精選年度工作總結6篇
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編收集整理的年度工作總結6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結 篇1
（一）以黨建爲核心，開展豐富活動
一是紮實開展羣衆路線教育實踐活動。社區通過加強宣傳，提高知曉率與參與率；加強學習，提高政治素質；改進作風，提高戰鬥力；建章立制，提升工作效率，以期達到從羣衆中來，到羣衆中去，更好地爲服務羣衆這一目標。活動中，開展了“六通讀”、“六精讀”活動，認真撰寫學習筆記和心得體會。通過開設意見箱、開通熱線電話、召開座談會等方式，重點收集班子關於“四風”方面、作風建設、拆遷安置、便民服務、社區建設等方面意見建議。共徵集意見建議68條，查找突出問題13個，幫助解決突出問題 8個。在建章立制環節，社區對原有89項規章制度進行細緻梳理，廢止原制度3個，新制訂製度10個，修訂完善1個，使社區各部門工作作風明顯好轉，工作效能明顯提升。
二是紮實開展流動黨員之家黨建項目活動。摸底登記流出黨員1名、流入黨員11名，填寫完善《流出黨員登記表》、《流入黨員登記表》等，建立流動黨員臺賬，便於聯繫溝通。9月份，組織流動黨員 “助力社區文明創建”和“倡導文明上網”主題活動，單位流動黨員、志願者們清掃了半島路和科學院路路面，清理了道路兩側綠化帶。在轄區4個網吧勸導消費者文明上網、綠色上網。
三是紮實開展黨羣連心橋、“四聯四定”活動。根據上級工作部署，蜀山社區與xx區委辦結成對子，互幫互促，並簽定《結對聯系服務協議書》。。利用“六一”、“端午”、“七一”等重大節日，走訪幫扶轄區特困羣衆、留守兒童共計15人次，爲他們送去節日的問候。
（二）以經濟爲中心，深挖社區潛力
1-10月累計完成固定資產投資12.49億；工業投資1億；招商引資境內資金4億元。對轄區內在建工程的施工單位進行摸底登記。均在xx區納稅。嚴格履行居務公開監督管理，固定資產增減嚴格執行鎮相關制度，辦理招投標等報批手續。強化經濟合同管理，基本完成了投資收益，資金及時回籠到賬。嚴控非生產性支出，開源節流。
（三）以民生爲重心，幫扶困難人羣
截止10月份，審覈發放城市、農村居民低保金208128元。爲困難羣衆申報困難救助126人次，發放31200元；臨時救助特困居民12人次，發放救助金7600元。成功申報大病救助3戶，發放大病救助金12000元。對完全喪失勞動能力的41位二級以上重度殘疾人每月發放最低生活保障金及重度殘疾人生活救助費；對於4名符合條件的殘障人士發放託養服務券每人每月600元；根據不同需求，發放輪椅、盲仗、助聽器等器材共計26人次。爲殘障人士、孤寡老人、低保和低收入家庭經常性組織志願者上門看望、服務。內容涵蓋醫療保健、家務整理、代購生活用品、入戶辦理醫保等等。幫扶超過320人次。
（四）以羣衆滿意爲準繩，狠抓一票否決制，全力做到“三有”
一是計生工作有新面貌。認真組織完成每季度的孕環檢工作，開展孕環情監測，完成率達到100%；在努力做好服務對象思想工作的基礎上，落實長效節育措施率達100%。爲了進一步提高計生人員的工作積極性、主動性，以“以會代訓”的方式，經常性開展常規業務知識培訓。重新修訂了《蜀山社區人口和計劃生育工作獎懲辦法》並認真落實，扭轉幹好乾壞一個樣的局面，促進了計生工作再上新臺階。
二是綜治工作有新氣象。在居民中大力開展法制教育，組織學習《道路交通安全法》等法律法規6次。與轄區兩所中小學加強聯繫，加強青少年法制教育。處理糾紛做到“早、快、盡”。每月對糾紛隱患進行一次排查，截止10月，成功調解居民之間矛盾糾紛40餘起。排查信訪隱患5次。開展打擊組織，督促轄區內各小區完善配套建設，形成有效治安網絡，使“人防”、“物防”、“技防”有效結合。與社區公安民警密切配合，對暫住人口和出租房屋加強管理，社區治安狀況明顯改觀。
三是安全工作有新起色。年初，社區與轄區82家單位、經營戶簽訂安全生產責任書及消防安全承諾書。多次組織人員深入企業、建築工地、“九小”場所進行安全檢查，發現隱患計190餘處，現場整改170餘處，限期整改20處，下發行政執法文書75份。5月份，社區邀請專家開展了一次消防安全應急逃生演練，60多位居民參加演練，效果明顯。
