公墓管理培訓心得範文

篇一：關於民營公墓建設的幾點思考

推進非公殯葬經濟發展中，對民營公墓的建設和管理，需要擺正幾個認識，爲其謀劃發展路徑，扶助其健康持續發展。

一是從思想上進一步消除所有制的觀念性障礙，認識到發展和壯大非公殯葬經濟是社會主義市場經濟發展的必然，非公有制殯葬經濟體與公有制殯葬經濟體今後將會長期共存共發展。主管部門必須切實加強對非公殯葬經濟體的引導和領導，不因姓“私”而放棄或淡化行政管理和行業監督。

二是破除國營公墓體制性障礙和機制性約束，擺脫計劃經濟體制下的思維定勢，增強民營公墓的發展動力、創新能力和競爭活力，把民營公墓優勢化爲產業優勢、發展優勢，實現傳統殯葬向現代轉型。

三是打破行業壁壘，鼓勵民資進入，降低民間資本准入門檻，創造公平競爭環境。凡是符合當地政府殯葬設施整體規劃，具備興辦公墓條件並經省級民政主管部門批准，允許民間資本進入公墓領域興辦經營性公墓。

四是創造和優化政策環境，提供政策支持，爲民營公墓營造良好的生存和發展空間。在國家政策允許的範圍內，對民營公墓給予政策傾鈄，諸如平等使用生產要素（土地流轉、企業融資、稅費減免等政策惠顧），以支持企業落地、紮根並快速成長。

五是指導經營管理，規範企業行爲。公墓業政策含量高，其特殊性在於必須執行政策，諸如墓地徵用、規劃設計、生態環境保護、墓位使用面積、墓地使用年限、墓園管理與服務、墓產品價格與市場銷售等，需要主管部門給以指導和規範。

六是幫助企業引進人才、培養人才，提升民營公墓員工綜合素質。人才就是生產力。由於歷史原因，殯葬行業人才匱乏已是制約行業發展的瓶頸。政府主管部門在“引資”的同時，要“引智”幫助民營公墓從人力資源上給予支持。如借調殯葬管理幹部和專業技術人才，組織民營公墓管理人員進入專業院校進修學習，選拔民營公墓的員工參加行業培訓和技能考覈等，從而滿足其人才需求，促進民營公墓員工隊伍整體素質的提升。

七是教育企業樹立社會責任感，爲推行綠色殯葬、人本殯葬、公益殯葬，打造生態殯葬、文化殯葬、和諧殯葬，建設“資源節約型、環境友好型”社會，促進殯葬改革，推動經濟社會發展承擔應盡的社會責任，防止利用自然壟斷放棄社會責任的擔當。

八是針對公墓前期建設資金投入比較多、產出週期比較長，收益短期難以見效這一經營特點，幫助民營公墓“穩中求進”、“好中求快”逐步做大做強。對於民營公墓後續建設需要的資金，政府應當給以寬鬆的融資支持，以緩解一些民營公墓發展後勁不足、企業成長乏力問題。

九是建立長效監督機制，加強行業管理。爲建立和維護公平、公正、有序的殯葬市場，依法經營，規範服務，維護民衆合法權益和社會公共利益，維護殯葬行業良好的社會形象，可通過行業協會將其納入“自律”，跟上“他律”，強化對民營公墓的行業監管。

十是將民營公墓發展列入當地政府社會經濟發展規劃，嚴格履行公墓資源開發、項目投資建設以及墓產品生產、銷售的審批手續，不盲目開發建設，不擅自改變規劃和用途，不違規建設和經營，不破壞自然生態和社會環境。新建民營公墓不同於一般企業招商引資，應當作前期市場調研和可行性論證，根據本地與周邊市場需求和交通地理狀況、當地殯葬改革政策與喪葬習俗合理佈局，有序發展，避免因信息不對稱造成在有限的空間爭奪資源、爭奪市場、重複投資、惡性競爭，

致使企業發展陷入困境。

篇二：殯葬服務心得體會

近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，說起來，殯葬服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作並不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神聖工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會彙報如下：

首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指爲他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。作爲一名殯葬服務工作者，首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經過幾千年漫長的積澱和發展，形成了一整套複雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民羣衆生老病死密切相關，對社會文明進步產生着不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及嚮往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象，即喪戶，要反覆強調其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿意的行爲，那麼確保優質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度爲死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識，用心服務。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規範性和技巧性的特點。禮儀作爲殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成爲必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：

