銀行行政接待工作總結
行政是指由國家行政機關對於不屬於審判、檢察工作以及立法中的其他法律的具體應用問題以及自己依法制定的法規進行的解釋。
銀行行政接待工作總結1
XXX支行成立於19XX年6月，現有幹部職工75人，下設四個部室，十處營業網點。近年來，我行根據有關條例規定及上級行工作部署，以“三個代表”重要思想和黨的基本路線爲指導，以開展行務公開活動爲載體，以“打造一流團隊，創建一流服務，樹立一流形象，實現一流業績”爲目標，充分發揮了廣大員工在改革和發展中的主人翁精神和生力軍作用，爲各項工作的順利開展夯實了基礎，開創出“千樹萬樹梨花開”的濃厚企業文化氛圍。
一、統一認識，健全體制，營造氛圍
任何工作的開展都要依靠羣衆的大力支持，行務公開更要以羣衆、員工爲基礎。針對新形勢下對金融行業提出的新要求，我們通過組織集體學習相關法規、政策以及行內新的運營機制，開展大型討論會、座談會，使廣大員工認識到實施行務公開的必要性和緊迫性。同時，開展了“中行是我家，我爲我家添風采”的宣傳教育活動，以舉辦文藝匯演、演講、徵文比賽等豐富多彩的文體活動爲載體，使全體員工如沐春風，統一了思想，消除了顧慮，以高度的政治責任心和主人翁精神踊躍地參與行務公開，並積極獻計獻策。
爲使行務公開有章可循，我行成立了以行長任組長的行務公開領導小組，與職工一起研究制定切實可行的工作規劃和考覈制度，對行務公開的實施進行細緻的指導和嚴格的考覈。幾年來，建立健全了《行務公開工作實施辦法》、《行務公開考覈細則》等一系列規章制度。領導小組每季度都要召開一次會議，研究解決工作中出現的問題，獎勵對行務公開有突出貢獻的單位和個人，部署下一步工作。
在此基礎上，成立了行務公開辦公室和單項公開工作小組，具體負責各項行務公開工作的開展。同時，成立了以工會主席爲組長的監督小組，通過多種形式監督檢查單項公開工作小組所負責的公開事項，組織羣衆進行評議，反饋羣衆意見和查處違法違紀問題。
二、內容“全”，形式“多”，時間“活”，行務公開穩步推進
我行的行務公開始終遵循 “可行、實用、便捷、有效”的原則，以職工代表大會爲基本載體，以職工大會、行務會、公開欄、電子網頁、文件通報、簡報、牆報等爲輔助形式，按照一定程序，對行內重大決策、內部管理、涉及職工切身利益的問題和黨風廉政建設等進行定期和不定期的公佈，推動了行務公開的良性發展，全行呈現生機勃勃的營運氣象。
1. 實施“透明工程”，亮了職工的心。
幾年來，我行的下崗分流人員、被處罰的幹部職工等無一人上訪，這與我行實施“透明工程”是密不可分的。對幹部選拔、評先樹優、財務管理等關係到職工切身利益的熱點問題，以及黨風廉政建設這些“暗箱操作”可能性較大的事項，要求每一個細節都要“讓員工心裏明白，還幹部一個清白”，把容易引發矛盾和滋生腐敗現象的問題消滅在萌芽狀態。
工作中，我們制定了以行務公開爲中心內容的《“透明工程” 實施細則》、《“透明工程”考覈細則》等一系列規章制度，要求在不違反保密制度的前提下，凡是牽扯到職工切身利益的制度、過程、結果都要全面公開，凡是職工不明白的都要讓職工明白，職工有意見的都要隨時隨地解答。只要提的意見合情合理、切實可行，都給予一定的獎勵。
隨着活動的深入開展，職工們的心頭亮了，要求也高了，每逢大小事件，公佈欄前都有很多人“雞蛋裏挑骨頭”，進一步增強了職工參與行務公開的積極性。如在今年的評優中，我行採取“條條框框都上牆，中行人人來監督，評分結果上紅榜”，幹部職工都得到滿意的答覆。人心齊，泰山移。公平的競爭環境下，投機取巧的少了，踏踏實實苦幹的多了，全行的工作效率也得以大大提高。
2.做好職代會工作，衆志成城。
黨的十五大提出“要堅持和完善以職工代表大會爲基本形式的企事業民主管理制度”。對此，我行結合上級行有關部署，在實施行務公開工作中，始終堅持“實事求是，積極穩妥，循序漸進，紮實有效”的方針，以發揮好職代會作用爲目標，努力建立良好的公司治理機制。
通過多種途徑收集、整理職工的意見和建議，及時加以解決。對行內需要解決的重大問題，則一律採用無記名投票的方式進行。職代會各專業小組堅持經常性活動，職工代表提案有解答有落實，行支部虛心聽取職工建議，作風民主，職工的參政意識明顯增強，“想中行事，幹中行事”變成了員工的自覺行動，極大地調動了職工的工作積極性。衆人拾柴火焰高，團結合作的團隊精神使全行人員擰成一股繩，職代會成爲凝聚職工力量的堡壘。
3.納百家之言，集思廣益。
我行充分認識到，在經營管理中的大政方針、年度經營管理目標、大額貸款的資金投向和機構增設、撤併等重大事項，能否有一個正確的決策，關係着一個單位或部門的發展大計。行務公開的一個重要目的就是廣泛徵集羣衆意見，通過工會實現民主管理。因此，發動羣衆參與討論，依靠羣衆獻計獻策，成爲我行行務公開的出發點與歸宿點。
爲此，每逢重大事項，我行都要將具體議案以各種方式公開，通過召開座談會等形式廣泛徵求職工意見。如今年初根據職工建議，把工作重點確定爲 “質量、效益、創新、發展“，用以指導全行的工作，並由此制定出《中國銀行XXX支行2002年工作計劃》。該《計劃》草案先交職工討論，修改後正式提交職代會審議，並嚴格按照討論、解答、建議、通過的程序，對《草案》修改了21處，最大限度地消除了不符合行業發展的隱患。
