導醫臺個人工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編精心整理的導醫臺個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
導醫臺個人工作總結1
導診員即人們常說的導醫，是醫院的名片，其言談舉止代表醫院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術並護送患者到相應科室等一系列細緻的內容，使患者得到情感上的愉悅，就醫過程的便利導醫的定位
導醫是醫院服務的第一窗口，也稱醫院的第一張臉導醫是醫院的形象大使，代表醫院的形象導醫是醫院整個醫療活動的開始
導醫工作位於前臺，接觸信息量大，是醫院的第一組織者
導醫是醫院整個運營中必不可少的'崗位，在工作環節中起着重要的作用一個合格並優秀的導醫應該具備個人分析問題和解決問題的能力導醫的工作職責1.迎接顧客2.引導顧客
3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務所需4.做好分診
5.維持責任區的就診秩序6.做好登記和統計7.做好責任區的宣傳工作8.做好配合性的經營工作導醫的基本要求
一.熟悉並掌握院內的基本情況
院內設有的各個科室的設置、佈局，各科負責人以及個人專長醫院內規章制度，醫院內的便民優惠政策目前醫院開展了哪些活動以及活動的具體信息二.導醫應該遵守職業形象規範A語言行爲規範
1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲2.語言簡單易懂
3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔4.態度要清切、同情、關懷與體諒5.解析要耐心細緻B行爲規範
1.工作服整潔、正確佩戴工牌2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗3.不得濃妝、塗指甲油
4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離5.站立離導診臺約20CM6.站立時雙手交叉、右手扣左手置於腹前三.導醫形象規範儀表整潔、形象端莊真誠微笑、主動問候關心及時、體貼周到動作輕柔、技術嫺熟善於溝通、熱情服務四.導醫行爲規範提前到崗、堅持守崗面帶微笑、規範坐姿、站姿行爲端莊、穩重大方
做到走路輕、說話輕、動作輕不閒談、不看書報、不嬉笑打鬧五.導醫環境規範
隨時注意大廳的整體環境，不足之處隨時提醒保潔員導醫臺整潔美觀，標誌醒目備有宣傳資料對不文明的行爲應以禮勸阻
導醫臺個人工作總結2
一、落實醫院中心工作
1、積極配合做好醫院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。
2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。
3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。
二、不斷提升患者的就醫感受
（一）實現人性化導診的全覆蓋服務
1、安排流動導診崗分別值守一、二、三層公共區域，及時答疑引導。
2、主動服務延伸，爲患者提供更多個性化的溫情服務。
3、根據季節性及傳染病流行特點，設立門診大廳預檢分診臺，專人值守。
4、配合醫院組織的各項義診活動，爲患者測量血壓、發放宣傳資料、提供諮詢服務。
（二）繼續推廣加強預約診療工作，提高預約率
1、落實診間預約服務，有效落實“分時段預約診療”
2、加強對預約診間工作站導醫人員的培訓，文明規範接待用語。
（三）提升導診分診人員的服務意識與能力，實行“首問負責制”。
1、科室全年組織1～2次行爲禮儀規範化培訓，及手語培訓。
2、導診工作人員樹立“人人都是服務員”意識，塑造良好的窗口服務形象。
3、質控小組加強日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進每月底完成三、優化門診流程，改善就診環境，使之更人性化。
（一）信息系統支持下的現代化門診流程再造
1、大力宣傳App掌上醫院，爲有需要的患者進行註冊並教會使用。
2、繼續複診患者診間掛號，縮短排隊時間。
3、希望在門診三樓開設一個繳費窗口，減少患者奔波。
4、希望新農合窗口增加叫號系統，可利用大廳做候診區
（二）優化門診就診環境
1、繼續完善門診區域的引導、服務標識，兼顧節能與便民。
2、大力宣傳各科室特色醫師團隊、專科專病診療、名特優專家宣傳介紹
3、希望增加大廳音響設備，便於播放背景音樂或尋人尋物廣播
4、希望門診增設手機充電站、有償複印等服務、積極創新改善服務措施，提高護理服務內涵。
1、落實護士行爲規範，加強羣體形象要求，要求護士着裝標準整潔，精神飽
滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、諮詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的.關懷，經常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質和修養。
2、嚴格執行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。
3、確保、完善便民措施，管理責任到人，發現問題及時
4、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。
5、認真執行臨牀處置前後的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。
6、優化服務流程，提高護理服務的連續性、協調性、整體性，面向社會提供高質量、無縫
隙的護理服務。
7、根據專科患者疾病特點優化健康教育內容和形式，爲患者提供心理與健康服務。
8、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他