（五）提升社區形象，紮實開展文明創建
加大文明創建力度，認真開展“三城同創”工作，建立兩委包聯制度，兩委人員分工包片，與市容辦人員同獎同罰。重點整治流動攤點、店外店以及車輛亂停放，開展整治城中村、整治老舊小區衛生等行動，不少於20次，轄區內環境衛生明顯改善。爲有效保護董鋪水庫水質及周邊環境，對水庫岸邊33畝魚塘圍壩進行拆除。組織人員對叉東、叉西兩渠道進行清理，安排兩名巡查員負責叉東渠和叉西渠的日常管理維護。在董鋪水庫岸邊半島路沿線安裝鐵絲網約1000米，並豎立告示牌2個，禁止居民在岸邊洗衣或垂釣。
（六）其它重點工作有序開展
1、拆遷羣衆結賬工作：分院路項目龍塘、楊崗頭、竹西墩三組總計507戶，已結算332戶，175戶未結算，其中世居戶221戶，已結182戶，餘39戶未結；非世居戶286戶，已結150戶，餘136戶未結。下公崗項目拆遷結賬6戶。
2、下公崗復建點開工建設：下公崗復建點位於樊窪路與科學院路交口東南角，共3棟樓。經過細緻地前期工作，於今年9月19日啓動建設，居民有望兩年後住上配套完善的回遷小區。
3、積極協調辦理龍塘、楊崗頭兩村民組共140名羣衆失地農民養老保障事宜，目前已獲區人社局認定。
4、土地流轉工作：爲更有效地保障水庫水源，將水庫岸邊竹西墩組60多畝土地成功流轉。
年度工作總結 篇2
歲月如梭!緊張而又富有節奏的一年 ，不知不覺地過去了。回首加入麗莎這半年多來，公司在各方面迅速發展，穩步前進。在各方面都向規規範化邁進了一大步!同時，我也踏着公司前進的步伐，在公司各級領導配合和指導下同企業一起成長了很多，在這半年的時間通過前期物料所有家人的的付出整個倉庫改變了很多無論是倉庫的規劃還是個人的素質以及個人的工作職能和部門的精神和凝聚力都有很大的提升，這個是我們倉儲部每一位家人感到欣慰的一件事情!
回顧倉庫全年的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進步的喜悅。通過總結，我們記錄下了失敗的教訓和成功的經驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我們更加時時激勵自己，保持更好的水準。通過總結，部門間交換、分享相互的長處和短處，經驗和教訓，感受着團隊的溫暖，從而收穫關切和期望;通過總結，把優勢繼續用於未來的工作，並有針對性、計劃性地去改變總結出來的不足和缺陷，在今後的工作中加以提高和改進。
一. 20xx年度工作總結如下：
過去的20xx年度在公司領導的正確指揮、各部門的積極協助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞着團隊的打造、庫存貨物安全、庫存數據準確、作業標準規範化、物流配發高效率、熱情服務高質量的目標開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責，規範了各項業務流程;結合公司經營實踐，完善了帳物的管理和財務庫存數據的執行標準;與此同時，還對倉庫進行了新的規劃，倉庫分區、貨物分類、臺帳及標識建設的完成，以及搬運組的成立標誌着倉儲管理標準化，科學化進程的全面啓動。特別是倉庫現場管理的嚴格要求，較好的改變了過去那種不用的雜亂的現場也隨着整頓、整理、清潔、清掃，素質的學習開展成爲歷史。貨物的收、發、存管理工作，伴隨着崗位責任制的貫徹落實，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、成品退貨進行了徹底清理，並建立了相應的殘次品庫，爲今後此項工作的順利開展奠定了基礎。如今日常管理中的所收、發貨物(含退貨入庫)數據準確率比之前有較大的提升。倉庫貨物擺放整齊、橫豎成行，並按分類、規格型號擺放，編號與貨位基本保持一致傳統習慣與科學管理間的觀念差異，造成制度、流程的執行力低下問題：倉庫管理中出現的部分問題都是因在制度執行中未按規範及流程的標準操作，用傳統習慣方法取代科學計劃而發生的。
二.20xx年度部門不足之處有以下：
