服務培訓心得
當我們心中積累了不少感想和見解時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利於培養我們思考的習慣。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，下面是小編精心整理的服務培訓心得，希望能夠幫助到大家。
服務培訓心得1
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對於服務行業的我，也非常珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認爲這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作爲一個大衆化消費羣體，我個認爲最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。
1、要有主動服務的意識；服務意識和服務能力的區別就在於，服務意識是願不願意做好的問題，而服務能力是能不能做好的問題。視乘客爲親人，熱情主動爲乘客服務，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時我們在爲乘客服務時，要保持良好的服務意識，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，不準講口頭語、粗話；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客；要精神飽滿，舉止大方，行爲端正，不得將個人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務形象。
2、要學會調整自己的心態；地鐵2號線是西安開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進站乘車，這樣的問題每天都會在車站裏出現，因此面對一個問題我們每天可能會重複的`解答上百遍，這正是考驗我們每一個工作者的時候，耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題，要一絲不苟，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音。“問不倒”是努力的方向，“問不惱”是職責的標準。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時候會受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個良好的心態至關重要。
3、堅持原則、靈活處理；在工作中出現一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態度，要將事情大事化小，儘量不要引起乘客投訴，注意服務的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最後我覺得在工作中還要學會換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創新服務內容，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。
4、笑是最美的符號；我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應該時刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經意的一個微笑，乘客會回報對你工作的一個認可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
在乘客服務中，我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當我看到乘客在我的幫助下找到車站時；當我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時；當我看到乘客滿意的微笑時……我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪！作爲西安地鐵的員工，我們存在的意義不會被淹沒，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峯，一條山脈，一片原野。它們不會改變風的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全國的每個角落，使xx地鐵走向新的明天！
服務培訓心得2
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。
通過這次培訓，我認識到作爲售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因爲其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認爲作爲售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會爲經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員爲顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裏有賣，只要有嫺熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當爲顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在購買慾望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成爲顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時瞭解自己所需要的`各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的諮詢服務。即客人會有一些購物諮詢事宜，或在購物時需要諮詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，並適時的拋出購物建議，有利於最大限度的擴大銷售業績，同時也有利於提高明珠的信譽。
五、應變能力
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在顧客的立場上，設身處地爲顧客着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢於承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是爲了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善於抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。爲此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
服務培訓心得3
爲全面提高鄲城聯社臨櫃人員文明禮儀服務水平，提升客戶滿意度，打造優質鄲城農信服務品牌形象。8月26—27日，鄲城聯社特邀資深講師牛箐在聯社六樓會議室分兩期對全轄營業網點負責人、大堂經理及全體臨櫃人員共計160餘人進行了優質文明服務提升培訓。
培訓中牛箐老師分別從儀容儀表、職場服務禮儀、7+7文明規範服務禮儀、6S定位管理、改變心態、提升服務溫度等方面進行精彩授課。整個培訓採用現場互動、形象展示、舞臺演練等方式進行，過程幽默風趣、深入淺出、通俗易懂，現場氣氛熱烈，不僅使廣大員工從服務意識、服務行爲上有所提高而且從心靈深處對櫃面服務和團隊建設的重要意義有了更深入的理解和把握。
