體驗了民族精神的內涵，也正在逐步樹立起民族自尊心、自信心和自豪感以及爲實現中華民族偉大復興做好全面準備的責任感。

今後，我們將繼續深入紮實地開展“民族精神代代傳”活動，爲中華民族的偉大復興做好充分準備！

工作計劃 篇6

第一、認真學習黨的十三五規劃，加強黨風廉政建設，杜絕科室醫護人員收受紅包及藥品回扣，發現以上情況及時上報，並根據醫院規定從嚴處理。進一步推進業務能力、溝通能力、執行能力建設；進一步深化兒科改革，嚴格按照二甲標準建設，規範管理科室，做到科室持續改進。

第二、兒科今年仍存在合法執業醫師嚴重不足的情況，兒科醫師隊伍的建設仍是20xx年的重中之重，科室擬通過多渠道引進兒科人才，如：科室進一步加強培養科內兒科醫師隊伍，對需考證醫生提供力所能及的方便與支持；向醫院爭取兒科專業醫生，在本縣或縣外醫院引進有證兒科專業醫生等；並向醫院爭取相關的優惠政策；條件成熟時向社會呼籲兒科醫師的緊迫性與必要性。

第三、加強業務學習，對疑難病例及多發病例，典型病例及時科內學習討論，堅持科內講課制度，一如既往的積極參加院內外各種學術活動，申請外派進修人員，引進新技術新療法。

樹立良好的學習風氣，使大家自覺自願的在工作之餘學習熟悉業務知識，開闊視野，涉獵兒科領域新近展。在新的一年裏，積極拓展兒童保健門診，開展兒童CPAP輔助通氣，進一步加強新生兒病房的.建設，探索開展新生兒相關業務，努力與產科溝通合作，在拓展兒科業務的同時爲醫院產科保駕護航，也爲我縣新生兒提供就醫方便。

進一步開展新生兒黃疸的光療，申請增加新生兒藍光治療儀，提高療效，進一步提高靜脈穿刺水平，繼續推廣靜脈留置針，減少患兒痛苦；條件許可，嘗試外周靜脈置管技術的開展，繼續不斷探索新技術、新療法。

工作計劃 篇7

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、

總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規範前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈，而且每週在前臺提出一個服務>口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的.要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要>克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併爲公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前爲止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今爲止已發放1610份，返回1600份，回收率爲62 %。

20xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力爲***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！