物業管理工作心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。但是心得體會有什麼要求呢？以下是小編精心整理的物業管理工作心得體會，希望能夠幫助到大家。
物業管理工作心得體會1
物業管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無鉅細，業主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一百減一等於零的法則。
我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求;但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展地看待這個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿於整個物業管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業管理服務除了爲客戶提供安全、舒適、優美的工作與生活環境，還要求在精神上爲客戶創造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個爲什麼?也許有人會認爲我們的服務能讓業主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業主，並不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業主之所想，急業主之所急，更進一步提高我們的工作質量。
2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業主的溝通，聽取業主意見，瞭解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題並及時給予回覆，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心着他們。這樣既能瞭解業主的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作做好。
物業管理工作心得體會2
“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，爲新中國的建設做出了傑出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現在的企業要茁壯發展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會帶給企業無限的後盾力量。我們物業公司根據小區管理及發展的實際需要，以保障業戶的利益爲出發點而制定，憑藉專業化、高標準、優質的服務，讓業主能充分使用所購置之物業，從而使物業達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益爲重。
而我們物業客服部同樣具有主人翁精神--敬業拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業和創新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業主收樓前的時期，我們物業客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監和主管連夜覈對每戶鑰匙，對工作的一絲不苟和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優質的服務意識和嚴謹的工作態度去迎接業主前來收樓。特別是物業總監和主管運用專業知識和敬業拼搏的工作態度，來解決業主提出的疑難問題，讓業主得到滿意的回覆；同時也得到業主的支持和認可。這就是我們物業服務行業所需要的專業。
業主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺諮詢，前臺客服助理及業主之所急，以最快的速度回覆業主的諮詢，直到業主滿意爲止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優質、專業、積極、無微不至。
記得有一次，業主過來客服中心辦理裝修手續時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業主。當業主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業助理同樣具有主人翁的精神。她們在業主還沒有發現樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發出整改維修單，讓業主感受到專業化和對工作的積極性。並且，業主在發現需要整改本單元相關位置時，物業助理及時發出整改維修單給工程部相關負責人員，並且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業主，得到業主的一致好評。
總而言之，在公司加速發展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，紮根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，爲實現公司戰略目標而貢獻自己的一份力量！
物業管理工作心得體會3
隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源於提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心爲對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石爲開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。
業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實爲客戶着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在衆多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因爲我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理的信賴，同樣也傳遞着物業管理人員對顧客的關懷。
物業管理工作心得體會4
20xx年流火的七月，當弱柳**已變作濃得化不開的綠，這片孕育着新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛裏，我告別了深愛着的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學，站在未來的出發口，伴着闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅雲憧憬未來。在現實中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會快樂的去接受一切。
物業公司綜合管理部的工作，對剛剛大學畢業的我來講是一個很好的鍛鍊機會，從質量檢查到文件的接收、發放，從檔案整理到公司勞動人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的日常工作進行合理的統籌安排等等，這些都是我在課本當中所學不到的，而在工作的過程當中領導的鼓勵指導和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時也激勵我去追求更高的目標。
對待工作、做任何事情需要的是一種責任。責任，一個凝結着厚重的字眼，責任是一種承諾，在他身上承載着一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味着責任的實現。對我來講，在物業公司工作的這段時間裏的點點滴滴讓我感覺到，工作中的每一件事情雖然很細小，但都需要帶着熱情、帶着責任去完成。
工作兩個月了，我的付出，有辛苦，有快樂，同時，能夠帶着一種責任並快樂的工作，這就是最大的快樂！我將繼續努力的學習和工作，因爲我熱愛這個工作，爲自己加油！
物業管理工作心得體會5
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xx物業公司，作爲財務室的一員，當然，xx物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以後，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因爲你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以後，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽覈;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。並按日覈對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕鬆”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細緻的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，纔是成大器幹大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所願的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因爲機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不捨的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作纔是基礎，只有追求了珍惜了纔不會後悔。只有鍥而不捨的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
