員工《以客户為中心》讀後感
導語：做工作是一種熱愛，是一種獻身的驅動，是一種機遇和挑戰，多麼難得，應該珍惜它。認真地做好每一件事，不管是大事，還是小事。目光遠大，胸懷開闊，富有責任心，不計較個人的得失。下面是語文迷小編收集整理的關於《以客户為中心》的讀後感，歡迎大家閲讀參考!
《以客户為中心》的讀後感精選【1】
天下武功，唯快不破!
那麼當今社會，什麼才是一個企業，或者一個人的核心競爭力?
説到底，只有效率!
如果你不同意這個觀點，那麼就不要浪費時間再繼續讀此文，如果你認可，那麼你肯定想問怎樣才能提高效率?
如果百度一下“如何提高效率”，你將會得到無窮無盡的答案，但是華為的《以客户為中心》給我們提出了一條最簡單，也最實用的提高效率的方法，即：
“提高效率，不是要增加勞動強度，而是要減少無效工作”
雖然書中沒有列舉出更多減少無效工作的具體方法，但我理解如下，與君共勉。
要想提高效率，首先得“想”!
也許你覺得這太簡單了，但是實際中，我們有很多人，在做很多事情之前，説話之前，根本沒有去想，沒有去仔細想，沒有去用腦子想，脱口而出，率性而為。
“某某某，明天的例會要不要開啊?”看似一個想要為明天工作時間做好安排的，以便提升工作效率的問題，實際上是嗎?
開會之前，會議負責人是否有發會議通知?有;
發了會議通知後，在你問這個問題之前，是否有通知説會議取消?沒有;
而且是每週都開的例會，那還需要問這個問題嗎?
雖然這個例子只是一句話，但是這個問題反映的是一種低效率的慣性思維，做事之前，説話之前，沒有先想做這件事，説這句話的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，説了很多非必要的話，都是無效工作，自然效率低下。
其次，想要提高效率，要學會如何“做”。
“這個問題我們開個會討論一下吧”這也許是我們在工作中最常聽到的，也是很多人不管遇到什麼問題最直接的解決辦法。
這個問題真有必要開會討論嗎?還是問題的提出者分別找幾個關係者一對一溝通也能解決的，他們之間其實並沒必要一起討論。
開了會討論就能解決這個問題嗎?還是就是需要老闆拍個板，替你做你不敢做的決定?
開會了真的就需要這麼多人蔘加嗎?還是隻是滿足儀式感?
開完會有做會議紀要，並按紀要執行相關工作安排?還是開完一切照舊，下一次再出現類似問題再開會。
如果不學會如何做事，那就會做很多無效功，白費。
最後，不要“做”，才是提高效率的王道。
當然，這裏的不要做，是指不要重複做。
任何一件事，一旦需要重複做，重複需要人去做，那麼就是低效率的表現。
任何一個人，如果做的事情、乾的工作一直是在重複勞動，那麼就是遲早要被淘汰的人。
你做的最有意義的事情，就是讓自己未來無事可做。
《以客户為中心》的讀後感精選【2】
最近讀黃衞偉的《以客户為中心--華為公司業務管理綱要》一書，感觸頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業巨頭?他們做對了什麼?有什麼值得我們借鑑?雖然我們的體量、產品、行業不同，具體的措施不能借鑑，但是其中的理念是可以借鑑的。本書就是其中的一個解碼。
"為客户服務是公司存在的唯一理由".其實，為客户服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業存在的唯一理由。企業作為盈利組織，其利潤來源只能是客户，因此企業的日常工作都必須以市場為導向，以客户價值創造為核心來開展;而企業一旦偏離了客户價值創造的發展定位，不管之前曾取得多麼輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客户拋棄、被市場遺忘。客户是唯一能夠解僱我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業內所從事的一切活動，最終都需要客户來埋單。產品設計研發費用、生產製造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產品和服務價格攤銷到客户頭上。客户不是大傻瓜，他心甘情願為產品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值(及價值增值)、是否能夠解決自己的問題。
"及時、準確、優質、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客户為中心。走遍全球到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客户當回事了?問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態度。我們必須要有正確的面對問題的態度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客户對我們的信任。唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。"只有將客户的要求放在首要位置，才能持續地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客户的需求。這段話也説出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產品的問題，造成客户對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要將客户的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客户利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那麼好，客户有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕捱罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客户投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。
"只強調精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等於不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理並不矛盾，要把兩者有效結合起來。"企業的發展如果僅追求精細化追求成本，其結果就是客户投訴，客户不與你來往，最終就是失去客户。如果沒有新客户、沒有老客户的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客户創造長期價值。
企業只有真正把以客户為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優質創新產品、系統性解決方案及良好服務來為客户創造價值及價值增值，才能在與客户的共同成長中實現企業的長遠可持續發展。
《以客户為中心》的讀後感精選【3】
"為客户服務是公司存在的唯一理由".其實，為客户服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業存在的唯一理由。企業作為盈利組織，其利潤來源只能是客户，因此企業的日常工作都必須以市場為導向，以客户價值創造為核心來開展;而企業一旦偏離了客户價值創造的發展定位，不管之前曾取得多麼輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客户拋棄、被市場遺忘。客户是唯一能夠解僱我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業內所從事的一切活動，最終都需要客户來埋單。產品設計研發費用、生產製造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產品和服務價格攤銷到客户頭上。客户不是大傻瓜，他心甘情願為產品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值(及價值增值)、是否能夠解決自己的問題。
"及時、準確、優質、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客户為中心。走遍全球到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客户當回事了?問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態度。我們必須要有正確的面對問題的態度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客户對我們的信任。唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。"只有將客户的要求放在首要位置，才能持續地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客户的需求。這段話也説出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產品的問題，造成客户對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要將客户的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客户利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那麼好，客户有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕捱罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客户投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。
"只強調精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等於不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理並不矛盾，要把兩者有效結合起來。"企業的發展如果僅追求精細化追求成本，其結果就是客户投訴，客户不與你來往，最終就是失去客户。如果沒有新客户、沒有老客户的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客户創造長期價值。
企業只有真正把以客户為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優質創新產品、系統性解決方案及良好服務來為客户創造價值及價值增值，才能在與客户的共同成長中實現企業的長遠可持續發展。
