精選中心工作計劃範文彙編五篇

日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，該好好計劃一下接下來的工作了！我們該怎麼擬定計劃呢？以下是小編爲大家收集的中心工作計劃6篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

中心工作計劃 篇1

20xx年上半年，在茂名市城區農村信用合作聯社的正確領導與大力支持下，小企業貸款中心認真貫徹聯社各項工作會議精神，緊緊圍繞聯社的工作部署，確立小企業貸款中心的經營策略、目標任務和工作重點，各項工作穩步推進，主要業務持續發展，內部管理體系逐步完善，較好地完成聯社分配的各項任務指標。

一、20xx年上半年主要經營任務指標完成情況

（一）各項存款穩步增長，增幅位居全聯社第一

上半年，小企業貸款中心積極落實聯社下達的考覈任務，科學制定營銷存款計劃，合理分配個人考覈任務，在圓滿完成各項存款考覈任務的同時，各項存款增幅位居全聯社第一。

截止到6月13日，小企業貸款中心各項存款餘額爲7605萬元，比年初增長3494萬元，完成第二季度考覈任務的116%，其中單位存款3268萬元，儲蓄存款4337萬元。各項存款餘額比年初增幅達85%，各項存款增幅位居全聯社第一。存款日均餘額爲6045萬元，比年初增長1934萬元，完成第二季度考覈任務的107%。

（二）各項貸款投放穩定，增量位居全聯社第一

上半年，國內市場經濟低迷，中小企業和個體工商戶對資金需求較弱，對國內經濟保持觀望狀態。面對種種不利因素， 小企業貸款中心積極營銷優質客戶，主動提供高質量服務，各項貸款投放穩定，各項貸款增量位居全聯社第一。

截止到6月13日，小企業貸款中心各項貸款餘額爲5715萬元，比年初增長4895萬元，完成第二季度考覈任務的82%，其中企業客戶貸款餘額爲4543萬元，個人客戶貸款餘額爲1172萬元。截止到6月13日，聯社新增各項貸款爲12100萬元，小企業貸款中心新增各項貸款爲4895萬元，小企業貸款中心新增貸款佔聯社新增貸款的40.5%，增量位居全聯社第一。利息收入爲136萬元，比年初增長136萬元，完成第二季度考覈任務的91%。

（三）中間業務發展趨勢良好，有待進一步提高

上半年，小企業貸款中心主動對客戶營銷珠江平安卡和福農卡，對優質客戶免費辦理VIP卡，以提高農信社的知名度和農信卡的使用率，較好地完成髮卡任

務。其他中間業務發展趨勢良好，小企業貸款中心需加大營銷力度，促進中間業務的開辦和發展。

截止到6月13日，小企業貸款中心中間業務完成情況如下：存量銀行卡爲1756張，比年初增長365張，完成第二季度考覈任務的180%。新增網上銀行客戶數量爲53戶，完成第二季度考覈任務的77%。新增卡網上支付客戶數量爲12戶，完成第二季度考覈任務的30%。代理保險金額爲1萬元，比年初增長1萬元，完成第二季度考覈任務的4%。

二、20xx年上半年主要工作開展情況

（一）確立業務經營目標和工作重點

一是根據市場定位和經濟形勢確立業務經營目標。制定存貸款業務和中間業務指標，落實完成指標的措施。明確小企業貸款中心的客戶羣體，扶持優質的中小企業客戶和個體工商戶，提供高質量的金融服務，培養小企業貸款中心的核心客戶羣體。

二是根據客戶資金需求和業務指標調整小企業貸款中心的工作重點。在生產或銷售旺季，按照規章制度，主動對優質客戶營銷貸款，提高工作效率，加大貸款投放力度，以貸款帶動存款的增長和促進中間業務的發展；在生產或銷售淡季，加大吸收存款的力度，控制貸款投放的力度，進行內部流程優化和改造，進行市場調查和客戶反饋調查，掌握市場走向和客戶經營情況。