物業管理工作心得體會6
爲全面推行企業規範化管理，加強國基集團內部的溝通交流，4月8日下午，國基實業公司全體員工在集團辦姚老師的帶領下，來到國基物業公司參觀學習。參觀考察中，首先聽取了物業公司辦公室司馬主任關於企業規範化管理情況的介紹，接着，實地參觀考察了物業公司辦公環境、檔案管理等軟硬件建設。通過參觀、考察、學習，全體員工觸動很大，感觸很深。
當我們的參觀團隊進入物業辦公區的時候，辦公室佈置整齊劃一，員工着裝正式統一，給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是，我們一羣人的突然出現，物業公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響，仍有條不紊的進行自己的工作，僅此一點，足以說明物業公司的員工隊伍無疑是一支紀律性很強的團隊。
接待我們的物業辦公室司主任帶領我們參觀了物業公司，並針對一些工作做了細緻深入的介紹，從員工日常行爲管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的佈置和利用等，其管理的細緻到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來說，物業公司對桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細節的管理，纔給人以整齊劃一的印象。對於考勤管理，物業公司的嚴肅認真也值得我們學習。考勤記錄的改動必須有總經理簽字許可。集團辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個人的誠信，按時上下班，就是履行自己對企業的誠信義務。
最後，我們參觀了物業的會議室，他們因地制宜，節儉開支，利用開發可利用空間，並且將會議室和活動時巧妙地結合，做到開會、活動兩不誤，既又節約場地，又節約了開支；他們還利用頂層可利用空間，開辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問題，又體現了公司對員工的關懷。這些，都給我們以有益的啓迪。
此次參觀考察，我們感觸最深的一點是他們實施規範化管理所取得的成果，比如：企業文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺，也讓人看出企業的活力和生命力。通過此次參觀學習，我們深深感受到還有很多的工作等待我們去完善。
物業管理工作心得體會7
物業管理這門課程我們已經學完了。對於這門課程我有很深的體會。下面我來說說對這門課程的認識。已經我自己的學習體會吧。
幾點看法及建議
《條例》賦於業主、業主大會、業主委員會相應權力，但如何行使好權力，卻有待細則與實踐來進行規範、驗證。
(一)業主大會的運作
業主大會靠業主本身這樣一個鬆散的、自發性的個人來自行運作召開，無異於難上加難。召開業主大會，組織相關人員討論、《業主公約》等資料的起草需要具有相關專業的專門人才才能完成，其成本巨大，單靠業主本身無法完成，加之召開會議，工作決議起草、業主代表候選人產生、籌備所需資料整理、彙集均有困難。從中可以看出，由業主自行召開業主大會畢竟不是一件容易的事，這方面由於附帶的規章制度沒有出臺而造成實際操作困難。
因此，建議能在物業管理協會下成立一個物業管理諮詢服務公司，由這樣一個採用企業化運作方式的專業機構來指導業主大會及其執行機構運作，這個專門的諮詢公司有其自身獨有的第三方身份，以及各種專業人才，綜合地爲業主提供全方位的諮詢服務，並在今後日常的管理工作中爲業主、物業公司、開發公司及業主大會、業主委員會幾者之間調解各種糾紛。物業管理諮詢公司應當在市場經濟條件下，經營管理企業，付出相應的勞動，收取應得的報酬。
經歷了多次的體制變革和理念革新，物業管理行業無論是在沿海還是在內地都已經取得了很大的發展，但在物業管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個問題：
1.業主與物管不是“主僕”關係而是一種平等的契約關係，他們之間的一切行爲均以合同契約中明確的雙方權利義務爲法律依據。
2.業主與物管沒有保鏢關係。根據目前國家有關法律法規，物管企業的職責只是按照合同約定的內容，對居住區域內的共有財產進行保養、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。因爲物業企業，不具有任何執法職能，所以相關法律法規中都排除物管對業主的人身和私有財產保鏢、保管和保險的職責，當然另有特殊約定的除外。
3.物管服務費是投資。物業管理是消費，更是投資。實施物業管理有兩個目的，一是爲業主提供優美、舒適的生活和工作環境;二是可使業主的物業得到保值增值。從經濟學分析，前者屬消費行爲，後者屬投資行爲。業主消費的同時也在投資，並且最終轉化爲一種投資行爲。此種觀念的轉變，將直接影響業主對物管的接受程度和具體行爲。
4.物管服務不是水電氣暖供應商。按照國家有關政策規定，住宅小區是各相關部門綜合服務的對象，而各部門都應當按有關政策規定各負其責，各盡其職，相互配合，共同爲業主，爲社區提供服務。水電氣暖是由供應商提供，按規定供應商應該入戶抄表，計量收費，並且承擔跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業勿需也無權爲水電氣暖部門收費，除非受水電氣暖部門的正式委託。同樣也不需爲水電氣暖的自然損耗承擔責任。
物業管理工作心得體會8
從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字難。在物業管理行業中流行這樣一句話上輩子造的孽，這輩子做物業，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什麼事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家裏因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙着協調，再協調，物業公司的員工天天被業主(提無理要求的業主)罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾
升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過去都強了，可並不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司爲了大事化小、小事化了，儘可能不把事情鬧大，都採取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認爲做物業什麼樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什麼技術性;其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司爲了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規範化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那麼難做了。
綜合這幾對物業管理的認識可用這幾句話概括：物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。
物業管理工作心得體會9
物業管理工作是一項平淡而又艱鉅、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到一個物業項目管理的好壞，關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認爲：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的`辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法XX年8月我入職的物業管理有限公司，在所管理物業小區中白雲畔山花園小區就是一個明顯的典型案例，白雲畔山花園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會，借業委會維權之名在小區中生事，無理的利用業委會身份嚴重擾亂了物業管理工作，當時小區大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、電視，加上部分媒體爲了炒作新聞，製造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，爲了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、製造假新聞，從而造成小區業主對物業管理工作意見較大，使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作，對物業服務公司的影響也較大。
我任職後首先對小區的基本情況進行了解後冷靜分析，並加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服
服務意識及業務實操培訓，提高了物業服務水平。第二步親自帶領員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規範用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之後交換角色進行現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質量月活動的高潮，讓業主看到了物業管理服務水平的全面提高，給小區業主看到了希望，增加了信心。
