質量免費的讀後感

"質量免費"全書核心：要在第一次就把事情做對，實現零缺陷。Do It Right The First Time. Zero Defect。本書提出改進質量的14個步驟：

1、管理層的承諾

2、質量改進團隊(QIT)

3、質量衡量

4、質量成本(質量評估成本)——要着力消減質量成本

5、質量意識

6、改正行動

7、零缺陷計劃(爲零缺陷計劃設立專門委員會)

8、員工教育

9、零缺陷日

10、目標設定

11、消除錯誤成因

12、獎賞

13、質量委員會

14、從頭再來。在ISO質量體系中，質量：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。

浙江中煙工業有限責任公司將今年的五月定位第一個質量月，以後每年的五月作爲我們公司的質量月，使我們每一位員工心中有質量觀念，共同完成公司的質量目標。我在捲包車間和制絲車間都實習過。制絲工藝質量管理直接影響捲菸的質量。制絲工藝幾乎囊括了捲菸的所有工藝，制絲工藝質量管理是整個捲菸工藝管理的關鍵，核心所在。制絲工藝是在保證菸絲結構、填充性能、純淨和三絲摻兌、施加添加劑精度範圍的前提下，根據工藝要求來考慮產品加工上的可行性和可操作性。我制絲車間目前到三個崗位實習過了，就拿切絲來說吧，

首先我們確保菸絲的寬度在正常值範圍之內(1mm上下偏差0.1)，我們還要確保菸絲內沒有雜質，尤其是橡膠，橡膠在燃燒起來會產生很濃的異味嚴重香菸的質量，所以菸絲的純淨是香菸質量的指標，在捲包車間也實習過，香菸的質量問題，鋼印污點，無鋼印，水鬆紙長短不一致，漏氣，爆邊，吸阻太大……。這質量問題是每位擋車工，質量管-理-員，工藝員必須注意的，爭取在第一次就能做對。我記得在實習期間，除了師傅耳濡目染的指點，還有質量員，工藝員，值班長也常常給我們講關於質量問題，和避免的方法。在捲包車間，我曾經拆壞包香菸時長大約一週，記得那是藍天利羣的白卡紙沒有粘好，新版利羣漏氣，我曾經擋車中發現鋼印污點，馬上暫停告訴師傅，師傅和我迅速找到了有鋼印污點的始端，幸好發現的早，在包裝機的上游機就找到了始端，最後我們找出鋼印污點的原因是油墨太濃，齒輪有積存油墨垢，經過清洗一番，問題終於解決。

質量觀念關鍵還是一種思想意識的宣貫，只有意識提上去了，才能循序漸進。思路-意識-行爲-習慣，長時間的運行，才能漸出成績。

這本書指出目前所有的公司的病症：出廠的產品或服務通常與公司所公開制定的、宣稱的或已同意的要求有偏差;公司必須有倍加完善的售後服務網或經銷網，非常善於修補產品的缺陷，才能夠使客戶滿意;管理層沒能提供清楚的工作標準或質量的定義，所以使每個員工各行其是;管理層不知道不符合要求的代價;管理層不肯正視問題的根源。 由此克勞士比是想讓我們知道：質量的定義即符合要求，而不是最好;質量系統的核心在於預防，而不是事後的檢測與救火;工作的標準是“零缺陷”，而不是差不多就好;質量是要用金錢和不符合要求的代價衡量的，而不是基於妥協的指標。“無知”是無所不知，亦或是真的無知，在於我們態度的抉擇。謙卑的無知，乃是智慧的開端，無知的態度則是聰明的。我們以爲我們知道的，其實我們一無所知。然而這本書卻彌補我們的無知。