（二）逐步建立和完善業務營銷機制

一是要推進全員營銷。全員營銷機制不僅是小企業貸款中心成立初期業務發展的需要，也是拓展市場空間，搶佔市場份額的需要。爲了發揮正確的激勵作用，在分配第一季度考覈獎金時，根據小企業貸款中心員工完成考覈任務情況和營銷存貸款金額數量，對考覈任務完成較好，營銷存貸款金額較多的員工給予一定的獎金作爲獎勵。

二是開展深度營銷。傳統的營銷僅僅是對單一客戶或單一業務的營銷，而深度營銷是以某一客戶爲中心，深度挖掘客戶全方位的金融需求，挖掘客戶上下游資源，實現經營效益最大化，形成存款業務、貸款業務、中間業務共同發展的良好局面。

三是堅持合作性營銷的思想。合作性營銷是客戶願意與小企業貸款中心保持

良好的合作關係，願意把小企業貸款中心作爲主要結算銀行，支持小企業貸款中心各項業務的發展。同時小企業貸款中心會爲客戶提供最全面的金融服務，爲中小企業客戶和個體工商戶提供快捷的櫃檯服務，減免匯款手續費，開通電子銀行等方面的服務。

（三）穩步推進各項業務，不斷壯大經營規模

一是貸款業務穩步開展，信貸投放逐步加快。小企業貸款中心不斷完善授信業務流程，逐步提高貸款調查、審查、審批和支付發放等環節的效率。在客戶資料齊全時，小企業貸款中心的貸款辦理時效爲2—6天，普遍辦理時效爲3—4天，在最短時間內滿足客戶的資金需求。

截止到6月13日，已授信的客戶數量爲29個，企業客戶爲14個，個體工商戶爲15個，授信客戶涉及七大行業，分別是農業、製造業、零售業、批發業、租賃業、酒店服務業和廣告服務業。

二是存款業務穩步增長，客戶羣體不斷擴大。根據自身考覈任務情況，小企業貸款中心員工主動對客戶進行營銷，吸收大量對公存款，截止到6月13日，對公存款餘額爲3268萬元，比年初增長2660萬元，比年初增幅達438%。授信客戶把小企業貸款中心作爲主要結算銀行，日常的應收賬款都存放在小企業貸款中心，大大促進存款業務的.發展。

三、20xx年上半年存在的問題及對問題的分析

（一）存款穩定性的問題

上半年，小企業貸款中心的各項存款比年初增長3494萬元，其中有2660萬元是對公存款，佔增長金額的76%。對公存款存在大出大進的情況，對公存款的增加可以使存款餘額在短時間內大幅度增加，對公存款的流失也可以使存款餘額在短時間內大幅度減少，然而企業存在生產和銷售週期，對公存款的增加、流失都是必然和不確定的，這就對存款的穩定性造成較大的影響。

從長遠發展的角度來看，小企業貸款中心需要逐步提高個人存款所佔的比例，以保持存款的穩定性。一是必須加大宣傳和營銷力度，促進個人賬戶量的增長。個人賬戶量的增加，意味着知名度和使用率的提高。二是必須提供優質高效的服務，吸引優質個人客戶。優質個人客戶具有集聚效應，就是優質個人客戶可以帶來一個優質的客戶羣體，而且存款量和存款穩定性都會大大提高。

（二）貸款風險控制的問題

上半年，小企業貸款中心各項貸款餘額爲5715萬元，比年初增長4895萬元，新增貸款佔聯社新增貸款的40.5%，增量位居全聯社第一。無論是貸款投放量還是貸款投放效率上，小企業貸款中心都是聯社的領頭羊，但同時也存在着更高的風險。

貸款的內涵就是風險的管理和控制，只有管理好和控制好風險，貸款才能盈利，才能爲農信社帶來利潤。小企業貸款中心應堅持以往嚴格把關、高效服務的作風，而且繼續加強防範風險。一是小企業貸款中心員工應不斷加強對風險理論知識的理解，在實踐中不斷總結風險類別，在操作中識別潛在的風險。二是小企業貸款中心員工應加強與客戶的溝通和聯繫，及時進行貸後檢查，及時發現風險，及時採取必要的措施控制風險。

