《物業管理是怎樣煉成的》觀後感範文

日前，物業管理有限公司組織員工觀看了《物業管理是怎樣煉成的》情景劇式教學系列片。本片是國內第一部關於物業管理內部培訓方面的音像教材、國內第一部系統介紹物業管理知識的情景式電視劇。劇中以“物業管理從業人員+專業影視明星演員”的演繹模式，“物業管理業務流程知識介紹+物業管理行業生存境遇呈現”的表現方式，使專業化的物業管理插上藝術的翅膀，翱翔在充滿思想火花和人文關懷氣息的蔚藍天空。

這部連續影片總共8集，每一集裏呈現出我們物業管理的全過程和物業管理工作者在工作中的酸甜苦辣，再加上最後專家的點評，真是畫龍點睛。真實地從一個側面反映出目前物業管理行業存在的弊端和今後發展的方向，對我們管理人員提出了更高的要求。這部影片拍得很真實，主要內容圍繞前期物業工作的開展，接管驗收工作，與開發商、施工單位監理等單位艱辛打交道的過程，我覺得我們目前的工作跟影片裏的情景完全相同。結合目前的工作崗位，我認爲這部影片的內容對我啓迪很大，感受頗深。我在物業管理行業曾呆過近一年的時間，經過自身不懈的學習與鍛鍊，其間的艱辛與感受是很多的。下面我結合自己的親身經歷，談談一點管理的做法及看法。

在物業管理過程中，物業管理公司倡導“人性化服務”、“以人爲本”理念。因此，我認爲作爲一名物業管理企業的領導者，應該扮演好多種角色，適應角色上的轉換，才能勝任這份工作，成爲一個優秀的物業管理者。

做好前期介入的時機規劃

由於現行物業管理正處於不成熟的發展階段，加上人們對物業管理企業服務認識的有限，造成了物業管理企業在前期介入階段工作開展的難度和複雜性，這必然要求我們物業管理從業人員需具備更好的專業素質和工作方法。

物業管理前期介入的時機有必要提前，最好在前期規劃，設計階段介入。從物業管理的角度作出合理的建議，才能減少後期整改，維護管理帶來的麻煩和開支。物業接管工作開展時物業管理公司對開發商所移交的物業一定要把好驗收關，才能降低因把關不嚴造成的後遺症，減輕改造、增設工程給物業管理帶來沉重的包袱。通過觀看、學習，給我感觸最深的是隻要用心，再困難的事都能辦成。我們的工作心態很重要，心態的很大程度上決定了我們的服務質量和結果，在平時工作中如果我們能擺正心態，很多問題的解決結果會是兩樣。當然，這也要求我們的工作要細心，除了常規服務以外，如何細分業主，瞭解他們生活習慣和興趣，這樣才能提供合適的服務給他們是我們服務工作中的重點和難點，我想，這也是片中提出“惟情惟微”的意義。

做業主用戶的貼心朋友

物業管理要達到優質管理、精品服務的要求，裁判是業主、用戶，因此要明確業主在物業管理企業生存和發展中的重要性。要學會換位思考，把自己放在業主“朋友”的位置，急業主所急，想業主所想，千方百計爲業主排憂解難，在服務中體現一個“貼心”。

以特產城物業管理爲例：公司首先以“業主的需求，就是我們的追求”爲服務方針，執行維修回訪、上門走訪等向業主廣泛徵詢意見的多種方式，及時瞭解不同業主的需求與期望，從反饋意見中找到差距，解決業主潛在的不滿意項目，讓服務真正貼近每一位業主。

作爲企業管理層人員要主動跟業主溝通，不能流於形式，應該通過與業主的零距離接觸，和業主成爲朋友，切實爲他們解除後顧之憂。如每天進出大門，都有相熟的業主熱情招呼，遇到問題，也樂意互相交談。如去年有業主反映，蒼蠅、蚊子非常多時，物管領導極爲重視，立即組織人員購買優質藥水，對特產城進行全方位的衛生大清理，贏得了所有業主的認可和評價。

