學生公寓工作總結大綱

學生公寓工作總結一

又是一年方草綠，又是幾度雪紛飛，在後勤社會化改革向縱深發展的今天，我們在後勤 集團領導的大力支持下，貫徹以學生爲本的服務理念，對公寓實行人性化管理與服務，使公寓工作取得了一定的成績，被評爲學校三服務兩育人先進集體。下面我從以下幾個方面做以簡單介紹。

一 、 轉變觀念，文明服務，實行規範化管理

一年來公寓全體職工以主動、熱情、周到、快捷的服務宗旨服務於學生。日常工作井然有序，公寓職工每天按時簽到，對新來的職工進行崗位培訓。做到應知、應會，組織公寓全體職工學習《與時俱進，開拓公寓管理新思路》。使全體職工真正認識到當前改革的形式，讓每個職工都有一種緊迫感、危機感，從而更加珍惜目前的崗位。

九月份公寓對全體職工進行崗位答卷，簽訂崗位責任狀。要求職工在工作中使用禮貌用語。做到年初有工作計劃，年末有工作總結。各樓管理員平時有工作紀錄，有安全檢查紀錄，有衛生監督紀錄，維修工平時有維修紀錄。對各種服務每年進行兩次服務反饋，滿意率達到百分之九十五，通過反饋瞭解職工的服務態度，在服務中做到隨叫隨到。例如：樑正平同志晚上 23 時來給四號樓學生修門鎖，水暖工孫彥平時維修一身水，一身便，不怕髒不怕累，做到了任勞任怨。

公寓是學生學習和生活的主要場所，也是體現學校精神文明建設的一個窗口。爲了更好地爲學生服務，每棟樓門衛處配備一套維修工具，一套每個房間鑰匙，隨時爲學生服務。

04 年對公寓管理手冊進行了補充完善，建立了 16 種公寓管理檔案。

在集團的大力支持下，九棟樓安上了牌匾；七年制和三棟新樓每個房間安上鏡子；四號、五號樓安上了封閉涼臺，使公寓更加規範化，更加人性化，使學生在公寓生活更加舒適和溫馨。

二、發揮黨組織和工會組織的作用

在集團黨總支和工會組織的領導下，公寓黨支部定期組織黨員積極分子學習各種黨建材料，真正發揮黨員積極分子的模範作用。例如在三號樓爲研究生服務，必須有較高的素質，所以把黨員齊敏安排在研究生樓負責內務衛生和公共場所設施維護，研究生住宿經常發生矛盾，找到學生公寓管理中心要求調房間，齊敏及時和管理中心溝通，共同做研究生工作。有事能夠和研究生的老師溝通配合。雖說公寓是物業管理，但管理育人、服務育人在這裏真正體現。積極分子孫潔在保證爲本樓學生服務好的前提下主動和學生接觸，捐助衣物幫助特困生。在工作之外情感服務，同學們用英語寫上歡迎老師檢查工作。積極分子吳曉秋，領導交給的工作認真完成，爲集團和公寓創收做了大量的工作毫無怨言，使公寓工作有條不紊。

工會組織是聯繫職工羣衆的橋樑和紐帶，通過工會組織的各種活動把職工羣衆思想調動起來支持行政工作。公寓組織職工卡拉 ok 賽每人必須參賽，即使從來不唱歌的同志都參賽。組織兩人三足、吹氣球等體育活動。豐富了職工的文化生活，拉進了職工間的距離，使平時工作更加有凝聚力。在工會組織的時裝表演活動中公寓給予大力支持，公寓定期給職工搞福利，充分調動了職工的積極性，使之更好地完成好本職工作。

三、基礎建設及學生增加，工作量隨之增加，職工毫無怨言

儘管公寓工作量增加了，但維修人員沒有增加，學生公寓管理中心及時對維修工進行了調整，上半年和建築商溝通達幾十次。保修期過後三名維修工起早貪晚隨叫隨到。一年供維修電 5000 餘次，水暖維修 425 次，木工維修 600 餘次。

二月份成人招生 210 人次，八月研究生招生 700 人次，本科生招生 1300 人次，招生前做了大量準備工作，研究生髮住宿須知 900 份，寫押金票 20 多本，驗收房間 500 間，收回鑰匙 1000 多把，退學生押金 1600 人次。爲了不影響新生入住，公寓利用創收資金配鑰匙 106 把來代替未收回的鑰匙。上千把鑰匙全部貼上膠布，寫上房間號，配了鑰匙袋。研究生招生的同時，部分本科生來報到，在人員緊的情況下學生公寓管理中心想辦法安排。家長非常感動，買來綠茶送到工作人員手中說：“你們太辛苦了。”

