汽車的營銷活動策劃集錦

一、目的：

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費者權益保障日。

二、活動內容：

（一）重點用戶的排查及處理：

定義

1）用戶的背景特殊性

2）用戶直接致函、電至新聞媒體

3）用戶因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4）重大責任事件，但遲遲未完全處理完畢。

5）服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

6）保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的；

7）三包期內非正常損壞的'同一故障，在二個月內更換過二次以上的。

8）用戶將車放置服務站內拒絕維修的。

級別分類

1）aaa級用戶，定爲急需處理，處理週期不得超過5天；

2）aa級用戶，定爲協商處理，處理週期不得超過3天；

3）a級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定爲協商、穩定和安撫，處理週期不得超過2天；

排查

銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審覈後，報大區經理和協理，同時於2月25日前統報一次，25日之後出現的重點用戶另行當日申報，以e—mail方式申報。

本通知將納入服務站日常考覈頂，如逾期不報的，公司將根據考覈結果給予處罰。

（三）售後服務活動的實施

必須督促服務商根據上海xx汽車“3。15”服務活動進行仔細作業，（具體操作按照服務活動通知執行），達到以下目的：

1）作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。

2）提前發現重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3）篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。

4）爲服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。