1、努力做到服務的周到細緻。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務環節上，都始終保持嚴謹細緻的工作作風，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發，爲喪戶提供人性化的服務，並盡力服務工作向前後作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善後服務。一切以喪戶爲中心，以體現以人爲本人性化服務的基本服務精神，實施全方位的服務。

2、努力做到服務的規範標準。殯葬服務的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時，在儀態、行爲及語言上做到服務的規範化，有效地避免因服務行爲隨意而導致服務質量下降和事故的發生，讓喪戶產生信賴感和尊敬感。

3、用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現，殯葬服務工作者應本着人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態、體態和語言服務於喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4、認真總結工作經驗，增長業務知識。殯葬工作具有複雜的社會性，涉及傳統風俗、社會心理和道德法律關係，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神聖而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經驗教訓，不斷提高業務技能水平和心理素質，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態的正能量和工作的積極性。

說到生死，醫護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨着他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，並增強工作的責任感和神聖感。所以說，殯葬工作是一個值得爲之奮鬥的工作，能投身於神聖的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪

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篇三：學習殯葬文化心得體會

【篇一】

殯葬文化是人們在殯葬觀念、殯葬禮儀和殯葬實物中安置並悼念的一系列活動及其相關的禮儀規範中形成的一種社會文化，具有獨特的深厚的社會文化觀念。

自然界中不變的規律是生老病死。生養死葬是人類的傳統的美德、公民的義務、政府的職責。人死後，就有了殯葬活動。殯葬文化作爲人類文化的一個組成部分，它的產生、發展，也經歷了很長的歷史階段。人們在安置並悼念逝者的一系列活動及其相關的殯葬禮儀規範的形成中所蘊涵的文化現象就形成了“殯葬文化”。

殯葬文化與其他文化有密切的關係。與其他文化一樣涉及人與自然、人與人、人與自己心理上的三種關係。第一，殯葬的各個環節都離不開物質文化，人們藉助藥物器具保存遺體、佈設靈堂、悼念逝者、尋覓墓地構建墳墓或將骨灰撒向大海等，無不涉及人與自然的關係。第二，殯葬活動主要是一種社會羣體活動，人與人的各種感情在殯葬過程中得到充分的體現。第三，殯葬活動中，人與自己心理也始終處於一個調適平衡的過程，人類自己心理的任何反應或變異，均應控制在殯葬文化所允許的範圍，從而形成特有的適應方式。

殯葬文化的主要形態，即觀念形態、操作形態、實物形態，它們之中都隱藏或寄託了對生命的價值肯定，對永生的追求和現實社會的反映。總之一句話殯葬文化的形態都是反映人類社會的文化特徵。殯葬文化的本質無非就是反應人的世界觀、價值觀、人生觀。殯葬文化雖然是人死後產生的，但是其本質是人的世界觀、人生觀、價值觀、社會風尚和道德水平的反映。不同的人或不同的民族受不同的外部環境以及自然界、人類、社會乃至自身認識的不同，生死觀也是有極大地區別。殯葬文化反映當時生產力以及物質生活水平。人類的生產力和物質生活水平不斷地提高，每一個時代的殯葬服務郭=過程都有所差別。殯葬文化反映社會的道德水平。社會的道德水平如何，殯葬方式是一個窗口。因此，瞭解一個社會的殯葬文化就可以瞭解到整個社會的面貌。

殯葬文化在中國古代是非常重視的。具有悠久的歷史性和傳承性。古代的殯葬文化有很明顯的特徵：重孝道。儒家文化以孝道爲基本出發點。孔子認爲“孝者也，德之本也”，即孝是禮儀、道德的根本。顯等級。在古代殯葬中根據逝者的社會地位以及對於用功於國家的人，在殯葬規模上予以較高的殯葬禮儀並使其子孫享有厚遇。隆喪厚葬。隆喪，指弔唁和送殯者多，顯得極其隆重；厚葬，入殮衣服多且貴重，陪葬品豐富，墓地氣派等。

殯葬文化作爲人類文化的一部分，以它獨特的形式在影響者人類，對社會的發展和進步具有重要作用。殯葬文化有滿足社會心理需求的作用，隨着人類思維的不斷髮展，人類的自我意識和理解能力不斷提高，對自身價值和生命尊嚴的認識也在不斷的提高。殯葬禮俗文化就是在這一心理需求推動下，不斷地發展和豐富起來的。無論貴賤、貧富，