分析工作一直是我部門管理工作的弱項，無論是本部門各管理崗位中存在問題的原因分析，還是部門專業統計報表分析，特別是對優化整體庫存的分析，都缺乏專業性總結分析，在20xx年管理工作中，將加強總結分析工作，以提高本部門基礎管理工作。
三.20xx年度計劃與目標：
隨着公司行業競爭力的不斷走強，對公司物料管理工作和業務技能提出了更高的要求。爲了使倉儲部能適應公司發展的需要，現對20xx年年度倉儲部工作做如下規劃：
1.加強倉儲工作目標管理，將倉儲工作目標任務分解到每個工作環節和落實到每個人。同時，認真考覈落實，由於目標明確、責任落實、措施到位，倉儲工作形成了上有人抓，下有人管，一級抓一級的倉儲工作格局。全面落實安全責任制。根據公司的管理規定倉庫晚上安排人員根據生產情況進行值班、出入庫檢查、庫內防火、安全用電等各項工作，並堅持嚴格落實;二是貫徹“安全生產、預防爲主”的方針，定期開展安全生產大檢查，切實消除安全隱患，確保了全年倉儲工作安全管理無事故。
2.在4月份之前，解決倉庫庫存準確率長期低下的問題。倉庫庫存準確率得不到提升，庫存數據失真，對公司財務，計劃，採購，生產等相關部門的工作開展造成很大的影響，同時也使倉庫管理處於極爲被動的局面。在4月份之內，倉庫要導入每日循環盤點制度，理順和優化管理流程，提高管理人員的數據觀念，按照工作日清日結，數據異常及時分析處理的原則嚴抓庫存數據管理。要徹底打破以往倉庫在庫存數據管理中存在的單純依賴調賬來維持數據準確的局面，在可持續性的基礎上抓數據管理，同時也爲ERP系統的順利上線提供可靠的基礎數據支持。《每日循環盤點，保證產品與賬、表對應，做到物、賬、卡三個相符，確保帳物的準確率達到95%以上，做到不錯發，不少發，不多發，確保產品發貨準確率達到100%、》
3.三月份之前，完善倉庫的單據，報表管理。倉庫目前對單據管理很不到位，不能達到財務部的要求，無法對單據進行有效的追溯。倉庫要從單據的填寫，傳遞，裝訂，保管，存檔等各環節進行重點改進;加強對單據、報表的審覈，尤其是對進倉單的審覈及報檢記錄的審覈。對單據體系進行一次清理，規範各類型業務，各類型單據的使用，籤批流程，目前公司的單據設置不全面，有相當一部份無對應的單據進行登記，需要重新設計、規範一批單據來處理。這項工作在三月份內完成。
4.不斷完善倉儲各項管理制度和前期跟各個倉管所簽定的考覈與流程管理，做到檢查項目齊全，記錄完整，使倉儲日常管理工作形成了規範化的管理體系。在對庫房進行隨時檢查時，及時發現存在的問題，及時排除，保證庫房的乾淨、清潔、安全等，確保庫區的“5S”工作做到位。突出管理重點，認真貫徹落實分庫管理辦法，做到“三專”、“四落實”，即：專人管理、專庫儲存、專帳記載、數量、質量、品種、地點四落實。按規定，標明標誌。重視倉儲基礎信息工作，及時、準確、認真上報各種倉儲報表，爲上級領導和其他專業部門及時提供信息。
5.做好倉儲工作的關鍵是要掌握庫存週轉的變化。加強及監督各倉位對庫存物資的入庫、出庫、庫存狀態以及儲存環境等情況的分析，找出進、銷、存環節存在問題和安全儲存的隱患，並提出相應處理措施，做好倉儲工作。建立“倉庫月度巡檢制度”，由倉儲部部長牽頭，邀請有關部門參加，定期對公司所倉庫進行監督檢查，並有針對性的提出解決方案。分析預測結果和解決方案應及時公佈，提供相關準確的信息讓公司領導對物料供應鏈的各個環節綜合管理。
6.企業價值關的落地;通過企業文化的學習，部門文化以和公司《部門培訓》以及工作的實踐來鞏固價值關的落地，真正以實踐來跟上肖總所倡導學習教導型企業及部門，認真領會麗莎企業文化的精神實質，身體力行地並將其融合到實際工作中，並能與麗莎組織靠攏，
7.在二月份起實施以庫存準確率考覈爲核心的考覈機制。爲了配合庫存準確率提升，倉庫在二月份實施新的庫存準確率考覈制度，對庫存準確率連續二到三個月內實質性提升的倉庫相關管理人員(準確率目前定在98%)進行績效比調整，對不能勝任工作的倉庫相關管理人員考慮調離工作崗位。
8.加強物料控制工作，提升物料管理水平。完善不良品、呆滯物料的管理，不良品要單獨建賬管理，及時反饋準確的物料信息，爲計劃、採購提供參考信息。與生產部溝通，倉庫所有材料集中發料並實施備料制，提升物料的收發效率，同生產部確定後續的管理方案。