（三）中間業務有待進一步提高

上半年，小企業貸款中心除了髮卡量超額完成第二季度考覈任務，網上銀行開戶量、卡網上支付開戶量、代理保險等業務都沒有完成任務指標，中間業務發展速度緩慢，中間業務有待進一步提高。

隨着國內銀行業與國際銀行業的接軌，利率市場化的趨勢，國內銀行業越來越重視中間業務的發展。中間業務賺取的利潤，存在的只有系統風險和操作風險，這些風險發生的機率較小而且可以控制。小企業貸款中心員工必須重視中間業務，對客戶進行耐心和詳細的講解，加大力度營銷電子銀行方面的業務，促進代理保險業務的發展。

四、20xx年下半年工作計劃

（一）保持良好發展趨勢，力爭完成全年各項任務指標

上半年，小企業貸款中心的存款業務和貸款業務發展勢頭良好，部分任務指標超額完成而且排名靠前。但中間業務的發展跟不上存貸款業務的發展勢頭，中間業務的部分任務指標達不到預期計劃，發展速度較慢。

下半年，在存款業務方面，小企業貸款中心將加大營銷力度，爭取更多優質客戶，保持存款平穩增長；在貸款業務方面，小企業貸款中心將加大貸款投放力度，而且進行嚴格把關，進一步提高貸款質量，保持貸款業務發展得又快又好；在中間業務方面，小企業貸款中心將加大宣傳力度，主動對客戶進行營銷和講解，

說明業務或者產品的優勢，促進中間業務與其他業務共同發展，而且力爭完成全年各項任務指標。

（二）進行市場調查和市場營銷

下半年，小企業貸款中心員工將製作針對茂名地區中小企業和個體工商戶的調查問卷，深入本地社區中小企業和個體工商戶進行調查，派發調查問卷，統計調查數據，分析統計數據，並得出初步的判斷和結論。根據初步的判斷，篩選出優質客戶或者潛力客戶，進行電話回訪或者實地回訪，商討下一步合作事宜。如客戶有資金需求，將按照流程爲客戶提供最高效的服務，培養小企業貸款中心的優質客戶羣體。

（三）加強內部管理和流程梳理

下半年，小企業貸款中心將加強內部管理制度建設，明確各個崗位職責，進一步劃分各個崗位的工作任務，充分發揮各個崗位的作用，形成各個崗位協力合作，可以有效控制和管理風險，同時可以提高各個崗位之間的工作效率，共同促進小企業貸款中心的穩定發展。

在流程管理方面，小企業貸款中心將根據實際情況，對貸款調查、審查、審批流程進行梳理，對不合理的流程進行改造，對不符合實際情況的流程進行調整，儘量縮短和簡化貸款調查、審查、審批的流程，使流程與日常工作相適應，有利於提高小企業貸款中心的貸款辦理效率。

中心工作計劃 篇2

一、指導思想

國家教育部《關於深化教育改革全面推進素質教育的決定》明確指出：“健康體魄是青少年爲祖國和人民服務的基本前提，是中華民族旺盛生命力的體現，學校體育教育要樹立健康第一指導思想，切實加強體育工作”。學校的體育工作要面對每位學生的健康成長，開展各項體育活動，培養學生養成終身體育鍛煉的習慣，保持每個學生每天要有1個小時的體育鍛煉。培養學生從小具有堅強、勇敢、不怕苦、不怕累的優良品質以及具有合作、團隊精神。