在如今這個競爭激烈的時代，優質服務對於我們銀行來說有着非常重要的作用。如今，我在基層網點工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，櫃檯是銀行的對外服務的窗口，是單位形象的代表，服務的好壞，直接影響到單位的'形象，而臨櫃人員崗則是每天面對面接觸客戶最多的崗位，臨櫃人員做好服務尤其重要，爲此，我總結了“三聲服務”、“五個一樣”和“五心服務”。
三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨着服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的銀行業來說，對“三聲服務”的要求和規範也越來越嚴格。“三聲服務”就是：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。可不要小看這三聲，做與不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，爲了做到並做好三聲服務，我們時刻都要提醒自己要注意語氣、語調和說話時的姿態，持之以恆，形成習慣。
六個一樣，服務至上。作爲綜合櫃員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有較強的主動服務意識。在沒有督促的狀況下，依然做到“六個一樣”：領導在與不在一個樣；忙與不忙一個樣；業務繁瑣與簡單一個樣；所存錢多錢少一個樣；新老客戶一個樣；自我情緒好與不好一個樣。看似簡單，但要持之以恆確實是難事，所以時常需要自我安慰、自我鼓勵，我們每天下班後，都要做自我小結，爲自己每天的一點進步感到欣慰，爲顧客對我們的認可而感到高興。
五心服務，真情你我他。作爲銀行業的工作人員，對待客戶真的就要像對待我們的親人一樣，需要有五心：細心，愛心，耐心，熱心，責任心。對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對於不明白業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對於每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有責任心，這樣才能做到優質服務。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們都要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。
服務培訓心得4
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收穫很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和麪部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行爲舉止的禮貌等方面。因此，我們作爲酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤爲重要，在規範化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出衆，把尊重送到客人心裏，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今後的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對於我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規範與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風範。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有爲數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，爲了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的.衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，纔有利於我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意爲客戶提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重爲前提，規範化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
服務培訓心得5
記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”我們的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中，我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什麼叫“以客戶爲中心”的真正內涵。
一、學習後的體會：
1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，需要我們做到：
①禮貌待人;
②和言閱色，具有親和力;
③保持業務大廳和櫃面環境溫馨舒適。
2、規範化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，在規範用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。
3、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念。培養2個理念：
①換位思考的理念;
②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的業務發展機會，感謝中心提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。
①精神面貌的不足;
②服務意識的'不足;
③環境衛生的不足;
②服務用語的不足。
2、努立實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是做到創造服務的品牌，使我們個人的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。“服務”，就是要通過自己的言行舉止，體現我們中心的文化精神，體現出我們的服務理念，體現出一個有所作爲的員工的人生理想和追求。
3、全中心上下同心。規範化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到溫馨、貼心、用心，因爲我們的每位員工都懂得，自己的行爲代表着中心的形象。
我相信通過學習了《行業文明服務規範》的內容之後，在今後工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量爲客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創美好的明天!
服務培訓心得6
首先感謝酒店領導給予我們這次學習培訓的機會。通過這次學習培訓，我受益匪淺，學到很多。
作爲一名酒店服務人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足並超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠是對的”這句話應時常掛在我們心中，只有位顧客提供優質的服務，纔能有更多的回頭客，才能爲酒店創造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態，把要我做變爲我要做，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作纔不會被動，纔會讓客人得到滿意。