此外，今年對教工宿舍進行了全面清理和重新安排，工作持續了一個月。雖然找教工難，讓他們搬家更難，但是我們圓滿地完成了這項工作。

隨着公寓的發展，我們承擔了發放學生房間衛生用品及取發水票的全部工作，每月取發水票 4000 多人次，採購衛生用品 2300 餘件，完成了一年維修用品的採購工作。

五月份迎接高校聯檢，公寓做了充分準備進行彙報，申報了兩棟標準公寓。七月份理科基地檢查，十一月份五年制教學評估，區愛衛會衛生檢查，公寓都做了大量的工作。

四、充分利用資源創收，增加基礎建設

一個好的管理者，不僅要懂管理、懂教育，而且要懂經營，這樣才能不斷適應改革發展的需要。在保證服務好在校生的前提下，充分利用現有資源創收。例如，暑假安排高護班住宿，雖然只有一週時間，公寓職工到成教冒雨招學生住宿，從七號樓搬運被褥達百餘套，不怕髒不怕累，創收達萬元，同時也解決成教辦班無處住的困難。我們利用創收資金給學生買窗簾夾，九棟樓安防寒門簾，購買了辦公桌椅、文件櫃、電腦、數碼相機、押金本、交接班紀錄本、外來人員登記表及各種辦公用品等。

俗話說，一分耕耘，一分收穫。今年能夠創收歷史新高，是與我們公寓全體職工的辛勤勞動分不開的。考研學生多，我們就要加強管理。對於不按時交費的學生，我們隨時下條催費。我們和大連理工溝通把九號樓控電櫃換成液晶板，爲學校節省資金 2000 多元。

五、和保衛處、學工部相互支持配合

學生樓目前是齊抓共管部門，保衛處負責安全保衛，學工部負責學生思想工作及行爲習慣，公寓負責物業管理。公寓和保衛處配合對學生違規使用電器進行聯合檢查，沒收了部分電器。公寓和保衛處經常溝通，有事相互通報，一年來沒有出現外盜現象和任何火險。

公寓給年級工作予以大力支持：年級老師掛電話，學生有病需家長陪護；個別學生晚上說夢話影響同寢學生，需單獨住宿，公寓都想辦法給予解決。十一期間公寓給特困生提供勤工助學崗位以解決生活中的困難。只要有個別學生不遵守公寓規定，公寓都和年級溝通。教學評估檢查，年級要求把七年制樓燈煥成白熾燈，公寓給予很好的配合，使檢查順利通過。

六、衛生監督管理，一絲不苟

公寓衛生環境的優良直接影響學生的生活質量。雖然衛生歸保潔公司管理，公寓只負責監督，但是必須達到公寓要求。公寓每天檢查督促，隨時和衛生員溝通，把學生反映的問題及時反饋給他們。在公寓各種衛生檢查中受到好評，使學生在公寓生活能夠找到家的感覺。

雖然一年來公寓較好地完成了各項工作，但也存在着一些不足。比如有的工作不夠細緻，有些事和領導彙報溝通得不夠，因此在今後工作中要注意改正存在的不足，全心全意用愛心溫暖學生，用耐心教育學生，用誠心信任學生，用熱心呵護學生，用信心激勵學生，把公寓工作從規範化管理邁向真正公寓化管理。

學生公寓工作總二

學生公寓是學生學習、生活、休息、交往的重要場所，也是學生思想政治教育和文明行爲培養的重要陣地。爲了更好地發揮學生公寓的“管理育人、服務育人、環境育人”的功能，因此，如何分析、研究做好新形勢下的高校學生公寓管理工作，已成爲當前高校思想政治工作的一個重要課題，就此，提出一點膚淺的看法

一、明確學生公寓管理的理念、宗旨、目標以及寢室規範管理的要求

1.學生公寓管理的理念：一切爲了學生，爲了學生的一切，爲了一切學生。

2.學生公寓管理工作的宗旨是：管理、服務育人。

3.學生公寓管理的目標：把學生公寓辦成一個整潔衛生、優雅舒適、安全方便、文明禮貌的大學生之家和管理育人，服務育人的課堂。

4.寢室規範管理要求。管理的目的是爲學生創造一個有序、整潔、文明、安全、舒適的生活和學習環境，搞好宿舍環境建設是宿舍管理的基本要求。 “三線，即：鞋擺放整齊一線、毛巾排列一線、衣物晾曬一線；“一規範”，即：書桌、書架、日用品擺放規範；“一整潔”，即：被子、牀單、枕頭整齊乾淨；“五無”，即：無違規電器、無麻將牌桌、無異味、無違紀行爲、無不文明禮貌行爲。同時，要弄清楚怎樣對寢室進行檢查評分，指導學生認真做好寢室的清潔衛生，促進寢室規範化管理。

