實用的年度工作計劃集合8篇

時間過得真快，總在不經意間流逝，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。可是到底什麼樣的計劃纔是適合自己的呢？下面是小編整理的年度工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作計劃 篇1

在廣大學生及家長的支持下，在區委、區政府和上級行政部門關懷下，在教育局黨委的指導下，經過校領導班子和全體教師的共同努力，上學期全校各項工作取得了長足的進步。林然同學以595.5的高分獲得XX區中考狀元名列全市前三名；中考590分12人（595分以上3人）；四大校上線159人；一類重點上線263人；總優秀488人；高中上線率77.6%；班學生鞏固率100%。各項教育指標均大大超出我校“十一五”規劃的發展指標。爲了確保我校良好的發展態勢，使下學期工作更科學、有序、高效地開展，本着長計劃短安排；粗計劃細落實的原則，現制定20xx-2019學年度工作計劃。

一、指導思想：

以XX區教育工作會議精神爲指導，圍繞我校“十一五”規劃的發展思路，在“以人爲本，以管理爲財富，以質量爲保證，教孩子三年，想孩子三十年”的辦學理念的引領下，牢固樹立教育均衡意識。努力構建均衡的教育體系，以深化課堂教學改革爲動力，以實施“四三二一”質量長效監控機制爲手段，以不斷提高教育教學質量爲目標，以特色引領爲突破口，實施“名師－名校”工程、德育現代化工程，師生人文素養拓展工程。使我校不僅保持XX區教育先鋒的稱號，真正形成小學直升初中一體化、學生走讀與宿讀並存的培養基礎人才的省內基礎教育的一艘航母。總體思路就是以繼續強化常規管理，加速特色學校建設。

二、工作目標：

1、常規化管理：根據學校“十一五”規劃，06-11年，質量管理年；11年，質量提升年。因此我們要完善質量管理制度——全面實施“四三二一”質量監控長效機制；最大限度發揮教科研網絡作用，促使領導小組、課題組和備課組及教師個人形成科研管理網絡；完善支部、年級主管校長、後勤三條人文管理線，促進學校各項事業的蓬勃發展。

2、特色校建設：繼續完善《八十七中學師升人文素養拓展計劃》，使其更具實用性，實際性、實效性，繼續做好《“自主發展、人文見長”能動的教育教學管理模式的研究》課題的解題工作，通過搭建的閱讀反思、觀摩欣賞、研討交流、參觀考察四大平臺，加快特色學校的建設步伐。

三、工作任務：

1、圍繞一箇中心：提升教育教學質量。期末質量監測中、小學部集體總分第一名，各學科總分第一名。

2、着眼一個建設：特色校建設，完善《師生人文素養拓展計劃》，開展自主學習教育，加強學生人文德育教育(今年側重生命健康教育)，提升辦學品位。

3、落實兩個策略：教學策略、德育策略。

4、高質量完成教育局確定的各項工作指標。

四、工作手段：

通過“三風”建設和發揚“學校精神”（具體內容）促進主要工作目標的實現。通過豐富多彩的教育教學活動開展工作，用“高、嚴、細、實”的管理標準實現工作目標。

五、具體工作：

（一）德育工作

主題：德育工作精細化---德育現代化工程：改革、創新學校德育模式，開展德育現代化工程，使學校德育的有關活動，既成爲學生自主發展——自主教育的有效形式，又成爲人文精神輸送渠道，突出育人功能。

德育策略：初一：激發興趣、養成習慣、抓差；

初二：強化習慣、樹立信心、轉差；

初三：增強信心、端正態度、防差

六、校整體德育：

1、開展德育科研，充分發揮學生組織和學生幹部的作用，結合學校特色，探索“自主發展——自主管理”的德育管理模式，形成《八十七中學學生德育評價量化表》，各年級深入加強對學生自尊、自愛、自立、自強能力培養方面的研究和探索，樹立典型，以點帶面，逐步推進，並把“四自”能力的培養作爲考覈班主任工作的主要內容。

2、實施《八十七中學“問題學生”包保制度》，以年級爲單位學校定期聘請專家對“特殊問題學生”進行心理輔導。

3、加強班主任隊伍建設。抓好班主任的培訓工作，組織班主任學習“一綱三法”，嚴格執行教育法規文件，做到熱愛學生，關心學生，不體罰或變相體罰學生。本學期進一步完善和落實班主任考覈細則,落實班主任責任制.把班主任隊伍建設的重點，放在培養年輕教師身上.