作爲一名服務人員，要時刻擁護自己的企業，要時刻知道是企業給予了我們發展的平臺，給了我們工作的機會，我們的一舉一動都代表了企業的形象，也就是企業如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時刻充滿笑容，我們的企業才能生機勃勃，才能夠得到更多的'笑容。
再就是作爲一名服務人員，要有責任心。我們的工作意味着責任，崗位意味着義務。我們一定要擔當起自己的責任，不管發生什麼事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業的工作標語是：職位成功想辦法，不爲失敗找理由，我覺得這句話說得很對。失敗了，不需要任何藉口，只有找到好的辦法，纔有可能成功。
我覺得只有對自己充滿信心，調整自己的心態，拿出自己真心熱情的服務給客人，不管發生什麼事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成爲一名優秀的服務人員，才能成爲服務明星。
服務培訓心得7
作爲服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。
通過這次分行組織的服務規範化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優秀的老師的指導下，通過觀摩學習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然後在培訓會上跟大家一起探討，點評哪裏做得好，哪裏還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的.接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會着裝莊重，舉止得體；瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公衆形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
文明優質服務並不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意爲客戶服務，一切從客戶利益出發的思想。客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，儘可能爲客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。
爲了切實規範服務行爲，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成爲習慣，做到標準化、正規化，在爲客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
服務培訓心得8
兩天的培訓時間不長，意味卻很深遠。無論從外在形象還是內在涵養都給我們帶來了巨大的變化，爲了切實規範服務行爲，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成爲習慣，做到標準化、正規化，塑造醫院的形象。
印象最深的還是微笑服務，微笑服務是一個人內心真誠的外露，禮儀和微笑服務是塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，爲早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的.是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
服務培訓心得9
在全局開展學習《現代禮儀大全》讀書活動中，我作爲一名辦公室工作的基層工作人員，平日的主要工作就是爲我區各種會議、活動提供會議服務。會議服務是機關形象的一個窗口，是機關事務工作的重要組成部分，展示着機關整體形象。通過學習《現代禮儀大全》。現就會議禮儀談談膚淺的心得體會。
會議是現代工作機構用來協調內部關係，加強同外界的聯繫、合作和交流普遍採用的方法，也是人們經常性的社交活動。會議的類型很多，目的各不相同，就其要解決的問題也有大有小，不同類型的會議也都有不同的禮儀要求。會務工作的繁簡與會議的規模、內容、級別密切相關。一般說來，會議的規模越大，規格越高，內容越重要，會務工作就越多，禮儀要求也越高。
一個會議的成功與否，做好會前的準備工作是關鍵，尤其在大型或重要的會議中就顯得格外重要，會議前的準備工作主要有：
佈置會場。會場的大小，要根據會議的內容和參加會議的人數多少而定。會場的佈置應與會議的性質及內容相稱，如慶祝性會議應佈置得喜氣洋洋;座談性及協商性會議其佈置應體現出和諧、平等的氣氛。在一些大型會議的會場門口或門前應掛有歡迎之類的橫幅，重要性會議有時還應在門前或廣場懸掛帶有祝賀性、鼓動性和號召性的條幅氣球。如果會場不易尋找，應在會場附近設立路標。會場內主席臺前上方一般應掛有紅底白字的會標橫幅。如果是國際性會議，會標上
應有中、英文兩種文字，且中文在上、英文在下。會場的兩側或四周或與主席臺相對的牆面上也可佈置一些號召性或鼓動性標語。佈置時還應注意顏色的心理效果和花卉、盆景的安排。會場及座位的佈置應根據會議的性質、內容、規格和人數等情況來確定，常見的佈局形式有方陣形、O形、U形、T形、“回”字形、授課形等。授課形佈局適用於大中型會議，其他形佈局適用於小型會議。
①O形佈置。這種佈局通常用於規格及與會者身份都較高的重要的國際會議，會議人數不多，而且會議不具有談判性質。採用這種佈置形式或直接使用橢圓形會議桌，與會者圍桌而坐，表示彼此地位平等，可避免出現席次上的爭擾。
②U形或“山”字形佈置。此種佈置用於帶有互相商討性質的會議，與會者身份不完全相同但相差不大。
③T形佈置。這種形式適用於發號施令性質的會議，主席臺前就座的一般只有1人，至多不超過3人。
④授課形佈置。這種形式適用於報告會或講座會，報告人或講學者在主席臺就座，臺下不擺設長臺，只整齊擺放若干排靠背椅或扶手椅，面向主席臺。這種佈置的特點是可在有限的空間裏容納最多的聽衆。
大型或重要的會議通常都應設立主席臺，尤其是在程序上有開幕或閉幕的會議更是如此，便於被邀請的當地黨政領導、來賓和主辦機構的領導就座。主席臺座位的排列方法是職務最高的領導人或貴賓居中，在主席臺就座的其他人員按其地位或職務高低左右交叉依次排
列;並在各自的座位前擺放座位卡。座位卡應提前製作和擺放。另外，會議前需要對音像設施、燈光系統進行檢查和調試，以保證會議期間正常使用。
其他準備工作。①設立臨時休息廳。臨時休息廳應設於會場外，擺放沙發、茶几或靠背椅、圓桌等，設一工作臺，爲會議前和會議中間休息時的與會者提供茶水、飲料、咖啡等，但應配置適量的服務人員並提前做好一切準備工作。
②設立衣帽間。衣帽間是專門爲與會者提供衣帽和隨身物晶存放的工作間，應設在鄰近會場人口附近，以便與會者衣物的存取。設立衣帽間不僅是爲了方便與會者，更重要的是爲了保證會場整潔有序。衣帽必須有專人負責，工作間內設有物品架和衣帽架，存取衣物均有於續，尤其要注意與會的領導的衣物，一定要放在顯眼處，以便散會時領取。另要注意不要弄髒存放的衣物。
常見的幾種會議的組織
會議的類型很多，按其性質和作用，會議大體上有10種，即各種代表大會、代表會議;各種委員會議;領導班子會議;專業性工作、業務會議;學術討論會議;宣傳動員、報告會;紀念性會議和新聞發佈會、記者招待會等，不同類型的會議有着不同的禮儀要求，其差異也很大。下面就常見的幾種會議作一介紹。
1.工作性會議
工作性會議是由不同方面的人聚集在一起，爲達成同一目標、得到統一結論而召開的會議。其禮儀主要有如下幾個方面：
(1)會議通知應由主管部門或被委託的牽頭單位發出，通知中應寫明會議的目的和計劃討論的事項，以便會議參加者準備資料。
