服務意識心得體會

服務意識心得體會1

作爲一名未從大學校門正式走出的學生，爲了準備教師招考以及公務員考試，我決定找一個工作做着準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫着了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識裏，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業，一向沒有意向做這樣的工作。之後成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作爲一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛鍊你多方面的潛力，於是決定去試試。

經常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行爲，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不豔俗，工作人員打扮乾淨得體，地面衛生乾淨，桌面乾淨，餐具擺放規範整齊，客人看起來都是有素質的人。於是和山莊定好工作協定。

萬事開頭難！第一天，在領班短暫的交代式培訓後。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什麼意思而問了半天。之後，我就真正認識了什麼叫做“走菜”。拿着托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這麼一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記着哪一道菜是哪一號桌的，並告訴上菜的服務員。第一天，因爲對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什麼菜名後走一段路再記着是它是哪一桌的。但是，因爲是上菜的服務員報菜名，我就看着菜樣貌記着是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。

最後做完了第一天，第二天照樣去上班，經理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！

然後，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡單。

半個月後，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那麼耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、菸灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什麼。越做越學越簡單，到最後我能在二十分鐘內擦乾淨轉玻並擺好十人桌的所有餐具。然後擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。

餐廳是一個人際交往超多集中發生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係（轉載自，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會爲經營的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做爲服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等.並且，我認爲，微笑是服務過程中溝通的工具和最必要的工具.另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於理解和滿意的表達氛圍。能夠善於把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察潛力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考麪食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。也曾發生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地爲客人着想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，並融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，並微笑着說，沒關係，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認爲，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善於抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。爲此，服務員應當對各項服務有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦，認真去發現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛鍊，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛鍊與提高的。

服務意識心得體會2

近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關於提升服務意識和心態調整的講座，通過本次培訓我對服務意識和心態調整有個新的認識。

做爲一個服務行業，提高服務意識是對自己業務水平的提升，也是更好的爲廣大旅客服務。講座中金教授從四個方面對如何提高服務意識進行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，並且結合工作生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。

金教授對如何進行心態調整闡述，調整好心態要做到三點：第一，心態要健康。要擁有一個積極向上的心態，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己揹負太重的包袱。

作爲總站的微機管理員，在工作中調整好心態，提高服務意識爲一線做好服務工作，將本次學習到的知識運用的工作中去，提升自身水平，爲總站貢獻一份力量。

服務意識心得體會3

服務意識培訓心得提要：服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。服務意識培訓心得

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利！

五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。

七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！

當我們具備着這種服務意識，服務禮節做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務就自然名副其實了……

服務意識心得體會4

現代社會需要服務意識,現代企業需要服務意識,在服務領域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業、每一個人成功建業的基礎。也許談及服務二字，許多人認爲是老聲長談，特別是套用一段大家鮮爲明瞭的服務老詞：“人的生命是有限的。可是爲人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的爲人民服務之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。

服務意識包羅很多內容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩壯態後立刻把水送過來，後來因爲工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大爲惱火,空姐面帶笑容向他道歉，此後每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑着詢問他是否需要服務，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機着陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心裏很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開後，空姐發現留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識後的結果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事：綜合櫃員毛永紅在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取100.000.00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑着對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用着急，款我們給您存放在這裏，等您把身份證取回後，我們再給您辦理取款業務。”那位儲戶氣惱的說：“怎麼這麼麻煩，等我取回身份證然後把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然後用手指着毛永紅說：“你把我存摺的180.000.00元錢給我準備好，我都取了。”毛永紅還是笑着說：“對不起，這是我們的制度，您不要着急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑着說：“您好！”並雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛纔太着急了，我還是取100.000.00元。”毛永紅笑着說：“沒關係！”辦理完業務後，毛永紅還是笑着說：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務意識帶來的結果。

成功的企業總是把服務放在第一位，海爾人就是以要創造感動的服務理念來實現“真誠服務到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領域中，服務意識已成爲企業竟爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在竟爭中立於不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。

服務意識心得體會5

作爲一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

1、在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

2、超越客戶的.期望，我們的服務不應處於被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答覆。

3、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

4、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

5、注意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因爲我在乎，所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用戶滿意。最後，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以後的工作當中，我們會做得更好。

服務意識心得體會6

作爲現代社會人，網購經歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷於網購，而網購達人們對快遞業“送貨快、服務差”的經歷都不陌生。目前在國內的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了爲數衆多的民營快遞公司外，還有實力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪(dhl)、聯邦快遞(fede)、聯合包裹(ups)、天地快運(tnt)等。據瞭解，目前中國快遞業務以每年30%的速度遞增，每年產值達50億元，原本在國內快遞市場佔據老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業額年增長速度卻保持在20%以上。“速度爲王”已不再是衡量快遞行業的唯一標尺，提供優質服務成爲搶佔市場、克敵制勝的惟一法寶，爲用戶提供最好的服務，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。

