關於醫院禮儀心得體會參考大綱

在這次文明禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意，醫院禮儀心得體會。

通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什麼呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車主，誰又願意見到這樣一位收費人員呢?

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正爲車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

@@@@年11月，我有幸作爲農行三元支行的一名員工，參加了江蘇省農行舉辦的服務禮儀大賽，通過這次比賽，讓我對什麼是服務、服務的內涵、服務的作用、以及服務的重要性有了更深刻的`認識，同時，在與其他各個地方農行同人們比賽交流過程中，讓我發現了自身的優點與不足，取長補短，受益匪淺。

關於“服務”，我一直簡單地理解爲“爲客戶提供的產品或勞務”。通過這次比賽交流，我才知道自己的理解太片面了。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如理財產品，金融工具，宣傳以及優惠措施等等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務可以讓相同的產品在客戶中產生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面纔是關鍵，心得體會《醫院禮儀心得體會》。在當今的市場環境下，各家銀行的產品都大同小異，各種產品，營銷策略很容易被模仿，而服務是產生差異的主要手段。

用心服務，心情會爲之愉悅;用心服務，心絃會爲之撥動;用心服務，心聲也會同唱。用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)也許對你所提供的產品本身並不太滿意，但是他們會爲你的服務豎起大拇指!用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去爲他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意乾的。用心服務，根據客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，並努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會。客戶的意見就是我們前進的動力!用心服務，爲客戶提供更優質的服務，可以使客戶更願意選擇我們。在客戶中有個好口碑，就等於是做了一個最好的活廣告，我想，這也就是省行組織這次競賽的真正意義所在，讓我們爲了一個相同的目標共同努力，用我們真摯的服務，感動客戶，使農行更具競爭力。