(2)工作性會議，通常都爲小型會議，會場不應太大，座位安排宜採用“圓桌形”，與會者圍桌而坐，便於討論。
(3)對需要裁決的問題，既要遵守“民主集中制”的原則，又要正視和尊重少數人的意見，以有助於周密決策。
2.例會
例會是指有固定時間、固定地點;固定人員參加的制度性會議，其任務是傳遞信息或討論工作。其禮儀有如下幾個方面：
(1)參加例會的人員，應按固定的時間準時參加會議，如遇特殊情況不能親自參加的也應委託合適人代爲參加，或事先請假;如會議因某種原因需要取消或推遲的，也應事先及時通知有關人員，以免讓參加會議者徒勞往返。
(2)例會適用圓桌或長桌，與會者圍桌而坐，集中緊湊，便於發言和傾聽。
(3)例會不宜開得過長，要符合短小精練的風格，因此，要充分利用時間，儘可能不要出現冷場。討論工作應抓住實質性問題;凡對爭議較大的問題，應另擇時間專門開會解決，不能將例會開成“馬拉松”式的長會。
3.報告會
報告會是邀請某領導幹部、專家學者或其他有關人員作專題報告的會議。常見的有形勢報告會、學術報告會、勞模報告會或英模報告
會等。作專題發言的通常是一個人，有時也可以是幾個人。報告會的禮儀主要有如下幾點：
(1)選好報告人。舉行報告會，應根據會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉爲其難，又能使聽衆頗受教育。選好報告人既是對報告會的效果負責，也是對聽衆的尊重。
(2)向報告人介紹情況。爲了使報告的內容更具針對性、教育性，舉辦者應事先將聽衆的情況向報告人作介紹，並針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準備工作，更好地把握講話的內容、範圍和深淺程度。
(3)對報告人要以禮相待。報告開始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時，主持人應在場作陪並仔細傾聽。如需要錄音像，必須事先徵得報告人的同意。報告結束，主持人對報告內容應作出恰如其分的評價，並應代表組辦單位和聽衆向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應熱情周到。
(4)提問要禮貌有序。有的報告會有時也會留出時間讓聽衆提問題，與報告人進行對話。聽衆提問題可以先舉手請求，待主持人允許後再提問，或將問題寫在紙條上，由主持人轉交給報告人，由報告人俟機回答。主持人應注意維護會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進行。
4.座談會
座談會是邀請有關人員參加交談，討論某個或某些問題，以達到
溝通信息，聯絡感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點：
(1)時通知，有備而來。通知要提前擬定，及時發送。通知上應寫明會議的時間、地點、會議宗旨和會議內容，並寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，並說明詳細內容。如託人轉告，應將要點說清，並請其記錄，以便會議參加者做好充分準備，有備而來。
(2)氣氛融洽，引導言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應先作自我介紹;如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時，主持者應簡要說明會議的'宗旨，引導座談討論，就重點、難點或不清楚的問題啓發思路，如開始有些冷場，應注意引導言路，逐步接近座談主題。
(3)鼓勵發言，言自肺腑。爲了活躍會議氣氛，應鼓勵大家發言。座談發言不拘形式，可以採取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發自肺腑的真話和實話。
5.討論會
討論會就是爲了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認識而就某一專門問題召集有關人員進行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點：
(1)規模適當。討論會的規模應視內容和需要而定，但參加會議的都應是與所討論問題有關的人士，具有一定的針對性，不可興師動衆。
(2)暢所欲言。不論是學術性的還是非學術性的討論會，都應讓與會者暢所欲言，發表各自的意見。
6.學術研討會
學術研討會是爲了交流學術思想，提高學術水平的會議，參加人員的範圍較大，有行業性的、區域性的、全國性的，也有國際性的，人數較多，是一種比較嚴肅的會議。學術研討會的禮儀一般有如下幾點：
(1)做好會議的準備工作;學術研討會應根據確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強、有一定威望者擔任負責人。籌備組下設祕書組、舍務組和宣傳組，明確會務準備工作的分工;擬定通知，通知中應寫明會議目的、研討的主題、會議時間及會期、會議地點、出席會議人員(包括特邀人員)及提交論文的時間和要求(在大多數情況下，代表們的論文應提前交會務組，以便選擇作爲大會宣讀、會議交流或收入論文集);確定大會主席團人選和執行主席(對於小型會議，亦稱之爲會議領導小組及會議主持人)。大會主席團的人選，不僅要求業務水平高，而且要有一定的威望;執行主席還必須有相當的組織能力和演講水平。
(2)出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣着整潔，態度謙遜，尊重他人。應集中精神聆聽別人發言，講究發問方法和語言藝術。當自己的觀點與發言者不同時，不應俟機反駁，而應心平氣和地闡明自己的觀點，可列舉實驗數據或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶着藐視的態度，或用尖刻的語言
向對方發問。
(3)安排好主席臺的座位。學術研討會正常進行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報告人，請來的主要來賓和大會主席團的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時，也應將他們請到主席臺上就座。此時，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個人的前面都應擺放寫有姓名的座次牌。
(4)對重要來賓應以禮相待。對於出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽衆席的前兩排就座，並在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進入會場應由服務人員引領至座位就座。
我們的會議服務工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務的需要、與領導要求，還有不少差距。對此，我們將在以後的工作中積極探索和研究，力爭爲領導和基層提供更多優質高效的服務，努力開創會議服務工作的新局面。
服務培訓心得10
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在爲客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示xx銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對xx銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的.怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急於打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客戶發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，爲客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地爲別人着想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創xx銀行一流的客戶服務！