二、基本情況

本學期一至六年級，共有12個班級，總人數352人，專職體育教師2名。文親老師任二至四年級體育課，每週上課18課時，任體育組長，魏禮龍老師任五至六年級和學前班體育課，每週上11課時，黃國理老師謙一年級體育課，每週6課時，結合學校體育教師不足，一至二年級每週每班只開設3課時，三至六年級每週每班開足3課時。按各年級的學生身體狀況分析，男女生長髮育正常，身體健康，適應參加體育鍛煉，但是全校有四位弱疾學生不能參加體育鍛煉，從上學期各班進行《國家學生體質健康標準》測試情況達標率是這樣，一（1）班35人，達標率99.7%、一（2）班36人，達標率97.2%、二（1）班31人，達標率100%、二（2）班31人，達標率100%、三（1）班33人，達標率87.9%、三（2）班29人，達標率86.2%、四（1）班31人，達標率100%、四（2）班30人，達標率93.4%、五（1）班26人，達標率92.3%、五（2）班20人，達標率95%，六（1）班22人，達標率95.5%、六（2）班19人，達標率100%，全校參加測試人數343人，達標率95.4%，不達標率4.6%。，從我幾單項測試看，最普遍是身高和體重不達標，營養不良的人數多。大部分都來自農村小孩，少部分是來自市隊的小孩，大多數是少數民族，少數是漢族，這些來自農村的小孩對上體育課非常興趣，身體素質較好，他們跑、跳都比市隊和機關、農場的小孩都會，但是對學習語文和數學就比較差一點。據觀察今年的學生大多數年齡都比較小，體育田徑運動員就不比前年畢業的學生好，體育運動員尖子苗少。根據以上學期學生的體質健康分析，本學期要採取多種教學手段和開展各種體育活動內容來促進學生積極參加體育鍛煉，努力提高學生體質測試達標率98%。

學校的體育鍛煉場地和器材很充足，有200米長環型跑道，有6條環型跑道，一個小型足球場，兩個硬化水泥板籃球場，兩個硬化羽毛球場，綜合沙池裏有兩個單杆和兩付雙杆，有一個跳遠沙池和一個跳高沙池，有4臺水泥製做的乒乓桌。籃球（皮）15個，籃球（膠）11，排球,16個，足球8個，鉛球12個，實心球39個，壘球30個，接力棒8根，健身球19個，撥河繩2條，跳繩30條，羽毛球拍37付，乒乓拍12付，象棋28付，跳棋32付.秒錶4個（電子）。身高體重儀器1臺（不能用），坐位體前屈儀器1臺，握力儀器1臺，肺活量儀器1臺（不能用），體操墊4張。學校的`體育器材足夠上體育課用和足夠開展各項體育競賽活動。

三、體育工作主要內容

（一）認真抓好體育教學工作。

（二）認真抓好隊形隊列與廣播體操訓練工作。

（三）堅持每天做好“三操”。

（四）繼續開展陽光體育活動。

（五）“六一”前開展班級拔河比賽活動。

（六）抓好校田徑隊和乒乓球隊訓練工作。

四、具體工作措施

（一）體育教學

體育教師要認真備課，寫好每一節教案，繼續學習新課程理念，不斷運用新的教學理念，帶到課堂中去，施行新課程改革的教法、學法，用在教學中去，要堅持“健康第一”的指導思想，一切爲了學生的心身發展。學校的體育器材要做到滿足學生的需求，從學生實際出發，讓學生自己選擇體育項目去鍛鍊，降低體育教學內容的難度，教學設計多樣性，內容豐富。在教學過程中，要根據不同的性別、年齡、身體素質各有差異，要區別對待原則，努力做到人人蔘與，降低水平，多給學生的鼓勵，讓學生嚐到成功的喜悅，要注意培養學生對體育課的興趣，應該注意瞭解學生心理需求，不能強迫學生去學習不喜歡的體育項目，體育課教學要像課間玩一樣，開創一個親切和諧，靈活寬鬆的課堂氛圍，使學生真正體驗到體育活動的樂趣，從而達到“樂中練，動中練、玩中練”的教學效果。

