銀行櫃員營銷心得

我們得到了一些心得體會以後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的銀行櫃員營銷心得，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

大膽+專業知識+觀察

一般情況下你向客戶營銷你必須先把自己營銷出去，這方面要從你的外表，禮貌問題，還有你的自信心體現出來。其次你要懂得善於運用你的專業知識進行營銷。最後一個你要懂得觀察，什麼客戶需要你怎麼樣進行你的第一句話，比如當客戶有需要幫忙的時候你要用你所懂得的銀行知識進行幫忙纔可以接着後面的營銷，再比如一般一些客戶在排隊的時候正無聊你也可以走過去聊幾句。記住在營銷的過程不要給客戶引導了，記得引導客戶進入你的話題這樣你就有很大的機率成功了

　　1、確定研究目標

通過客戶資料的收集、分析，找出大客戶，實施對大客戶的個性化管理，並對其服務進行跟蹤，及時改進服務，保持他們的忠誠。

　　2、拓展信息來源

應建立多渠道的、便於大客戶與銀行溝通的信息來源，如銷售中心、電話、呼叫中心、電子郵件、web站點、客戶座談會等。

　　3、大客戶的'信息收集

通過上述來源進行信息收集，包含的內容主要有：姓名、性別、年齡、職業、住址、電話、電子郵件等客戶個人信息。包括客戶的還價能力、關注重點、習慣等購買歷史信息。

　　4、大客戶信息分析

對金額的分析讓銀行了解每個大客戶在週期內投入本經銷商產品或服務的花費，這一指標是所有指標的支柱。

1、具有先進經營理念

2、具有良好財務信譽

3、銷售份額佔大部份額的客戶。

4、能提供較高毛利的客戶。

這些客戶是我們要重點關注的對象，也同樣是我們要集中精力要服務好的客戶。在此我不得不提醒一下，大客戶不是一成不變。今年是我們的大客戶不代表明年還是我們的大客戶，小的客戶可以通過扶持讓其變成我們的大客戶。

另外，大客戶對銀行的銷售額和利潤的大小起着決定性的作用。根據美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。也正如呆伯特法則（80/20法則）所說，20%的大客戶爲企業帶來了80%的利潤。所以，從這點來看，大客戶已經成爲銀行、特別是中小銀行維持生存和發展的命脈。“得大客戶者，得天下”，已是不少銀行的共識。