爲推進民主決策，發揮廣大員工的主觀能動性和創造性，積極參與經營管理，我行對提出合理化建議的職工採取了“五四三二一”的獎勵政策。按照其所提出的建議贊成人數佔全行的比例，分別以佔五成以上、四成、三成、二成、一成劃分獎勵等次。幾年來共徵集合理化建議200餘條，全行上下“心繫中行，情牽中行，我爲中行做貢獻”的氣氛空前高漲。
4. 形式靈活，持之以恆。
行務公開要因事制宜地把握住公開的形式和事件，機械的“公開”最終將合導致“公開”成爲敷衍了事的“形式公開”。對此，對屬於經常性的工作，如年度的經營目標、計劃等，我行定期在職代會、職工大會或行務會上公開;階段性的工作，如員工招聘、幹部選拔等，則通過職代會審議、文件通知、公開欄等，在工作結束後公開。臨時性的工作，我們則隨時發生隨時公開。
運行機制的健全，加之我行廣大幹部職工的努力，行務公開已經作爲一項基本制度堅持下來。無論大事小事，該公開的都要公開，該監督的都要監督，該獎勵的都要獎勵，對不按規定辦事的，則毫不留情地處罰。全行上下形成了“看公開、評公開、查公開、議公開”的良好風氣。從實際工作中我們也深切地體會到，行務公開確實爲我行的各項工作奠定了堅實的基礎，取得了可喜的成績。
5.春華秋實，碩果累累。
種瓜得瓜，種豆得豆，一份辛勤必有一份收穫。行務公開的大力實施，使我們收穫了累累碩果。我行的職代會制度日趨健全，工會的職能作用得到充分發揮，民主管理和監督已經蔚然成風，職工的主人翁意識得到切實加強。由此，也帶動了各項工作的順利開展，我行連續多年超額完成上級行下達的各項業務指標，連續 年被省行評爲“先進單位”、“三防一保先進單位”，日照市金融系統“十佳職業道德服務先進單位”，並被日照市委授予文明單位，被省行授予“十杆紅旗”單位。
連續四年被市縣總工會授予“先進單位”，被市、縣總工會、市行、省行工會評爲“合格職工之家”。數次被中國金融工委授予“金融系統模範職工之家”，被中央金融工委和全國總工會分別授予“全心全意依靠職工辦銀行先進單位”、“全國模範職工之家”稱號。
回首過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。行務公開是我們成就事業的基石，也是一項長期的政治任務，如何在新的形勢下更好地推進行務公開工作，以此探索出企業再發展的新路子，是我們一直在努力的方向。我們相信，在上級的大力支持下，我們一定能夠在行務公開工作中取得新的業績，創造出新的輝煌。
銀行行政接待工作總結2
20xx年，在市分行黨委的正確領導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作聯繫會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
一、主要工作措施
1、從年初開始，我們將服務工作作爲全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考覈辦法和各項具體實施規定，並認真貫徹執行;市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考覈辦法》《工會工作目標管理考覈辦法》《客戶投訴管理，、辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規範化。並彙集成冊，下發各行組織員工進行學習和討論。
2、市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，xx支行班子成員和網點負責人共計100餘人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負責人作了承諾發言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。網點負責人和員工代表也作了表態發言。會後我們將會議材料彙集成冊下發執行，爲全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務工作納入行長經營目標管理考覈。年初、由市分行分管領導與各支行、城區各網點負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考覈的內容，強化服務的管理。並在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考覈，佔比爲10%，每季由服務辦打分考覈，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。
