2016銷售部門年度工作總結

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。下面來看看小編爲大家整理提供的銷售部門年度工作總結吧，供大家參考選擇。

　　篇一：銷售部門年度工作總結

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收穫和體會。爲了今後的工作能更上一層樓，有必要回顧總結即將過去的2011，以利於揚長避短、奮發進取。現將今年工作情況作如下總結：

一、產品銷售方面

酒店從開業至今已是兩年有餘，在這兩年多的經營中，各部門之間的協調與對外接待能力都有了較大的提高。無形之間也提升了酒店的品牌形象與品牌效應。下面我對酒店各銷售產品做一個分述。

1、 客房

銷售部在原有協議單位、旅行社、上門散客、VIP客戶四條自然銷售渠道的基礎上，與一些常期消費的散客客戶簽訂了現金消費協議書。今年共簽訂現金消費協議書份，共辦理VIP卡張。雖然客房銷售業績較去年相比提高不大，但是在客源結構和價格方面，散客銷售價格卻得到了提升，也是符合酒店市場定位的。針對酒店客房淡旺季的不同，我們出臺了一些相應的優惠政策。例如在淡季時我們針對散客客戶，“滿八送一”的活動，以優質的服務來回饋新客戶對我們酒店的一貫支持，提高客戶對酒店的忠誠度和美譽度，將新客戶發展爲老客戶。針對酒店的高端客戶(凡在酒店消費達到五萬以上的)，我們在年初贈送了一部分住房券，以此來回饋我們的老客戶，並且得到了老客戶的一致好評，吸引客戶的進一步消費。

2、 餐飲

餐飲向來是酒店經營的核心之一。針對每年一年一度的升學宴宴席高峯，我們酒店繼續在全員營銷全員服務上下功夫。玉豐上下，人人都是服務員，個個都是銷售員，銷售中有服務，服務中有銷售。在6、7、8、9四個月裏，共接待大中小宴席桌，共完成銷售 萬元，其中升學宴有 桌，佔據了當月餐飲收入的很大比例。其他宴席 桌，會議餐桌。在菜品出品和份量和熱度方面，也得到了極大的改善，菜品質量方面的投訴少了，客戶的表揚多了。在宴席銷售方面，我們對宴席銷售進行包裝銷售，例如，我們實行了在宴席達到20桌以上送房1間，40桌以上送房2間的優惠活動。

3、 會務

對於接待團隊會議，我們一直將“誠信”放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環節的任務，讓客戶放心、舒心、貼心。今年共接待大型會議批次，中型會議 批次，小型會議 批次。其中，大型會議有：政協和人大兩會，全省財政局預算會議、全省園林工作會議、全省安監局會議等，共爲酒店創收萬元。中型會議有：京山輕機招商會議 、京蘭水泥招標會議、柳工機械和小松機械會議等，爲酒店創收萬元。在所有會議接待中，全體工作人員，上下一致，齊心協力，積極配合會務組的安排與指導，在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務中實現自身價值，並感受人生樂趣。有時候在大型會議期間難免會加班加點，但是所有工作人員卻始終保持振作的精神狀態，爲酒店的窗口形象增添了光彩。

4、團隊

京山是一座美麗的山城，除了有豐富的旅遊資源以外，更被譽爲全省的“網球之鄉”。在今年的亞洲盃青少年組的網球公開賽上，因爲參手選手來自於世界各地不同國家，語言不通，我們酒店協同會務組提前制定預案，專門招聘了英語熟練的相關前廳接待人員，並提前對前廳全體員工進行培訓，通過培訓，員工的整體素質提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。在這以後，陸陸續續的又迎來了全省的職工類，業餘類的網球賽事的全體隊員的入住，入住率高達。相比之下，隨着八月份裕華酒店的開業，我們酒店的旅遊團隊在進入八月後卻呈直線銳減。這與裕華酒店的低價位是分不開的。同時，這也決定了我們酒店的團隊客人進入了中高端客戶階段。

二、部門工作方面

銷售部從今年年中開始實行績效考覈方案以後，各銷售經理的工作積極性和主動性都得到了極大的調動。各銷售人員自覺加大了在銷售和回款兩方面的工作力度。工作模式由以前的被動變爲主動。銷售業績也直接反映在數字上了。從8月份開始考覈，8月份的銷售業績爲元，回款 元，完成當月部門任務的 。9份月的銷售業績 元，回款 元，完成當月部門任務的 。10月份的銷售業績 元，回款業績 元，完成當月部門任務的。11月份的銷售業績 元，回款業績 元，完成當月部門任務的 。 其間，另外新增辦理VIP卡 張，共計收入達到元。這些成績的取得，與每一個銷售人員的努力是分不開的。

三、公關營銷方面

酒店經營實質上也是一種商品生產。和其它所有生產一樣，其目標也是要把產品最大限度地銷售出去。我們針對酒店銷售產品的特殊性，因地而制宜的進行營銷。

1、 活動促銷

要成功地推銷酒店產品，就不能不考慮酒店業獨有的特點。酒店經營存在淡旺季之分，我們出臺了一套淡季旺做的營銷方案。分季度分時段分節假日的營銷，利用現有資源進行合理營銷。根據消費者的需求將產品規劃，例如，將旅遊線路與酒店搭配銷售。(與周邊旅行社和景區簽定住房優惠活動)

2、服務營銷

服務是一種獨立的產品，就像具有實體形狀的工業品、消費品一樣。酒店的每個員工都在不知不覺的服務和工作過程中進行着推銷活動。他們都在扮演着推銷員的角色，良好的服務態度，會使客人產生親切感、賓至如歸感;嫺熟的服務技能給客人帶來精神和物質享受;優質的服務細節會招攬更多的客人和回頭客。服務營銷始終是我們要堅持的重中之重。

四、存在的不足

1、設施設備不盡完善。

2、對外銷售需要加強，現在我們散客相對較少。

3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在“人治”管理、隨意管理等個體行爲在一些管理者身上時有發生。

4、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。

5、有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

　　篇二：銷售部門年度工作總結

(一)業績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

(二)業績分析：

1、促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人揹後譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對於市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，採用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典範式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調整後，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月週期人力成本降低，剩餘價值提升。(具體數據見相關部門的統計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之後，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

②公司調整並制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較爲盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老闆“一筆籤”的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：