二、如何切實做好公寓管理工作

當我們明白了學生公寓管理的理念、宗旨、目標、以及規範管理的要求以後，就更該弄清楚如何切實做好公寓管理工作：

（一）、建立健全管理機制，全面改進和加強學生公寓的管理。

俗話說，“沒有規矩，不成方圓”，健全的管理制度，是依規辦事的重要保障。人不能沒有約束，特別是在集體生活中。如果一個寢室裏，每個人都按自己的'意願行事，雜亂無章，那是不行的。所以必須強化管理、規範管理、科學管理，形成多元化、全方位管理體系。制定好各項規章制度。還可以利用一些競賽、檢查、評比、獎懲等手段，督促學生自覺遵守公寓的管理制度，愛護公共設施，共同維護良好的學習生活環境，使管理真正“上層次、上檔次”

（二）、人性化管理，親情化服務。

在學生公寓管理中，力求倡導“以學生爲關注焦點”的人性化管理，親情化服務的理念。

1.牢固樹立“服務第一”的思想，既嚴格要求學生，又給予他們熱情周到的關愛。 溫馨提示、警示、安全提示、通知等，醫藥包、針線包，借工具、寄存物品、開鎖等幫助同學們解決他們在日常中碰到的各種困難和問題，爲他們排憂解難。同時要求值班員配牌上崗，微笑服務。

2.建立準確無誤的學生入住檔案、個案以及少數民族學生檔案。要求努力做到“三心”

（耐心、細心、愛心）；“三到”（眼到、嘴到、腿到）“三勤”；（勤動腦、勤動手、勤動口）；一勤天下無難事，密切關注學生的動態。以理服人，以情感人，把宿舍作爲思想政治工作和心理問題預防的重要場所。

3.重實效，建立一支高效率的學生自我管理、自我服務、自我教育的“三自隊伍”。加強學生公寓樓層長、生活部幹部、幹事的建設和管理（按區域分組，加大巡視力度，加強信息反饋，發現問題，快速反應，層層落實，強化責任）。

輔導員可以在公寓設置服務隊、信息員，這樣既鍛鍊了學生各方面的能力，又可以使輔導員從煩瑣的事務中解脫出來，使安全、衛生、紀律、文明禮儀等文化建設，以及突發事件的應急處理得到更有效的落實。

（三）、提高防範意識，切實加強學生公寓的安全管理。

學生公寓安全工作關係到學生的人身和財產的安全。公寓的安全工作是我們工作的重中之重。我們在工作中始終本着“安全就是效益，平安就是幸福”的安全理念，逐一落實安全防範工作。

制定學生公寓《公寓消防安全管理規定》，《學生公寓管理辦法》和《突發事件應急預案》（包括地震、火災、雪災）。公寓內配製消防栓、滅火器；制定安全保衛制度（包括保衛人員崗位職責、安全生產責任制等），明確公寓安全責任人。此外公寓每日進行日檢和夜檢工作，對學生公寓的住宿、用水、用電、防火、防盜等進行檢查，發現問題，及時解決。

1.加強基本的消防安全知識的學習。每棟公寓樓內放置的消防瓶的數量、用法、位置、功能等要了解。通過張貼溫馨提示、安全知識等形式向學生宣傳消防知識。對男生務必強調不吸倒牀煙，教育學生珍愛生命。

2.教育學生提高警惕，防止上當受騙。利用張貼溫馨提示、警示，隨時告知學生注意事項。提高學生安全意識，阻止外來傳銷、推銷人員進入公寓，及時制止詐騙行爲，減少學生的直接經濟損失，確保了公寓平安。

3.不定期對宿舍進行違規電器的突擊檢查。真正做到“以人爲本”，根除安全隱患。保安在查宿舍，維修在宿舍維修中，樓管在日常檢查中，要多加註意，對違規電器要引起高度的重視。發現後，一律沒收。一個違規電器就像一顆“定時炸 彈”一樣。

4.對晚歸學生一定要嚴格登記。對出入的大件物品要檢查，發現問題，及時向辦公室、輔導員、學生處反映，並及時解決。

通過與保衛處密切的協調和輔導員的緊密配合，盡力處理好學生在公寓的各類突發事件，做好公寓防火、防盜、防詐騙的安全管理工作。務必確保學生的人身和財產安全；確保公寓的安全穩定。