人們對殯葬的認同是大體相同的，即通過殯葬形式滿足人們對生命的“最後一刻”的心理需求。社會心理需求當然是對於生者而言，通過一定的殯葬禮儀滿足生者的心理需求，增強人們生活的信念。其次，殯葬文化還具有道德作用。社會正常運行離不開對人的教化，而教化則是以文化支撐的。利用殯葬文化對生者進行道德教化，是世界各民族殯葬文化的共同特點。首先，人類社會的發展源遠流長，今天的人類文明建立在前人的創造基礎上。如果我們丟棄這些，我們的文化將是無源之水、無本之木。其次，通過殯葬活動感化人們去珍惜生命、孝敬父母、積德行善。殯葬文化的作用不僅這些，還有在對於人與自然和諧發展有重要的作用。殯葬文化從一開始就具有保護自然環境以利於生者生存的社會目的。早在原始社會時代仰韶文化時期（距今5000~7000年）的墓葬就是很好的證明。如西安半坡氏族的公墓就統一安排在居住區的北面。這些保護土地的目的是爲了生者有足夠的生存空間。從而使人類與自然和諧相處。

現代的殯葬文化需要科學的管理。科學發展觀的第一要義是發展，核心是以人爲本，基本要求是全面協調發展，根本方法是統籌兼顧。這四個方面，完整的反映了科學發展觀的內在聯繫和內在要求，是我們做好各種工作的指導思想。殯葬事業的發展，殯葬文化的創新離不開科學發展觀的指引。殯葬文化必須適應現代社會。正確處理繼承和發展的關係，在對待傳統殯葬文化的問題上，如何處理繼承傳統殯葬文化和發展先進殯葬文化的關係，突出表現在如何處理科學殯葬和帶有迷信色彩的殯葬長期共存的問題。現在的殯葬在很大程度上，就是爲人們的心理需求提供服務的，就是給人們留下一個寄託追思的空間。如果是完全用現在的科學觀點進行殯葬服務，就勢必取消一切的殯葬禮儀，只留下火化，這樣，就難免會引發人們對生命、生產活動消極的態度，走向虛無主義。因此，我們一方面要走科學的道路。另一方面，要對傳統的殯葬文化加以取其精華去其糟粕，推陳出新，推動先進殯葬文化發張。

同時殯葬文化還要重視生死觀的研究、死亡教育的發展。在我國，長期以來，在人們的思想意識領域中，人們只重視對“人生觀”研究，忽視了對“人死觀”的研究、社會忌諱死亡、不接納死亡，視死亡如鬼怪、敵人。缺乏“人死觀”教育，使人對死亡的認識長期處於一種封閉的、精神壓抑之中。所以殯葬文化工作者必須加強死亡教育和“人死觀”的研究。

工作者要學習研究先進的殯葬文化。先進的殯葬文化是符合人類社會發展的方向，符合科學發展觀的要求，體現先進生產力發展水平，代表廣大人民的根本利益，反映時代進步的潮流。總之，殯葬文化是爲人服務的，要以人爲本，給以人的尊嚴和權力，體現人的價值。

【篇二】

通過規範的、專業的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。

老師反反覆覆強調“殯葬無小事”。所以有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。

殯葬服務業是一門特殊的服務業。特殊在，所有的服務行業都是直接爲生者服務，惟獨殯葬服務業的直接對象是死者，它的間接服務對象纔是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。

殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關係到社會的穩定和和諧，關係到社會主義精神文明、物質文明和政治文明建設，關係到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。

殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮着重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發展，也在教化着人們學會忠、孝、敬。要忠於事業、忠於國家；孝敬父母、孝敬長輩；敬畏神靈、敬畏自然。這纔是殯葬禮儀的真正意義所在。

我們每一位殯葬服務員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成爲這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。

我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠於事業、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自己很迷茫，因爲不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個可以固定的方向，再怎麼不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務班學習的範圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、輓聯寫作、策劃、業務洽談等等，重點還是不知道什麼才最適合自己。但是，從進大二以後，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以後做一名優秀的司儀和業務洽談人員，不管怎樣先朝着這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以後能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這麼久以來對我們的付出及幫助。