爲弘揚蓬勃向上的企業文化，公司還充分利用節假日爲業主舉辦各種活動。如拔河、燈猜等活動，既給業主之間提供了一個認識、瞭解、溝通的平臺，又加深了物管企業與業主的友誼。此外，從所管理項目的特點出發，在創新上動腦筋。在管理與服務中拓展視野，真正做到“貼心”。

做企業員工的嚴慈家長

一個企業就是一個家庭，如果說一個領導者要將自己的滿腔熱情都投入在物業管理事業上，那麼更需要把更多的愛奉獻給與你並肩奮戰的全體員工。作爲“家長”的管理者，不僅管理上要事無鉅細，更要用一個“愛”字來換得員工的尊敬、愛戴。

關愛員工既要落到實處，又要細緻入微。以仁愛之心尊重他們的人格和價值取向，讓他們感到自己在企業的地位。如解決職工的實際困難，讓他們體會領導、集體的溫暖。物業管理企業的保安等人員，工作十分辛苦，爲了小區的和諧、安寧，風裏雨裏24小時輪流值班，節假日也要堅守崗位，放棄了與家人團聚。作爲領導，要多過問他們的工作和生活情況，尤其是節假日，對值班人員進行慰問，讓他們感受到領導沒有忘記自己，從而將領導的關懷化作力量，把自己的工作做得更好。夏季天氣炎熱，爲防員工中暑，提供防暑草湯、藥物，充分體現了對員工人性化關懷。

作爲一個“家長”，更要懂得把握大方向，依靠嚴格的制度管理和個人影響力引導員工走向健康正確的軌道。以特產城物管公司爲例，許多保安最初上崗時，物管服務意識非常薄弱，業務能力差，甚至個別員工得過且過，工作很不敬業。衆所皆知，特產城小區地理位置較爲特殊，交通四通八達，人員流動量較大，確實給小區的安全管理帶來了很大的困難。因爲此處是安溪茶葉的銷售集中區，經常出現偷、盜、搶、騙等不良現象。針對這此情況，公司首先向業主用戶宣傳自我防衛的意識，並制定一系列切實可行的管理制度，如加強安保，對特別易出事故的地點，派人蹲守等方式方法，有效地遏制了偷、盜等事故的發生。同時，利用各種方式，提高員工的管理方法：如每月一次的集中學習，一季度工作小結，半年工作總結，學習管理制度、法律法規，交流先進物管企業的成功經驗，轉變員工思想觀念，提高服務意識，提出“三心”、“三勤”——熱心、誠心、耐心，眼勤、腳勤、嘴勤的服務工作要求。通過不懈的努力，管理人員的保安服務意識、工作能力、綜合素質等都顯著提高，達到了預期的管理目標。

做物業管理的勤奮學生

物業管理是需要智慧的，豐富的閱歷和開闊的視野能起到很大的幫助。對於不瞭解裝修規定的業主，要詳盡解釋相關法律法規的要求。因此，物業管理者除了應具有服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外，還必須熟知所管理物業的建築、施工工程、結構、園林綠化等。另外，心理學、財務管理、公共管理、計算機等方面的知識也必不可少，這樣，管理者在服務和管理工作中才能遊刃有餘。作爲一個合格的物業管理經理人來說，除了接受不同的教育和培訓之外，要在生活工作中做一個勤奮的學生。古人云：“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，只有把自己擺在一個“學生”的位置，才能以謙虛的心態，看到更多，學到更多。

常言說得好“只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”儘管物業管理的工作是非常繁瑣的，但我相信，只要用心服務，管理到位，多想辦法點子，不斷提高自身的管理素質，扮演好多種角色，靈活適應角色上的轉換，一定能勝任這份工作，成爲一個優秀的物業管理者。