（四）、做好部門間的協調，大力抓好公寓的後勤服務保障工作。

1.做好日常公寓各類維修材料的購買計劃、安排、領取、登記和發放，並加強其使用管理。

2.每年暑假前做好畢業生宿舍的清潔衛生和消毒工作；做好學生宿舍鑰匙的更換配備；做好學生公寓傢俱、設備、設施的維修檢查驗收工作。

3.及時對中途離校的學生宿舍空牀位進行清理，確保基礎信息完整、準確。辦公室、財務、各樓、學生處信息要保證一致。

（五）、細節決定成敗。

1、要求上班的樓管、保安上班期間電話一直開機，離開值班室電話隨身攜帶。如果是宿管的電話，必須立即接聽，若有異常情況應第一時間趕到現場，對突發事件進行處理。

2、每個職工都有責任教育學生愛護公共設施，愛護花草樹木，不能在花草樹木上晾曬衣物，不要進入綠地。

3、教育學生講文明、懂禮貌，尊重他人的勞動。垃圾歸位，不能在樓道上亂扔果皮紙屑，亂倒殘羹剩飯。養成良好的生活習慣。

4、教育學生自覺遵守學生公寓的各項管理制度和作息時間，加強晚歸外出學生的管理。一是不晚歸，深夜不外出；二是晚歸了，回公寓時必須登記，錯登

甚至不登，強行跑掉；三是教育學生晚上斷電後不能在寢室大聲喧譁，影響他人休息。

總之，學生公寓的工作，既是管理工作，也是服務工作，更是教育工作，我們在今後的工作實踐中不斷的學習、總結，運用新思維，尋找新方法，解決新問題，保證公寓的安全和穩定，使公寓管理工作在和諧的氛圍中發展和前進！

公寓管理員應具備的十種意識

公寓管理員是公寓的管家，是學生不任課的老師，是中心工作的形象“代言人”，擔負着“管理育人、服務育人、環境育人”的責任，要做好公寓管理工作，應具備十種意識。

一、育人意識。公寓管理員工作的真諦是育人，公寓管理員雖不任教，但體現育人之處卻在潛移默化之中。語言育人，在處理問題時，曉之以理，動之以情；行動育人，急學生所急，能當天辦完的事絕不過夜；人格育人，加強品德修養，以自己人格的力量影響學生。

二、主動意識。一是發現問題要主動。 比如寢室門鎖鬆動，如不及時維修，就會造成開不開門，嚴重的會換鎖，而有的學生認爲門鎖鬆動是小事，不及時報修。二是解釋原因要主動。比如有的維修項目需買材料，維修不可能做到及時，所以管理員應主動向學生做好解釋工作。三是解決困難要主動。在學生遇有困難時，要主動幫助學生解決困難，使學生充分體會到公寓如家的溫暖。

三、細節意識。一是查寢中注意細節。有的學生將門和玻璃損毀後，用紙或畫蓋住，如果不仔細觀察，不能揭開神祕的“面紗”，就不會發現問題。二是在公寓外圍巡視中注意細節。有的學生將花盆放在陽臺牆上，如不及時通知拿下，很容易掉下傷人，後果將不堪設想。三是樓道內的窗戶開關，應及時通風放味。

四、規範意識。工作要規範，嚴格執行崗位職責，各項規章制度。如：查宿舍要敲門，說話的聲音要適度，過小易聽不見，過大易造成反感。做好記錄，掌握各寢室第一手資料，基本情況。

五、形象意識。要樹立良好的形象。熱心服務，嚴格管理，一視同仁，客觀公正。

六、窗口意識。要創好三個窗口。一是值班室“人”窗口。這就要求公寓值班員加強自身修養，無論是對待住宿學生，還是對待外來客人，都要熱情服務、禮節周到。二是值班室“屋”窗口。公寓值班室的衛生應是寢室的標杆，如果公寓值班室衛生“髒亂差”,管理寢室衛生就沒有說服力。三是公告板“板”窗口。公告板雖小，卻是公寓管理員工作標準的體現，是公寓管理員綜合素質的濃縮，具體要做到八個字“及時、準確、整齊、乾淨”。

七、敬業意識。首先思想上要敬業。要有以公寓爲家的思想，心中裝着公寓、凡事想着公寓、身心守着公寓。其次，工作要敬業。在工作中，保持耐心，循序解決。

八、節約意識。一是節約水，適度用水不浪費。二是節約電，按時關公寓燈，嚴查違章用電。

九、廉潔意識。一是在上報學生違紀時要廉潔，不能被一兩句好話忽道；二是在查違章電器時要不留情面。

十、創新意識。作爲公寓管理員，如果只限於“看門”，終究會成爲落伍者。一是在學習內容上創新。既要學習新知識，又要不斷積累對“90後”的實際工作經驗。這樣才能做到：“說話有理、辦事有據、交流有新”。二是在資產管理上創新。要讓學生明白財產賠償標準；基礎登記薄上註明財產情況。樓管在學生入住時要囑咐學生保管好自己的資產，使管理資產的意識在學生的腦海裏紮根。