a、新老班主任結對子，拜師學藝活動。

b、定期組織班主任基本功大賽。

c、撰寫德育論文。

d、學期末舉辦經驗交流會。

4、制定班主任例會制度。

5、拓寬德育渠道，加強和改進學生的思想教育工作。

（1）構建學校，家庭，社會三位一體的教育網絡.充分發揮學校這個未成年人思想道德建設的主陣地作用。

（2）加強法制教育，依法治教，依法治校，充分發揮法制副校長工作作用。

（3）加強心理健康教育，充分發揮心理諮詢室的作用。

七、班主任工作

1、加強班幹部隊伍建設、班級制度建設、班級文化建設、社團文化建設，發揮學生主體意識和自主管理的能力。在學生共青團生活、值周班活動、主題教育的設計等社團管

理與建設方面有新的突破。

2、加強控流工作，做到控流工作系統化。

八、學生工作

1、完善學生信息員制度；

2、完善學生自主管理制度；

3、開發學校生活、社區生活、家庭生活、校園文化、學生社團活動等生活化德育系列課程，如：舉辦八十七中年級特色專項運動會、讀書節，文學社、創造發明俱樂部等社團，使學生養成優良的道德品質和人格特徵，具備良好的科學素養、人文精神、強健體魄、健康心理，富有民族精神和國際視野。

4、完成中小學部團委、大隊部、學生會的學生幹部換屆工作。

（二）教學工作

主題：圍繞質量提升年，實施“四三二一”質量監控長效機制（即四查、三評、二考、一員），圍繞教學和諧開展自主學習教育，全面提高教育教學質量，以四杯賽活動爲載體，繼續開展名師—名校工程。

教學策略：初一：抓兩頭、帶中間；

初二：抓高分、帶兩率；

初三：抓尖子、帶其餘。

1、深化一項培訓：校本培訓

抓好兩個教師培訓即教師的專業品質培訓和教師的專業技能培訓。

（1）在教師的專業品質上，我們注重四個系列的培訓，即觀摩、欣賞、閱讀、考察四個系列的培訓。本學期重點培訓教師個人博客使用的培訓、提升文化素養的培訓

20xx年8月16日，教師個人博客使用的培訓（已完成）

（2）教師崗位專業技能培訓

20xx年8月16日，根據上學期結束佈置的教師假期作業，全校教師開展了學科崗位“解百題”練功活動（已完成）

２、結合區“雙千”活動，9月下旬繼續開展八十七中學第三屆教師“過四關”、“爭四杯”系列活動，已過關的教師晉級爲下一杯。（本學期爲理科）（方案另附）

3、優化常規管理，落實好“四、三、二、一”教學質量監控長效機制。

教學質量監控體系是我校“自主發展，人文見長”教育教學管理模式的重要組成部分，爲此我校通過完善管理制度，高效的反饋體系，性量結合的數字化教學質量評價模式等措施形成了“四、三、二、一”教學質量監控體系

四查：1）全面的教學檢查

2）課堂教學抽查

3）試卷考評測查

4）畢業生質量測查

三評一年一次的教育教學管理工作自評

一年一次的教學質量評估

三年一輪的中考評估

二考學校教育教學工作考覈

教師學期結束的考覈一覽表的量化

一員學生信息員

學生參與學校管理的每週一調查，每月一彙總的學校各方面情況的教學反饋

4、狠抓初三畢業班的工作。初三畢業班的工作要在精心備課上下功夫。要求教師精備每一節課，做到複習課內容知識系統化，結構化。認真研究每一個知識點，研究考點，要搞清每個知識點怎麼考，從哪個角度考，出什麼樣的題型。在精選訓練題上下功夫，提高訓練的針對性和時效性。遵循“三輪複習法”的`原則，同時作到專人負責、計劃科學、層次清晰、策略明確，本着抓早、抓實、高效的原則，加大管理力度，爲20xx年中考取得佳績尋找一切積極因素。

5、切實抓好體育達標工作，提高音、體、美、勞、心理健康課的質量，抓好日常廣播體操、眼保健操，促進學生體質健康，提高體育傳統項目水平，利用87中學健體中心，豐富師生文化生活。完善“非統考學科”教師考覈方案。

6、繼續完善導師和師徒帶教制、持續開展校本行動研究、深入進行校本培訓等，實現校內外教師資源的整合，充分發揮資源的功能，從而實現“一年成師，五年成熟，十年成名”的目標。