9.從一月份到四月份，完成倉庫ERP庫存模塊的上線工作。公司的發展必定要求公司內部實行信息化管理。目前公司暫定先從倉庫管理模塊入手，積累經驗之後再在全公司實施ERP系統。倉庫必須要打好信息化管理的第一炮，否則會影響到公司信息化的工作佈局。目前已與計劃部，ERP系統就倉庫實施ERP 系統的步驟達成了初步的方案，暫定在三月份內完成相關的基礎工作，在四月初實現系統上線。同時請計劃部左部長協助完成環境評估，人員培訓，業務流程的優化、固化，相關基礎庫存數據的錄入等工作。
10.從一月份到五月份，完成倉庫的平面與空間佈局規劃。按照公司20xx年的發展規劃，各個產品類的物料將會有較大幅度的增長，而目前倉庫的空間佈局尚不能滿足這一發展要求。倉庫必須要適應公司的發展要求，在四月份之前，完成各大產品物料的分區規劃;加強目視化管理，五月份之前做好各倉區、貨位的標識管理，
11.用一到五個月的時間，加強管理團隊建設等工作，將本部門打造成具有標杆性團隊、倉儲部在已到來的20xx年中無論在學習力、凝聚力、執行力以及團隊合作意識上更上一個新的臺階。完成倉庫組織架構調整。團隊建設是關鍵，目前面臨着在倉庫管理方式，管理思路，管理理念進行全方位轉變的情況，員工的思想觀念如何轉變，管理技能如何提升才能適應公司的發展要求的問題。必須要預計到部份員工可能因爲各方面的原因跟不上倉庫的管理變化而不得不調整工作崗位;要做好從外面引進倉庫管理人才的相關準備，做好相關的招聘、培訓、考覈工作;完善倉庫員的績效考覈指標體系，對倉庫管理人員的工作技能、工作績效、工作態度做好全方位的評估;適當地提高倉庫管理人員的工資待遇，做到以環境留人，待遇留人，感情留人，創造良好的團隊氛圍，打造高素質高效率的倉庫管理團隊。加強對員工的培訓工作，針對員工技能上的不足之處，有針對性地開展業務培訓。
12.勵精圖治，加強學習，組織倉儲部所有人員積極參加公司與部門的管理規範學習，提高認識，提高素質，明確責任，針對倉儲部分新員工經驗少，管理能力差的實際情況，每月組織對倉庫管理人員進行鍼對性的培訓，另外利用召開每週一倉儲例會和每月工作分析會的時間加強培訓和指導，充分發揮同志們的主動性，逐步培養勤觀察、多動腦、善總結的良好習慣，提高在工作中善於發現問題、分析問題、探討問題、解決問題的能力，使倉管員的業務技能和素質不斷提高，促進倉儲工作再上一個新臺階。加強自身學習，提高倉庫管理水平。
四.部門培訓計劃
總結的目的是爲了更好的計劃，因此，我們必須根據公司及倉庫的實際情況，制定和實施相應的改進和創新計劃，跟蹤改進和創新計劃的實施進展，驗證改進和創新計劃的效果，並將行之有效的改進和創新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創新的行動去超越自我，實現倉庫管理工作的持續改進，實現卓越。
年度工作總結 篇3
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX項目以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，爲來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20xx年x月，我正式升任住總集團XX公司天諾物業15第四項目客服部經理助理，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作爲公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心爲業主提供切實有效地諮詢和幫助，在爲業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細爲之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(一)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的'作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立"周到、耐心、熱情、細緻"的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(二)圓滿完成15收費工作，爲客服部總體工作奠定了堅實的基礎