（二）抓好隊形隊列與廣播體操訓練

爲了強化學生的紀律性和組織性以及做操的規範性，本學期初要利用一個月的早操和課間操以及週二、週四下午第三節課外活動課時間，進行全校性的隊形隊列與廣播體操的訓練，由班主任和科任組織本班訓練，按學校規定的內容下進行訓練，在訓練過程中，要求班主任要按時，安量，並且對學生要嚴格要求，認真教會每個學生掌握隊形隊列的動作和廣播體操的每一節動作，班主任和科任要相互配合，訓練時班主任和科任一定要到位，不要讓學生自己組織訓練時，老師離開，學生就會出現訓練不認真，不嚴肅，做動作就不規範，甚至稀稀拉拉，訓練較果達不到，因此班主任一定要到位。訓練時教師要要求學生做到嚴肅、認真、動作規範到位、整齊。發現哪個班級不按時訓練或者提前讓學生自由活動，要當場批評。好的班級多多表揚，月底3月7日下午進行比賽，第一名獎勵兩顆星，第二名獎勵一顆星，記班主任工作得分，到期末用來評優秀班主任的憑據。

（三）堅持每天做好“三操”。

每天早操時間各班要排好整齊的隊伍在學校的操場裏，認認真真地做第三套廣播體操，文明小隊對做操的班級好差進行打分，每天早上第三節課課間時間15分鐘各班同學在教室裏做眼保健操，要求體育委員聽廣播帶做，文明小隊對各班做眼保健操好差進行打分，還有下午第一節課課間時間各班學生要在教室裏，由體育委員組織好本班做好眼保健操，由文明小隊對各班進行打分，目的是爲了督促各班做操的質量，培養學生每天做好操的習慣。

（四）繼續開展陽光體育活動。

本學期繼續開展豐富多彩的陽光體育活動，它是促進學生參加各種體育鍛煉的手段，是增強學生的體質，是培養學生養成鍛鍊的習慣。對學生健康成長起了重大的作用。具體工作措施如下：

1、組織形式

（1）以班爲單位，由班主任和科任組織本班活動，活動地點在學校運動場地。

（2）活動時間，以早操時間、課間操時間、每週一和週五下午第三節課活動時間定爲學校陽光體育活動時間。

（3）各班活動內容按排，早操時間全校學生做廣播體操，大課間操時間，全校學生做廣播體操，主管廣播室的老師要按時開廣播。每週一和週五下午第三節課活動時間各班活動內容有，一、二年級：拔河比賽、接力賽、跳繩、丟手絹、老鷹抓小雞等各種體育活動，三至六年級：拔河比賽、跳繩、足球、籃球、竹竿舞、乒乓球、羽毛球、跳棋、象棋、接力賽等各項體育活動。

（4）爲了確保我校陽光體育活動開展正常，學校領導要巡視監督，體育組長作活動記錄，每週一做上一週來各班開展陽光體育活動情況進行評價。

（5）各班主任要按照學校規定的活動內容進行組織本班活動，不準自由活動。活動過程要注意學生的安全。

（五）“六一”前開展班級拔河比賽。

爲了慶祝“六一”活動，學校決定舉行班級學生拔河比賽，比賽形式是以班級爲單位，比賽項目設男隊和女隊，具體比賽方案另行通知。

（六）抓好校田徑隊和乒乓球隊訓練工作。

爲了迎接中心校“六一”舉行田徑運動會和乒乓球的比賽，做好充分的準備工作，這項工作由我和魏禮龍老師負責，4月中旬要選好隊員，4月20日開始有計劃地訓練，訓練時間利用早讀前、課間操和下午第三節課以及雙休日等時間進行嚴格訓練。要求隊員不怕苦，不怕累，聽從教練員的指導，按時，按量完成訓練任務。做到動作規範，整齊，到位。