服務培訓心得11
今年三月初的時候，在支行領導的關心下，我們人手一冊了名叫《不抱怨的世界》一書。關於這個書名我有種似曾相識的感覺，當我去谷歌圖書上搜索關於這本書的信息時，才發現此書真是好評如潮的暢銷書。
書本在一開始的時候，討論了我們大多數人都會同意的兩件事：1.這個世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什麼，我們爲何會抱怨，我們以爲抱怨能帶來什麼好處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨，爲什麼我們過不上我們想要的生活？這些問題是威爾鮑溫（Will Bowen）的《不抱怨的世界》一書以及他發起的“二十一天不抱怨運動”要回答的。
鮑溫認爲，我們之所以會抱怨，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺到抱怨會帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發特定的人際互動反應，例如同情或認可。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更爲優秀。當我指出你的缺點時，就是在暗示我沒有這樣的缺點，所以我比你優秀。抱怨的背後是自誇和吹牛，而沒有安全感、質疑自己的重要性、不確定自我價值的人，纔會吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便藉由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對世界傳遞出自己是受害者的信息。
讓我們把生命看作是一個連續不斷的選擇過程，優勝劣汰，物競天擇。在每一個選擇關頭都有前進與倒退的衝突，有時可能會走向防衛、退縮，有時也會向成長邁出一步。而成長包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結果我們傾向於害怕成長。我們其實是在拒絕、反抗我們的偉大潛能，對這種逃避成長的傾向，馬斯洛命名爲“約拿情結”。抱怨是“約拿情結”的體現，它源於自我價值感低落，它是安全的，它屬於低能量層次的對話，不會威脅到彼此；通過抱怨，人們逃避生命的拓展、成長與改進。
依據自身的“抱怨上癮症”療愈經驗，鮑溫總結出走出不抱怨的四個階段，即無意識的無能，有意識的無能，有意識的有能及無意識的有能。他認爲要成爲不抱怨的人，就要歷經每一個階段，一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段，直接達到永續的改變。
在“無意識的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）毫無所覺（無意識）的。此階段抱怨就好比口臭，當它從別人的嘴裏吐露時，我們會注意到；但從自己的口中發出時，我們卻充耳不聞。
在“有意識的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）已能有所察覺（有意識）。你能察覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時討論的主題往往演變成一場抱怨比賽，討論的語調會變成：“這不算什麼，我告訴你”
在這個階段，徵求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個也在挑戰不抱怨目標的人，彼此鼓勵，互相打氣。找一個能幫你以積極的態度重塑生活樣貌的人，幫助你去發掘眼前任何情境中的光明面和良善點。不要把眼前這一刻視爲理所當然，這一刻是一去不回、永不再現的。
在“有意識的有能”階段，沉默將更經常出現。而沉默比抱怨更有建設性，喋喋不休只是在對你周遭的人們發送一個訊息：你覺得不自在，無法忍受讓沉默來掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說出你希望能傳送創造性能量的言論，而不是任由不安使你發出又臭又長的抱怨。覺得抱怨是理所當然的人，哪裏也到不了，只會在同一個不快樂的`出發點原地打轉。我們的焦點必須要放在我們希望發生地結果上，而不是我們不要的事情上。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當前的現狀，然後問爲什麼會這樣？我則是夢想着未曾出現的景象，然後問爲什麼不是那樣？”
在“無意識的有能”階段，你已經重塑了自己的思考模式。你已經可以“無意識”（毫無所覺）地達到“有能”（不抱怨）狀態。你會開始爲了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當然的事也不例外。你的態度，也就是你內在思維的外在表現，決定了人們和你之間的關係。一個在辦公室裏散播陽光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價。成爲不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成爲領袖，站在最前線開疆拓路，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發着迴響。
減少抱怨，停止抱怨，從某種意義上說就是學會什麼時候該堅持，什麼時候該妥協。堅持就是堅持陽光的心態，堅持積極的理念。妥協也不是通常說的逃避、退讓和向惡勢力低頭。俄國有一句老諺語：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始。”可是當你決定開始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時該怎麼辦？這時千萬不要想去改變他們，而應該選擇適當的“妥協”。因爲一個人唯有發自內心想改變時纔會改變，在被強迫的狀態下可能只會得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。”堅持下去，就會有人認同你，並會跟隨你的腳步前進。
快樂不是因爲擁有的多,而是因爲計較的少。抱怨之前，先想想：如果我們對自己坦誠，就會發現生命中足以讓我們正當抱怨（表達哀傷、痛苦或不滿）的事件，其實寥寥可數。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害於幸福與美滿。
其實這本書講的道理很多時候大家都“知道”，或者說自以爲知道。但知道並不夠，應如明代大儒王陽明的《傳習錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”沒有行動的“知道”是僞知道，行動的知道纔是真知道。那麼，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動吧。
服務培訓心得12
我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源於執着與喜歡。忠於自己的事業是我不變的初衷，公僕式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融爲一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。
服務意識：
賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作纔有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與衆不同的服務。優質的服務是管理的'基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：
完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理紮根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細緻的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。
日常的管理模式要持之以恆，突出重點。
培訓：
培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤爲重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊着手，然後就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：
常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎麼可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，並嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正爲企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛生：
環境衛生對於服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對於杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對於破損物品要查明原因按程序報損，儘量減低損耗。
團隊意識：
團隊意識對於一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎麼能立足於激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力於建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導爲核心，實現的企業目標。
服務培訓心得13
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由xx國際物業服務黃經理主講。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認爲最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對於服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶着——真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法。
1、解決問題。
當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業主提出的問題，纔會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化。
xx小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身爲物業服務企業裏的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委託代辦物業服務"。
3、服務快捷。
業主要諮詢或要解決的`問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去爲業主的利益着想，那就會讓業主得到滿意的服務；那麼，xx將是個和諧的小區。
服務培訓心得14
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師爲我們上了一節培訓課，在這節培訓你課裏，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因爲她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。
四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利！
五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的'批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。
七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
服務培訓心得15
爲了提高興業銀行的服務質量，提高總體競爭力，爲客戶提供更優質的服務，分行於年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
一、什麼是優質的服務
我於年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間裏，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多麼複雜的業務、多麼難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以爲這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多麼高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。
我一直認爲自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了複雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，爲客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度爲他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現服務價值的途徑
我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質服務的價值，那麼如何實現這一價值呢?應該從幾點做起：
(一)正確認識服務的'價值
服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間櫃員在聊天，業務辦理速度極慢，並且態度極爲不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何爲服務的價值。
(二)如何提供優質服務
提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立於不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，爲客戶解釋所辦業務的利弊，
提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，願意把自己的銀行業務都交付於我們銀行，那麼我們優質的服務也就達到了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因爲興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。
從明天開始，我將穿着乾淨整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮鬥，希望自己的努力可以爲興業的發展作出小小的貢獻。
興業，我願與你一起成長，共同發展!