(三)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯繫、協調工作
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，
現將本部門存在的問題總結如下：
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
年度工作總結 篇4
又是一年辭舊迎新時,回首過去的半年,倍感時間的緊迫.在這匆匆忙忙,平平凡凡的半年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實實,平平安安地度過了，我們一起經歷了一段磨礪和考驗.無論對公司的工作還是我們自身的成長來說,都是成長和壯大的半年,回顧這半年來的工作，我在公司周經理及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。通過這半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作如下：
一. 固定資產管理
固定資產施行總部店面分開管理。總部負責配送，然後店長簽名責任到頭，沒有造成固定資產的丟失和損壞，這一點我們會進一步保持。
二.公司安全管理
安全是企業的頭等大事，必須堅持“安全第一，預防爲主”的方針和羣防羣治制度，安全管理總部直接由後勤部負責，店面主要由店長負責，上半年沒發生安全事故，今後還要進一步增強大家的安全防範意識，徹底杜絕對公司財產和員工生命不利的事發生。
三. 採購、倉庫管理
經過幾個月的努力，後勤部基本建立了穩定的採購渠道，主要包括兩個方面，一是實體店採購，主要是價錢低的易耗品，二是網絡採購，主要針對價錢有優勢的產品。我們會在保證產品質量的前提下進一步優化產品價格，爲店面做好配送工作。
倉庫施行單人固定管理和分類管理，徹底杜絕人人可以隨便拿倉庫東西的苗頭，同時施行軟件管理，一方面可以提高工作效率，另一方面可以明確產品的數量，更有利於統計和做出採購預算。保潔產品的配送施行先聲請後周期配送的原則，這將更利於各店面節省時間和做出合理預算。
四、商品銷售
上半年，公司嘗試了通過保潔切入產品銷售的營銷策略，主要是案例產品的銷售和保潔用品的銷售，效果不是很明顯，但也驗證了這種銷售的可行性，只要我們堅持改變客戶消費習慣，積極思考銷售策略，隨着量的積累一定能達到我們預期的效果。採購方面也會進一步尋找商品渠道，學習銷售策略，爲今後公司產品銷售夯實基礎。
五、用車管理
車輛管理施行明確責任制原則，主要負責人是司機任國忠，用車施行聲請和職位等級制，可以保證車輛節約及合理使用。
六、公司網絡管理
1、xxx公司網站的建立爲進一步提高公司知名度，宣傳企業文化奠定了堅實的基礎。
2、公司淘寶網站的建立，爲公司進一步探索保潔切入銷售提供保障，同時有利於將公司網站和淘寶網站結合起來進行網絡營銷，爲xxx未來網絡銷售做鋪墊。
3、56網站的開通，將xxx人生活的點點滴滴記錄下來，可以使大家回憶過去展望未來，更容易將xxx文化沉澱下來，同時爲大家提供一個交流平臺。
4、手機網站的將要建立，使別人可以更容易瞭解xxx，使客戶可以更簡單的尋求xxx的服務，同時使xxx的宣傳和加盟進一步優化。
5、上述網站加上之前小舟製作的博客，xxx已近形成了一個強大的網絡構架，爲不久的將來xxx新服務的推出提供堅實的後盾，爲xxx的網絡推廣提供強有力的便利，爲xxx的加盟提供完美的保障。
在上半年工作中也暴露出了一些行政後勤部的不足和問題,存在的問題主要有以下幾個方面:
1、部門的系統還不夠完善，制度還很缺失，原則性還不夠強。
2、保潔用品還需進一步優化，配送和管理還沒有詳細的標準。
3、財務不明確，沒有總的支出統計。沒有向各個店面報告保潔用品的損耗。
4、車輛管理還比較混亂，用車還很隨便，沒有一個明確的規定。
以上幾個方面都是需要行政後勤部在今後的工作中加以改進克服和提高的方面.