爲了能夠更加徹底的瞭解業主對小區管理工作的意見和看法，隨後組織了一次由我親自抽調24人組成的融冰活動的探訪小組，主要議題是上門聽取業主意見，虛心接受業主批評，積極採納業主提出的合理化建議。爲了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外牆滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總
結歸納，進行統一口徑解答，整理成材料，並進行統一培訓，對員工培訓後要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，並分別以物業管理人員和業主身份進行互問互答，最後由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，並給探訪小組每人發放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進行了探訪，探訪結束後組織員工進行總結，特別是對業主提出的問題進行了歸納統計，並根據問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進行了徹底解決，並對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業主反映的問題事事有回覆，件件有落實。特別是原業委會借公共面積分攤作文章，假借維權制造動亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，並親自帶他們到現場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂並擺放了5張條椅，爲業主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積爲29.7m2，電梯梯井面積爲2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層
以上爲5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積爲29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶爲7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶爲3m2/戶，每戶平均分攤面積爲10m2，因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深入瞭解。
此次融冰活動既教育了員工，提高了員工的綜合素質，而且又達到了爲業主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次融冰活動後的民意測評，業主對物業服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區某棟1506房業主投訴因維修外牆搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執並要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處餘鬆主任到現場查看並做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬並稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，並一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光並通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經過我查看現場及走訪調查，
發現其家中門和窗均未有任何損壞，當時發現其家中後天臺有腳印，之後我馬上召集原當值秩序維護員，並找到對面住戶施工的民工瞭解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天台通過排柵爬到自家的天台，打開自家的天台後門進入家中，我馬上將這些重要證據現場收集，並要求秩序維護員和民工寫經過做證明並按手印提供身份證複印件。
經查，該業主長期欠繳物業費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據後我馬上安排擎山苑管理處餘主任與業主商談，並讓他把報警回執複印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上並附上身份證複印件，經過同報警回執比對，原報警回執上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，並沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鍊、金戒指、現金價值計6萬餘元，初步認定是訛詐，並安排餘主任將證據原件複印後拿到業主跟前，將其報假案的後果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來採訪並進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業服務公司，用敲詐
的錢來抵扣所欠的物業費，並一再向我們認錯，後來看其態度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態度較好，沒有再繼續追究。通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的法律、法規，才能夠維護物業小區廣大業主的利益和尊嚴。得到業主的認可、支持，才能夠更好的維護物業服務公司正當的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特別是對物業管理工作的開展更爲有利，同時更有利於物業管理工作步入良性循環。
物業管理工作心得體會10
我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務。現將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：
一、當月任務完成情況
1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全爲重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區域。並嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執勤設備等進行清點檢查，避免財產流失。
2、十月份以來業主單位會議較多，我部保衛中隊積極配合佈置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作，並更換監控顯示器，我積極協調上報業主單位，完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經驗，使新人很快融入到我部大家庭裏來。
5、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執勤人員儘快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行後勤站對樓層內鬆動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用週末時間組織保衛人員對大廳雨棚進行了清洗，並配合分行管家部對員工餐廳衛生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，爲就餐人員創造了一個乾淨、衛生的就餐環境。
8、針對人員流動性大的現狀，我部與員工積極溝通、談心，瞭解員工思想動態，關心員工業餘文化生活，努力創造一個溫馨而積極向上的生活環境，穩定人員思想，穩定隊伍。
二、下步工作計劃
（一）工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。
2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業主單位在各項工作的溝通、協調、協助。
（二）主要工作計劃措施
1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環境的巡查及監控，提高周邊環境的安全係數。
3、督促業主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及佔道情況的發生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。
回首20xx，我的工作同樣經歷着不平凡。3月份帶着樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺。有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理，檔案管理，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本着“爲自己工作”的職業態度，敬業愛崗，創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本着實事求是的原則，注重公司各部門間的協調與溝通。有效形成團結一致，羣策羣力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里。不積小流，無以成江海。”20xx，收穫了成功，經歷了困難，感受了啓迪。20xx我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年，最後預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
