客戶維護心得體會集錦

當我們經過反思，有了新的啓發時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記於心，這樣我們可以養成良好的總結方法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的客戶維護心得體會集錦，希望能夠幫助到大家。

近年來，中國期貨市場進入穩健發展階段，尤其是今年股指期貨的平穩上市，爲中國期貨市場的完善奠定了更加堅實的基礎。社會各界，企業與民衆對期貨的認識有了新的高度和加強，使得其功能在經濟社會中得到更好的發揮與提升。同時，各家期貨公司的經營管理能力也在大幅度的提高，高素質的人才也流向了期貨行業，期貨公司的經營，管理，創新也在不斷的發展。因此，在公司形成良好的組織構架，制度建設後，結合自己多年營業部經理的工作經驗與體會，就期貨營銷與客戶維護方面形成了自己的感想和認識，希望能向各位領導彙報，拋磚引玉、與行業內的同行們互相交流，從而更好的促進期貨市場的穩健與繁榮。下面我簡要介紹一下自己結合實際工作在營銷與客戶維護方面的一些見解與體會。

期貨公司的營銷有別於商品的營銷，期貨公司營銷的實質是在營銷一種投資思想，一種投資理念。期貨公司營銷的特點主要表現在：一是期貨公司的營銷是理念的營銷。理念的營銷可以看作是無形的商品營銷，是客戶看不到，摸不着的。你的思想與理念能否向客戶表達清楚是個關鍵問題，表達清楚了客戶能否願意接受又是一個問題，因此理念的營銷難度更大。二是期貨公司的營銷更注重於公司的展示。由於期貨公司的營銷難度較大，因此以個人的力量很難爲客戶提供滿意的服務，期貨公司的服務更依賴於團隊，更倚仗於期貨公司這個載體，所以期貨公司的營銷更注重於對公司的宣傳和展示，與客戶促成合作的前提也是對公司的認同。三是期貨公司的營銷是個長期的過程。期貨客戶開發的過程是教育引導潛在客戶的過程，對於大多數投資者來說，期貨對大多數人來說是一個新生事物，即使瞭解期貨市場的人也都認爲期貨市場是一個高風險的市場，這樣，開發的過程自然延長了很多，需要通過漫長的培育過程使投資者認識期貨，培育出潛在客戶，然後才能引導投資者如何利用期貨市場、介入期貨市場。所以，期貨公司的營銷是個長期的過程。

期貨營銷的目的都是爲了客戶認同期貨、參與期貨，而期貨營銷的特點決定了的期貨公司的營銷具有長期性、階段性的特徵。因此我們期貨公司的營銷目的分爲以下幾點：一是展示期貨公司。斯貨公司間的競爭就是爲爭得更大的客戶羣體，不斷提高投資者以及社會對公司的認可是期貨公司營銷的目的。二是培育期貨市場。期貨市場產生迄今爲止也僅僅十餘年的時間，現貨公司及風險投資者對期貨市場的認可與認可程度還遠遠不夠，對期貨市場的培育也是通過營銷逐步提高的。三是促成合作，這是期貨公司營銷的最終目的。