（三）科研工作

主題：落實科研興校方略，發揮科研引領作用

1、實施《八十七中學教師人文素養拓展計劃》。以“閱讀系列、研討系列、培訓系列、觀摩系列”構成拓展計劃體系，以此幫助老師提升師德修養和育人水平。

2、進一步深化研究我校“十一五”主導課題和各子課題，並做好有關課題研究成果的階段性發布工作。

3、抓好兩項培訓：專業素養培訓與專業技能培訓

專業素養培訓採取校本與專家培訓相結合；專業技能培訓採取崗位培訓與外出學習相結合。提升教師內涵。研討“自主發展、人文見長”特色教育教學模式，以科研促教改。提高科研水平和管理能力的同時，要樹立強烈的服務意識，爲學生的發展、爲教師的發展、爲學校的發展服務。

4、以課題研究爲抓手，培養德育、教學、行政管理三支科研隊伍，組織教師學習現代化教育科研理論，指導教師掌握一般的科研方法，增強教師的科研意識，提高教師的科研能力，培養教師的可持續發展能力，引領教師專業提升。

5、加大科研經費的投入，建立日趨合理的評價和獎勵機制。

（四）總務工作

主題：圍繞學校辦學理念，加強“綠色生態校”校園建設，提高校園的文化品位和育人品位。提供優良的後勤服務，確保校園安全。構建“機動、及時、高效”的人性化後勤保障工作。

對策：

1、認真執行會計制度，賬目清晰，做好迎檢工作，開源節流。

2、加強後勤工作人員的服務意識，在各自崗位上爲學校的一線教學提供優質服務。

3、做好校園美化綠化工作，啓動校園隱性教育的功能。

4、做好安全四防工作，及時排查校內存在的不安全

年度工作計劃 篇2

一、指導思想

依據學校教研處的教研精神，繼續深入學習實踐新課改理念，強化教研活動的針對性，加大課堂教學改革的力度。牢固確立爲學生服務的思想，提高服務能力。充分利用校園網絡系統、校園廣播系統、學校圖書室等優越條件，優化語文教研的內容和形式，提高語文教學的質量和水平，促進語文教師的專業成長。加強開展語文實踐活動，有效的培養學生聽說讀寫的能力。使學生喜歡語文，會學語文，促進學生全面發展，爲他們的終生學習打下基礎。

二、工作要點

1、深化教學改革 本學期，我們要繼續高舉改革大旗，紮實推進語文教學改革進程。努力探索課程改革與提高教育質量相結合，促進兩個發展：教師發展、學生髮展。每一位語文教師都要把《語文課程標準》中的.基本理念真正內化爲自己的教學理念與行爲

2、認真集體備課 本學期將認真執行學校集體備課制度。每次備課要求各備課組在“實”上下功夫，在“新”字上做文章，激發教師參與教研的主體意識和創造熱情，鼓勵教師合作、交流，共享教研成果，切實提高集體備課的實效性。

3、提高文學素養。

教育家第多惠斯說：“正如沒有人把自己所沒有的東西給予別人一樣，誰要是自己還沒有發展、培養和教育好，他就不能發展、培養和教育別人。”讓書香與教師一路同行。要構建學習型校園，廣大教師一定要多讀書，讀好書，豐厚個人文化積澱，打造亮麗的精神底色，讓書香伴隨教師一路同行。

4、開展語文活動 突出年級語文教研活動特色。各年級根據學生特點，語文學習情況，不拘一格的開展豐富多彩的語文實踐活動。每個年級在備課小組的精心策劃下，本學期至少組織一次以學生活動爲主體的語文教研活動。此活動成效將作爲學校評選優秀備課小組的重要指標。

5、營造書香氛圍 號召全體學生開展課外閱讀活動，養成學生的閱讀習慣。鼓勵學生留心觀察生活，體驗生活，及時將思緒凝於筆端，積極向學校廣播站投稿。本學期將進行主題徵文活動兩次，在徵文活動中評出的優秀習作將按等第授獎，成績優異的班級也將獲得學校嘉獎。力爭在校園內掀起一股“人人想寫，個個能寫”的寫作熱潮，提高學生的語文綜合應用能力。

6、紮實日常工作 遵循語文學習規律，紮實做好日常教學工作，全面提高學生的語文素養和綜合素質，爲學生終生髮展積蓄力量。

7、構建多元評價本學期繼續改進學生評價方式，突出發展，強調激勵，重視過程，倡導多元，鼓勵創新，反對以考試或考試成績代替一切。積極探索建立促進學生全面發展的評價體系，建立適合班級實際的學生成長記錄方式。