五、工作目標

1、全校不管平時出操、集隊，要做到迅速、整齊、安靜，做操動作規範到位、整齊。

2、陽光體育活動開展要有聲有色、豐富多彩。

3、培養學生具有終身鍛鍊的習慣。

4、體育教學所教的內容要求學生有98%以上掌握。

5、努力培養學生課堂紀律性強和具有團隊合作精神。

6、教會體育安全意識知識。

7、努力爭取中心校 “六一” 舉行各項體育活動競賽， 獲取前三名，力爭第一名。

六、工作進度表

時間

工作內容

主持人

3月份

1、開學初全校進行隊形隊列與 廣播體操訓練。

2、繼續開展陽光體育活動。3、3月7日全校學生進行隊形隊列與廣播體操比賽。

班主任和科任

體育教師

4月份

1、繼續開展陽光體育活動。

2、從五至六年級的學生選拔好校隊員開始訓練。

體育教師、班主任

5月份

1、舉行班級拔河比賽工作。

2、做好準備參賽中心校“六一”舉行體育活動比賽。

體育組長和班主任、中心校

6月份

1、對學生進行體質測試。

2、寫總結。

中心工作計劃 篇3

爲有效發揮運營管理中心在公司年度經營目標實施過程中的發動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎上推動整個公司運營效率的穩步提升。同時也爲了細化部門工作內容，明確部門和個人的工作目標，經討論，制定20xx年下半年工作計劃。

一、工作措施：

一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作佈局、層層分解落實;

二、用業務流程體系進行工作規範、過程跟蹤、督導培訓與工作調整;

三、用進度管理表單進行執行力、效率和目標管控;

四、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經營思路調控;

五、核心團隊建設，加強職業規劃、建立晉升機制;

六、加強企業員工培訓，提升員工素養與能力;

七、企業文化建設，實現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

八、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的激勵機制。

二、目標分解：

(一)六月份目標：

一、協助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;

二、跟蹤新流程的實施進展;

三、加強與賽普諮詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

(二)第三季度目標：

一、根據上半年集團公司整體的經營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經營指標的考評值，使其與公司整體經營保持同步。同時將不合理、不可控的現象進行修訂;

二、對公司在開發項目進行項目里程碑節點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

三、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實施，並對各部門推行過程進行跟蹤與監督;

四、在制度建設與流程優化方面，對跨部門業務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問題;

五、提升公司網絡信息服務水平，強化監督功能;

六、企業信息安全建設，以統一規劃、統一設計、統一投資、統一管理爲原則，建立起符合公司實際需求的網絡安全架構體系。保障ERP系統與未來OA系統的數據安全與資源共享。

(三)第四季度目標：

一、10月份開始協助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;

二、構建制定運營中心年度經營管理預算方案;

三、完成集團公司20xx年年度工作計劃的'制定;

四、組織制定集團公司20xx年整體發展規劃;

五、依據20xx年各分公司績效指標、財務成本覈算，組織各分公司簽訂經營目標責任書;

六、依據投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經理目標責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考覈、評價;

七、OA協同辦公管理系統的建設，軟件供應商的選擇、系統的實施與完成。建立以人爲本、以流程爲導航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業務滲透力還需在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，爲公司下半年經營業績的突破做出應有的貢獻!

中心工作計劃 篇4

一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。

二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選後建立vip貴賓健康檔案。

三、vip客戶成員

1、vip鑽卡客戶：

年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、vip金卡客戶：

年集分18000分。

3、vip普通卡客戶：

年集分3000分。

醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。

四、vip鑽卡金卡客戶固定服務項目

1、開通健康服務車接送住院vip客戶。

2、金卡：

鑽卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在櫃面向金卡鑽卡貴賓通道指示牌處出示vip卡，說明來意後由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、溫馨服務：

vip客戶出院三天後會接到管牀醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：

及時向客戶寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。

6、體檢：

健康諮詢及生日祝福：

vip客戶每年度可享受體檢，並可隨時致電醫院服務熱線進行健康諮詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶羣的總體需要，每年舉辦一次鑽卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會.酒會.運動會.旅遊.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的'形式舉辦，體現出爲客戶創造價值的理念。

8、專有客戶服務代表一對一服務爲使鑽卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，爲其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩週上門爲其提供保健.醫療諮詢.代請專家看病等醫療服務。注：