新的一年來到了,對我們來說成績已經成爲過去,我們必須面對新的機遇和挑戰,我相信在周經理的帶領下,在xxx各位夥伴的支持下,我們行政後勤部將再接再厲爲xxx的發展提供強有力的後盾，保姆式的服務。我堅信xxx的明天會更好!謝謝大家！
年度工作總結 篇5
20xx年是**有限公司經過兩個公司整合重組並在西安掛牌運行的第一年，也是公司克服重重困難，歷史上完成各項生產經營任務最好的一年。這充分標誌着公司整合改制取得圓滿成功，充分標誌着公司是一個優秀的團隊。人事勞資部在各級領導的正確決策和強有力的領導下，以內外部人才市場爲導向，以公司生產經營目標的實現爲最終出發點，大力加強人事勞資工作的管理力度，充分利用內外部人力資源，建立健全靈活多樣的用工機制，使公司出現了“士氣旺盛，人心思進”的大好局面，爲公司全面完成各項生產經營目標打下了良好的基礎。總結一年來的工作，主要體現在以下幾個方面：
一.建立了法人治理結構，員工結構日趨合理
公司自2月份成立了人力資源中心以來，打破了全民工、集體工、勞務工、臨時工的用工概念，建立了內部人才市場競爭機制，對各單位所需人員，實行競聘上崗，雙向選擇。
1、建立了公司法人治理結構。相繼設立了董事會、監事會，聘任了公司總經理。又通過在建設工程總公司範圍內競聘，聘任了公司副總經理、四部一室主任、分公司經理15人。通過在公司內外部參與競聘，使工作能力強，業務水平高的管理人才脫穎而出。
2、打破員工身份界線，優化配置了人員。公司成立人力資源中心後，逐步實現一個以長期勞務合同爲主，短期勞務合同爲輔，臨時合同爲補充的勞動用工體系。除管理人員外，對剩餘的全體員工全部進入人力資源中心管理，按照不同單位和部門的人員需求與之簽訂上崗合同。
3.公司人員結構日趨合理。公司現有員工558人，其中：全民職工261人，代培工1人，集體工88人，勞務工128人，臨時工80人。其中：機關63人，安裝分公司136人，路橋分公司39人，防腐分公司32人，恆達分公司88人，運輸分公司98人，建築分公司8人，嘉勝分公司6人，租賃分公司37人，人力資源中心51人(其中：借調和單幹23人)，通過雙向選擇，已有507人分別走上不同的工作崗位。目前公司人力結構日趨合理，大專以上文化程度有65人，中級職稱15人，技師5人，電焊工、管工、駕駛員、機械手、修理工等主要工種241人。公司員工日趨年青化，充滿了活力，年齡在21-40之間的有488人，佔總人數的84%。
二.推陳出新，認真搞好人事勞資工作
1. 對公司人事勞資業務流程進行再造
根據公司原人事勞資業務流程，結合有限公司實際，對我公司人事勞資業務流程進行了再造。包括人事勞資部崗位職責、人力資源中心的崗位職責、人員調動手續、員工考勤制度、員工工資獎金髮放、公司績效考覈等規章制度。並編制了工作制度6個，下發文件4個、公務通知6個，使公司人事勞資管理工作相互協調、密切配合、精幹高效。
2.認真做好員工工資和獎金的發放工作
面對公司生產人員分散，工資發放有一定困難，我們針對不同情況採取不同的辦法，保證將工資和獎金及時發放到每一位員工的手中。
20xx年共發放工資442.3萬元,其中:機關59.8萬元, 安裝分公司122.8萬元，路橋分公司34.5萬元，防腐分公司32.6萬元，恆達分公司70.6萬元，運輸分公司45.1萬元，建築分公司8.6萬元，嘉勝分公司8.3萬元，租賃分公司35.4萬元，人力資源中心24.6萬元。
20xx年共發放獎金588萬元,其中:機關62.4萬元, 安裝分公司195萬元，路橋分公司60萬元，防腐分公司48萬元，恆達分公司115.7萬元，運輸分公司34.1萬元，建築分公司13.2萬元，嘉勝分公司6.6萬元，租賃分公司49.4萬元，人力資源中心3.6萬元。
3.認真做好員工工資的套改工作
根據總公司的要求,20xx年我們對員工工資進行了兩次套改。由於公司重組整合, 歷史原因多，工資套改難度大,問題多,我們在尊重歷史的情況下，儘量做到公平合理，使員工得到最多的實惠。第一次補發工資7.1萬元,第二次補發工資39.5萬元。
三.加強績效考覈，制定了合理的辦法
爲了充分發揮**有限公司整合重組的優勢，公司以搞活內部分配機制爲突破口，以提高經濟效益爲目的，突出對各責任單位和部門進行考覈與獎懲，並加大對第一責任人的考覈與獎懲力度，從而充分調動全體員工的生產與工作的積極性，不斷提高公司的市場競爭能力和盈利能力，全面實現公司的生產經營目標。主要辦法是經營放開搞活，績效考覈掛鉤。
考覈時以各責任單位和部門的工資(費用)總額爲主要依據。工資總額是基礎工資、技能工資(操作層)、崗位工資(管理層)和效益工資以及各種福利性補貼之和(部門爲管理費用)，工資總額都將與所取得的績效完全掛鉤，硬性兌現。公司全年覈定完成產值1.5億元,實現利潤2550萬元,工資總額842萬元，費用總額714.6萬元。考覈分有經營指標單位的考覈、各部門的考覈、公司承包單位的考覈和對領導班子的考覈，對公司領導班子實行風險抵押金政策,共收風險抵押金116萬元。
爲了正確處理好人事關係，解除領導的後顧之憂，我們積極加強與各部門、各分公司的聯繫和溝通，及時掌握員工的新情況、新動態，保持員工隊伍在有競爭的情況下保持穩定，有什麼重要事情及時向領導進行彙報, 使人力資源爲公司的生產經營起到最好的保障作用。
1.加強人力資源中心人員的管理。對公司人力資源中心的人員進行“雙向選擇，擇憂錄用”，並認真作好員工的思想工作，讓廣大員工自覺改變從業觀念，自覺提高技術業務水平，通過達到一定技能而選擇不同的崗位。今年公司558人中已有507人分期分批走上不同的工作單位，剩餘的人員也分別從事單幹或到派出所、焊考辦等單位從事短期性工作。