當前ems服務意識薄弱，部分員工沒有樹立爲用戶服務的意識，更沒有把服務作爲中心工作來考慮;同時ems比較側重於經營，服務管理相對較弱，對於客戶服務管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落後，目前ems的查詢系統更多的是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實時狀況，影響ems美譽度;二是不重注客戶關係管理，ems缺乏專業分析部門，未能定期分析客戶的結構、需求、意見等信息;三是不善於維繫客戶關係，ems的客戶服務中心還只注重於客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數據庫對客戶進行主動的關懷行動，未能系統地、有意識地鞏固企業與客戶之間的關係。

優質服務追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務的各處理環節，使顧客感知的服務與預期相吻合，甚至超越顧客的期待，達到顧客滿意的目的。主動關懷客戶，針對流失的客戶進行電話回訪，圍繞客戶對服務的滿意度、對速遞產品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點客戶提供差異化服務，成立vip客服專組，培養出專家型的座席代表，專門負責受理速遞vip客戶來電，爲vip客戶提供一站式和私人顧問式服務，提升ems服務品牌。精細控制服務全過程，處理客戶意見實行回訪制，在接聽客戶意見後，對於有明文規定的意見馬上可以給予明確的答覆，爭取客戶理解，對於那些需要由具體業務部門與客戶溝通了解而靈活處理的個性要求，則錄入客戶意見閉環處理系統並跟進。提高郵政服務從業人員素質，加強管理者掌握行業政策、法律法規的能力和行政管理能力，更新一般從業人員業務知識和專業技能。開展“百日優質服務創新活動”，設立“創新服務網站”，通過用戶點評的方式，對服務窗口和服務人員態度進行評價，推動ems服務質量的提升。開展“優質服務窗口”和“優質服務標兵”評比活動，激發系統內部優質服務的熱情和積極性，建立季度考評、年度考覈制度，對“優質服務窗口”和“優質服務標兵”採取動態管理。

面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內功，進一步強化服務質量、服務能力和服務形象，進而保持在同業中的領先位置，以“更快、更好、更放心”的服務來回報廣大客戶，讓最好的服務留在郵政。

服務意識心得體會7

服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認爲的。就是旅客問什麼我就說什麼，旅客要什麼我就給什麼。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的爲旅客提供最爲真誠、耐心、細緻的服務。當爲旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

爲什麼有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成爲一種本能，形成條件反射。當爲旅客得到盡善盡美的服務之後，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過後的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細緻超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈製造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

服務意識心得體會8

作爲一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。 新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

超越客戶的期望，我們的服務不應處於被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答覆。

注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因爲我在乎，所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用戶滿意。最後，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以後的工作當中，我們會做得更好。

服務意識心得體會9

亞運結束了，志願者生涯也結束了，雖然結束了，但是志願者的工作永世不忘，它將成爲我人生中重要的經歷。

亞運志願者工作，我的們隊伍分配到巡邏，目的是防止巡邏地區的出現大的安全問題，以及對該地區市區進行安全教育，使市民們一起來，爲亞運加油，爲和平亞運出一份力。

志願者生活和想象中相去甚遠。理想中的志願者生活應該是很忙碌，很辛苦，可能還會很髒很累，有時還會捱罵，但是很充實，很開心，無怨無悔。因爲我們爲別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當別人的一句“謝謝”從心發出時，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現志願者身影”

讓市民放心，聽到市民說“這裏也有志願者”的時候~心裏無比興奮。沒有後悔當初選擇了志願者這條充滿挑戰的路。

這次志願者工作最難忘的莫過於參加我們金竹服務站志願者親民活動，爲了讓志願者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運會氛圍，讓所有的亞運會志願者和市民們互動起來，展示自己的風采，爲亞運喝彩，同時慶賀亞運圓滿成功。

活動進行時，廣大市民踊躍參加，與志願者對弈象棋，從對弈中體現出亞運“更高，更強，更快”精神，嶺南書法，迎亞運，留傳統。讓嶺南書法不會隨着時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統地位。

活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對於樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚歎不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時，剛來不久的樂羊羊和阿意已經被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱着樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長和志願者們的幫助下，兩個吉祥物才能進入活動現場與民同樂。兩個吉祥物的到來爲本次活動增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。

活動達到了活動預期的目的，給志願者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運會，亞運會的完美與精彩，有你，有我。

服務意識心得體會10

“認真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好。”

我們做業務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務於將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人纔會對我們認真。

服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之後，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至於產生好感，這些都取決於服務人員的態度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態度，多少會讓客戶的心情有所好轉；而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節上的周到，客戶就會被感動。

而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作爲一名服務人員，脾氣不能急臊，因爲在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利於解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的醜態都會讓我們看的一清二楚，因爲，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現出相印的反映。

千里之行，始於足下。只有我們先把服務做好了，纔會有機會用心的做下一步工作，也纔會把工作做的更好。