質量是企業的生命黑板報設計

質量是企業的生命。企業的生存與發展，靠的是質量競爭能力，具體的說：運行質量和工作質量是效益的保證，產品質量和服務質量是市場的保證。

　　運行質量

企業以追逐利潤爲主要目的，要促進效益增長，就必須不斷提高系統運行質量，就水泥企業而言，設備受控程度，單項成本等技術指標直接反映了系統運行質量，也直接決定了企業的經濟效益。隨着行業微利時代的來臨，水泥企業已從過去“開窯就能賺錢”開始了“開好窯才能賺錢”的市場轉變，企業只能依靠技術創新來提高運行質量，優化經濟指標，實現降本增效。海螺水泥的快速發展就是明顯例證：2005年上半年，水泥市場一度低迷，生產成本不斷上漲，全國水泥行業出現大面積虧損，據不完全統計，全行業虧損額高達7.5億，海螺水泥各公司通過一系列工藝技改，優化生產過程，建全技術保障體系，在產品銷價較04年同期大幅下降的情況下，仍獲得超億元淨利潤，這其中節能降耗貢獻率佔一半以上。近年來，系統運行質量又得到進一步提高，今年上半年，在7條新窯投產的情況下，窯綜合運轉率達到92.56%，迴轉窯單線單月運轉率達到100%的有91次，比09年同期多26次，餘熱發電18.08億千瓦時，同比增長3.17億千瓦時，增幅21.18%。運行質量的提高，增強了公司盈利能力，促進了公司快速發展。

　　工作質量

員工是企業的主體，是最根本最活躍的因素，工作質量反映出員工的思想素質和技術素質，是員工對企業文化、企業精神的的認同，也是員工自我價值的具體體現。要提高企業營運質量，實現持續、穩定發展，首先要提高員工工作質量，激發員工的主觀能動性和創造精神，將最活躍因素轉化爲促進企業發展的強大動力。那麼，如何來提高員工工作質量呢?筆者認爲，主要是做好兩方面工作：一是通過有效的培訓方式，不斷增強員工的責任意識和創新意識。優秀的員工是在學習中成長起來的，優秀的員工，不但要掌握一定的專業技能，還要有較強的崗位責任心和創新意識，技能加責任心才能更好地勝任工作，因此，公司要不斷加強員工的技能培訓和文化教育，使員工很快成長爲能獨擋一面的行家裏手，滿足企業發展對不同崗位的人才需求，對員工而言，只有不斷學習才能不斷進步，才能更好的服務於企業，也才能更好的實現人身價值;二是建立公開、公平、公正的激勵機制，讓合適的人走上合適的崗位。員工的工作熱情來自於對企業文化、精神和運行機制的認同，接受企業文化是一個潛移默化的過程，企業應善於通過理念、價值觀、企業精神等培養員工正確的思想方式和積極的行爲方式，同時建立起公平的競爭機制，既讓人人都感受到來自對手的競爭壓力，又讓合適的人走上合適的崗位，真正做到人盡其才，從而使每一名員工都能更好的工作，創造出更多的價值。用文化引導人，用精神感染人，用機制激勵人，用制度約束人，是提高員工工作質量的有效方式。

　　產品質量

產品要贏得市場，質量是根本保證。隨着全民質量意識的不斷增強，消費者對產品質量的要求也越來越高，生產企業如果不能適應市場需求，生產出消費者滿意的產品，就只能被市場“淘汰出局”。市場競爭主要是質量競爭，產品要贏得市場，值得消費者信賴，質量就是硬道理。市場總是在不斷變化，不斷走向成熟，企業只有始終堅持“質量第一”的經營理念，才能經得住不斷變化的市場考驗，打造出真正的“名牌”。有許多“百年老店”是消費者心目中的“金字招牌”，它們是靠什麼維持長盛不衰呢，一句話，就是擁有始終如一的讓消費者信任的產品質量，北京的“全聚德”烤鴨，不僅僅是靠曾經“宮庭御用”而享譽百年的，如果不能讓不同時期不同階層的消費者“吃了都說好”，也不能光彩到今天。某基地公司一期工程投產後，由於管理、設計、技術等多方面原因，在較長時間內存在着“物流不順，工藝不穩”的被動生產局面，熟料質量得不到保證，產品發運困難，只能以粉磨站爲主要銷售對象，爲改變這種被動的生產局面，二期工程投產後，公司提出了“物流順、工藝穩、保障強、體系全”的工作方針，下大力氣解決制約生產的瓶頸問題，通過建立建全生產組織和技術保障體系，大膽實施一系列技術改造，從而使生產有序受控，在提高產量，降低成本的同時，保證了產品質量，贏得了客戶信賴，生產的熟料不但成爲國內市場“搶手產品”，公司還成爲普通熟料出口重要基地，年生產、銷售熟料雙雙突破千萬噸，明顯的質量優勢，既維護了“海螺”品牌，增強了競爭能力，又創造了良好的經濟效益。

　　服務質量

服務質量反映出企業的外部形象和員工的內在素質，運行質量和產口質量提高了，市場競爭力增強了，要得到客戶青睞，還需要提供優質的服務。商業鉅子沃爾瑪的經營理念有兩條：第一，顧客永遠是對的;第二條，如果有疑問，請參照第一條;這種“顧客第一”的服務意識深深植根於每一位員工心中，體現在員工的言行舉止上，永遠的微笑和熱情，不但樹立了企業良好的外部形象，展現了員工較強的內在素質，又一次次感動着顧客，贏得了更多的賺錢機會。競爭促進了服務質量的提高，我們常說一些壟斷行業“門難進、臉難看、事難辦”，主要是壟斷地位決定了服務意識。郵電分家初期共用一營業廳，當我們走進營業廳時就會發現，電信營業員準時上班，服務周到，郵政營業員遲到早退習以爲常，對等顧客也是不冷不熱，愛理不理，究其原因就是電信有競爭對手，服務質量跟不上，就會失去客戶，而郵政是全國獨家經營，沒有市場危機，自然就不必要給客戶“好臉色”看了。某些郵政營業員的行爲無疑損害了部門形象，也反映出個人素質較低，可以斷言，一旦引入競爭機制，如果不改變工作作風，就只有被淘汰的結果。作爲一名海螺員工，我們的服務意識與服務水平，代表着“海螺”形象，也是贏得客戶的重要保證。不可否認，一些部門、員工還存在着工作不主動、服務不到位現象，前些年，甚至出現某公司裝卸作業人員公開索要顧客財物的嚴重違紀事件，相關單位雖及時予以查處，但對公司形象已造成一定不利影響。“顧客就是上帝”——要用我們的一言一行，每一個工作細節去贏得上帝的信任，用我們的工作效率和服務質量維護“海螺”形象，“至高品質，至誠服務”的經營理念，已成爲公司實現可持續發展的基礎。

“質量是企業的生命”不是一句簡單的口號，需要廣大員工共同努力，用實際行動作出詮釋，提高運行質量，注重工作質量，保證產品質量，改善服務質量，是企業適應市場，在競爭中立於不敗之地的根本保證。