2、做好集體工的穩定工作。集體工是我公司的主要力量之一，對88名集體工有償解除勞動合同的工作出現多次反覆，爲此我們進行了深入的調查、瞭解和諮詢，細緻耐心地做好解釋工作。雖然最後沒有人有償解除勞動合同，但通過做工作，溝通了大家的思想，穩定了大家的情緒，緩解了員工的矛盾。
3、做好勞務合同工的續聘和新聘工作。對公司符合條件的128名勞務合同工進行了續聘，並解聘了7名長期不在崗且又未報過到的人員;對符合轉勞務合同工條件的50多名臨時工進行了摸底，並完成了向總公司、勘探局申報、審查工作，一方面解決了建工總公司職工子女的就業問題和後顧之憂，另一方面也爲我公司下一步的工作儲備了人員力量。
4、對長期不在崗員工進行了清理。通過清理共有37人長期不在崗。經過耐心細緻的做工作，現辦理內部待崗9人，協議離崗5人，還有一部分人員正在尋找新的出路。
總的來講，通過以上的工作使公司員工從思想觀念上、工作作風上有了很大的改變，自覺形成了一種自我約束、自我競爭的良好局面。
四.認真抓好員工培訓，提高了員工整體素質
爲了提高公司員工的整體素質，我們給員工創造了繼續培訓、轉崗培訓等多種培訓的機會。公司自成立人力資源中心以來，一方面全體員工的思想觀念都有了很大的改變，感覺到壓力大了，學技術重要了，使工作積極性有了極大的提高。同時，員工對自身業務水平、技術操作能力的提升願望更加迫切，很大一部分人員提出了培訓和轉崗的要求。公司根據工作實際，分別針對不同情況進行了培訓，通過培訓使一些員工的素質得到了提高，一些員工重新走向了新的工作崗位。
爲了抓好培訓，公司專門成立了培訓領導小組，並結合實際,制定了20xx年度員工教育培訓計劃，以文件形式下發到各單位。今年共完成的主要培訓項目有：管理人員培訓、科級幹部項目經理培訓、轉崗焊工培訓、預算人員培訓、財務人員培訓、技術人員培訓、文祕宣傳培訓、人事勞資培訓、焊工培訓、管工培訓、煨彎工培訓、職工技能鑑定培訓等，培訓主要以脫產和半脫產的形式進行，培訓人員達216人，員工培訓率達到38.7%。
五.建立了新的薪酬與績效考覈體系
公司原薪酬多年來一直執行原長慶石油勘探局勞動工資管理辦法和標準，已經不適應市場經濟和有限責任公司體制的要求。根據公司目前的發展趨勢和生產經營工作實際，同時爲了充分發揮薪酬與績效考覈體系激勵員工，挖掘員工的潛力和創造力，提高企業競爭力，儘快實現公司中長期戰略目標,公司自整合重組開始，就對薪酬改革進行了大量的宣傳和引導。公司專門成立了薪酬改革領導小組，對薪酬體系和績效考評進行改革。經過和西安交通大學管理學院合作，對整個體系進行了科學合理的設計，設計時堅持了按勞分配，定崗定薪;堅持了公平性，激勵性;堅持了全面改革、兼顧歷史;堅持了科學性與靈活性相結合的原則。目前整體設計方案初稿已經拿出來，有望經過董事會審批後，明年貫徹實施。
六.存在的問題和明年的工作思路
當然，我們的工作還有很多不足之處，還要請上級領導給予批評和指正。目前存在的主要問題有：
1.在工作思路上需要進行改進，正確領會領導的意圖,並加以貫徹實施。特別是在處理人事關係上工作方法還需要靈活多樣，避免各類矛盾的產生。
2.需要建立人力資源儲備庫，爲公司儲備各類人才。同時加大員工的培訓力度，全面提高員工整體素質。
3.愛崗竟業的精神還不夠，需要對本部門工作人員在這方面進行灌輸和引導。
面對明年的工作，我們深感責任重大，要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強人事勞資工作的日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
2.隨着新的薪酬和績效體系的出臺，宣傳貫徹實施是明年的工作重點。主要內容包括：一是薪酬和績效體系的宣傳貫徹工作，二是員工定崗定員工作，三是員工級別認定工作，四是工資套改工作，五是績效考覈工作。
3.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;對外積極和外部單位合作，建立適合我公司需要的人力資源儲備庫，爲公司生產經營儲備各類人才力量。
4.繼續學習“羅文精神”，樹立爲公司高度忠誠，愛崗竟業，顧全大局，一切爲公司着想，一切爲大家服務的思想。特別是要熱情爲基層服務，提高辦事效率，爲公司全面提升管理水平增磚添瓦。
5.加強和各部門、各單位的團結協作，創造人力資源最美好的環境，去掉員工不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，使公司逐步成爲一個最優秀的團隊。
年度工作總結 篇6
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
爲領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，爲公司各項工作的開展創造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規範;做到了收、發文件的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書徵文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之後有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，爲公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即爲領導服務、爲員工服務、爲廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動爲主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、採購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須爲切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鑽研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1.狠抓員工禮儀行爲規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行爲規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行爲禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2.培訓工作：爲了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，並把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。
3.人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本着網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對於新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的瞭解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、瞭解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考覈，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;並按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
五、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。
六、行政部xx年工作綱要
xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年裏，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，爲公司的健康快速發展作出更大的貢獻！
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考覈管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司後勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，爲人才招募與績效考覈提供科學依據;
3、作好員工日常工作信息的採集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
嚴格按照公司要求，在公司員工行爲規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行爲禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2.培訓工作：爲了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，並把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。
3.人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本着網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對於新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的瞭解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、瞭解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考覈，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;並按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
七、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。
八、行政部xx年工作綱要
xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年裏，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，爲公司的健康快速發展作出更大的貢獻！
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考覈管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司後勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，爲人才招募與績效考覈提供科學依據;
3、作好員工日常工作信息的採集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