高端客戶每年收會費二千元

五、vip貴賓卡服務期限

vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

六、鑽卡發行方式

醫院組織鑽卡專有服務代表登門拜訪客戶並贈送鑽卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

七、vip客戶服務細節

1、vip客戶數據採集與建檔

1每日列出出院三天後需要跟蹤服務的客戶並督促管牀醫生執行電話問候服務。

2每隔二個工作日可在vip客戶查詢系統中查詢vip客戶，對採集到的數據再次覈對。確定級別後，在vip客戶檔案中標出鑽卡金卡普通卡類別。並做好相應後續服務歸納劃分。

3爲每一位vip客戶建立資料檔案並編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，並建立相應歸檔清單。

4每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，並進行科學有序的整理統計建檔。並隨時進行相應更新調整。

5保留vip客戶電子版信息。按vip客戶類別、vip客戶生日順序、vip客戶序號等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

八、vip客戶服務項目實施

1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統計出vip客戶生日信息資料，製成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。

3、每年向所有vip客戶寄送兩次報刊：

《客戶服務報》《健康報》。

4、金卡鑽卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審覈客戶最新級別狀態，並將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

5、開通服務熱線，隨時進行健康諮詢。

中心工作計劃 篇5

20xx年，我中心將根據省衛生廳婦社處已下達的工作計劃要點和科教處《關於加強衛生人才隊伍建設的意見》，結合轄區居民的需求和本中心的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：

一、強化社區衛生服務品牌意識

1、積極申報社區衛生服務人才培養示範基地，繼續做好全科醫學和社區衛生服務的培訓和帶教工作。爭取成爲全科醫學研究基地。

2、中心改遷後，將集衆家之長，兼收幷蓄，做好示範中心的創建工作，響應合肥市政府的號召，在八統一的基礎上更上一層樓。

3、根據國家基本公共衛生服務規範(20xx年版)，對於《規範》內的10個類別，嚴格按照要求規範管理。

4、積極開展國內外學術交流活動。利用本中心得天獨厚的優勢，依託省立友誼醫院，邀請知名專家到本中心長年指導工作。

二、貫徹落實社區衛生服務方針政策

貫徹落實上級衛生主管部門有關社區衛生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規劃實施。繼續加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛生服務逐步均等化的各項措施。

三、完善組織管理提升服務能力

進一步完善社區衛生服務中心的組織管理和制度建設，提升服務能力。今年將繼續爲轄區常住人口建立統一、規範的居民健康檔案,重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點人羣的建檔工作。已建立的健康檔案通過規範化管理，發揮健康檔案的實質性作用。在更新轄區居民健康檔案的基礎上,建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。

四、努力提高社區衛生服務隊伍水平

1、加強社區衛生服務人員培訓，未經培訓的`人員繼續參加省級衛生行政部門認可的全科醫師和社區護士崗位培訓和各項社區衛生服務技能培訓。

2、繼續開展全科團隊培訓工作，堅持每週三下午組織中心人員學習有關全科醫學和社區衛生服務方面的新理念和新技能。

3、要求中心中級以上的中青年專業技術人員必須達到繼續醫學教育規定的學分。鼓勵積極撰寫全科醫學和社區衛生服務科研論文，爭取參加高品質的學術交流或骨幹培訓班。

五、完善社區衛生服務的主要功能

(一)、認真落實預防保健制度

1、掌握轄區居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社區健康促進規劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據“衛生宣傳日”和突發性公共衛生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學健康信息。

2、社區常住人口的預防保健主要指標處於良好水平。

(1)、法定傳染病報告率100%;

(2)、計劃免疫接種率不低於95%;

(3)、7歲以下兒童保健管理率逐年上升;

(4)、孕產婦保健管理率逐年上升;

(5)、35歲以上患者首診測血壓比例不低於90%;

(6)、60週歲以上的老年人高血壓規範化管理不低於85%，並建立專項健康管理檔案。

(二)、爲居民提供方便、快捷、高質量的醫療服務。

1、全科醫生熟練掌握相關基本理論和基本技能知識，正確處理社區常見健康問題。

2、及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛生服務。對特殊

人羣實行動態服務。

3、繼續開展中成藥、鍼灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、薰洗、穴位注射中醫藥服務。

(三)、提高康復和計劃生育技術服務