客服主管月工作總結

導語：如果你很痛苦，你可以退出，試試別的事情。如果你仍然痛苦，那就是你自己的問題了。以下小編爲大家介紹客服主管月工作總結文章，歡迎大家閱讀參考!

　　客服主管月工作總結1

在這一個月裏，我們客服部完成了很多工作任務，聽從了領導的指揮和安排，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學習，用心地把自我培養的更好，我看到了大家的成長。

在這段工作期間，也查看了我們以前的遊戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時光來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去諮詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是期望，當在我們項目開啓的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個遊戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業，效率慢，那麼公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關於本月工作，在本週週報裏面相對體現出一些資料。具體細節還需要在工作過程中添加。

&&月工作按照優先級，分爲以下幾大塊。我自我認爲，首先要解決的是整體客服培訓的一週資料大綱(並按照需要與部門配合進行有必要的改善)、細化培訓大綱的資料(和有關部門溝通)、和遊戲論壇那邊共同推進工作並整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩餘瑣碎的表格與試卷考覈等工作會抽時光完成。

至於公司臨時安排的工作，看資料的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門之一，承擔着它本該承擔的職責和工作，讓公司能夠更好的發展。

　　客服主管月工作總結2

部門內部管理方面

1)現本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區文化宣傳員1名，主要負責苑區社區文化宣傳活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協助工作。

2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業承接查驗辦法》，透過此次培訓讓我們對物業承接查驗所需的條件及程序有了系統的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，透過本次培訓使我們更加深刻的瞭解物業承接查驗辦法對物業公司的重大好處，同時爲更好的做好物業接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

對客服務方面

1)我中心員工每一天持續良好的儀容儀表，並在每一天的晨會上由當週的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業主，細心記錄業主所反映的每一個問題，用心跟進業主反映的問題並及時回覆，讓業主享受到我們優質的物業服務，從而提高業主滿意度。

2)現對於已維修完工的維修單位，安排客服片區跟辦人員做好記錄，並第一時光回覆業主該單位的維修狀況及記錄回覆的具體資料、時光、回覆的聯繫方式、業主姓名等，以便更好的服務於業主。

3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發現了其他樓盤較我樓盤優秀的地方，值得我們學習和借鑑。

社區文化方面

1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。

2)本月二十三號15:00我中心組織業主召開了第七次業主座談會，在前六次業主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業主很多的困難和後顧之憂;此次業主座談會中，業主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作十分突出。同時，對於此次業主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽並做好記錄，待座談會結束後，就業主提出的棘手問題一一進行跟進處理，並給予業主回覆。

棘手問題彙總

1。配套設施

1)接安慶有線數字電視通知將於本月24、25日在餘橋新村門口辦理數字電視整轉業務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網絡中心營業大廳補辦。我部已將此通知張貼於苑區。

2)現兩苑區可視對講問題，目前只有山水雲間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現已聯繫了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。

3)現制卡機無法制卡，已回到廠家進行維修。

2、其他

1)現有不少業主反映園區內主幹道上和花園內有蟲，嚴重導致業主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現正在跟進中。

2)現有業主反映自家花園地勢明顯低於公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業務聯繫單至項目部，目前正在跟進中。

3)秦潭鳳舞100幢1單元201業主將酒店主幹道路燈撞壞一盞，現業主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。

4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時光與自來水公司聯繫並對請其對秦潭鳳舞苑區主管道的水進行測試並已確認無問題，我司也已將此狀況反饋予業主，但其一向堅持有異味，且自備材料並付人工費300元要求我部協助其更換水管，現正跟進處理中。