4、立足實際，建設精品網點。爲了突出服務品牌，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客戶休息區，使網點的佈局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶羣體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規範化服務標準和二線爲一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務標準，對優質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道;同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等;擁有較多的優質客戶資源;並能提供全面的個人金融業務產品和服務，具備客戶關係管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分行的有關要求，由xx帶領工作組，對全轄xx個營業網點採取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規範的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規範了網點的服務制度落實，投訴問題;五月份以後，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網點辦理業務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名的網點進行獎勵兌現，對後兩名的網點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位6個，先進個人2人，樹立服務工作樣板網點1個。6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發了《關於在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線櫃員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規範、服務紀律五個方面，進行了考覈評定。共評出一星級櫃員xx名，二星級櫃員xx名，三星級櫃員xx名，四星級櫃員xx名，五星級櫃員xx名，評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級櫃員每月增加績效工資50元。實踐，星級櫃員的評定，進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，爲全面落實規範化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，採取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。10月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”爲題寫一篇，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展。
8、今年以來共召開服務工作專題會議8次，召開服務工作現場會3次，發出限期整改通知4次，對網點處罰通報6次，編髮簡報13期。通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。
二、存在的問題儘管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規範化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在;二是有的支行對服務管理不夠規範，檢查不細，記錄不全;三是個別網點硬件建設不夠規範，利率牌時好時壞。
三、20XX年的主要工作
1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。
2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考覈辦法、基層爲機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續採取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。
3、四季度在全行重點進行星級櫃員的評比工作。根據今年制定的對全行的臨櫃人員星級管理評比辦法、考覈制度，經過半年多的實行，各支行，網點已全面推開，效果比較好，今後主要抓好評比管理工作，按照市分行服務工作管理的獎勵辦法，兌現前三名網點、通報後二名網點。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業網點選拔一到兩個標準網點，作爲樣板網點的示範推廣工作。前期我們已作了一定工作，今後將制定標準、統一規範管理要求，總結服務經驗，及時推廣典型。
5、結合業務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、採取辦培訓班等方法，提高臨櫃人員的服務意識和服務質量的提高。
6、繼續抓好二線爲一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考覈，採取基層支行對機關服務部門在網上打分，根據打分的情況進行通報。
7、探討服務創新內容，擴大服務功能。在各網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。