年度工作計劃 篇3

一、教學計劃

1、備課

1）全面瞭解、分析學情，做到備課面向全體學生。

2）深入鑽研課程標準、教材和教師用書，堅持單元整體備課，在整體把握知識結構和邏輯體系的基礎上，定位每課書的重點、難點，靈活選擇教法。

3）在廣泛閱讀相關材料的基礎上，結合實際教學需要及客觀學情，適當進行教學拓展。

4）根據教材及教師用書等相關書籍的研讀成果，設計切實可行的教案。增強計劃性，避免盲目性、隨意性，保證將課程標準要求落到實處，達到既給學生傳授知識，又開發學生思維能力的目的。

2、上課

1）緊扣教學目標，準確把握教材，靈活運用多種教法調動學生的學習興趣和積極性，同時，抓住關鍵，突出重點，講究教法，滲透學法，全面培養學生在語文基礎知識、閱讀、寫作等方面的能力。

2）充分發揮教師的主導作用和學生的主體作用，注意分層教學，關注學生的個體差異及課堂信息反饋。

3）規範學生的學習習慣，幫助學生養成課前預習、課上思考、課後鞏固、提高的良好學習習慣。

4）嚴密組織教學，確保時間分配得當，將適當的課內時間交給學生支配，使其有思考交流問題的餘地。

5）在調動學生積極性的基礎上，注重啓發式教學的應用，充分發揮學生的主體性，重視學生個人思考的`記過，注意培養學生的創新意識。

6）結合重、難點及學生實際情況佈置作業。

3、課後輔導

1）及時批改、講解作業，客觀、合理地評價學生的作業質量，重點講解學生在作業中反映出的普遍問題。

4、教學反思

按時完成教學反思，記下教學中的成功點和失敗點及改進方法。

二、自身發展

1、業務素質方面

1）加強教育理論與學科專業知識的學習，做到思想上、業務上與時俱進。繼續深入學習《初級中學語文課程標準》，並結合教學實際進一步認識語文課程的性質和所承擔的任務，用正確的思想指導語文教學。

2）通過聽課、參加教學研究等方式與各位老師廣泛交流，不斷對教法進行探索和研究，並結合實際改進教學中的不足，提高教學質量。

2、思想素質方面

1）熱愛教育、熱愛學校，盡職盡責、教書育人，保持嚴謹的工作態度，工作兢兢業業，一絲不苟。

2）關愛學生，無私奉獻，把學生視爲平等的教育對象，以自己對學生的一片熱愛和對教育事業的一片赤誠，堅持不懈的做好本職工作。

年度工作計劃 篇4

局愛國衛生工作在縣委、縣政府的統一領導下，在縣、鎮愛衛會的指導下，根據省、市愛衛會的文件要求，按縣、鎮愛衛會的安排部署，根據我局工作實際，具體做了以下主要工作：

一、積極響應號召，廣泛宣傳第二十一個愛國衛生月活動

我局的`愛國衛生月以全民動手爲主線，廣泛動員全體幹部職工積極參與治理環境髒亂差;重點清除死角和辦公場地清潔衛生，防止疾病傳播，保障人體健康，促進兩個文明建設。在開展衛生月活動中，利用每月學習日對單位幹部職工進行衛生單位創建宣傳，在單位門口懸掛大型宣傳標語，激發了廣大幹部羣衆愛護環境衛生意識。

二、抓環境衛生制度管理

(一)我局制定了衛生管理制度，落實責任，進行定期檢查，併成立了領導小組，主要領導全面負責，分管領導具體抓愛衛工作，各股、室具體負責各辦公室及門前衛生工作，專職清潔工負責公共場所清潔衛生，每週組織定期檢查，保證了全局清潔衛生工作有人管，有具體人員做，保持了良好的環境衛生。

(二)根據愛衛會的安排，我局積極組織人員對社區衛生死角進行了清理，大大改善了居住環境，營造一個整潔、優美、健康的生活環境。

三、深入開展除四害活動

我局根據鎮愛衛會的安排部署，按單位住地社區的要求，開展了在全局範圍內統一滅鼠活動，做到統一購藥，統一投放，確保使用安全，使滅鼠工作做到了安全有效，切斷了病媒生物傳播的有效途徑和有利時機，預防了傳染病的發生。

年度工作計劃 篇5

隨着學代會的結束，新一屆學生會產生，生活部成員也有所變化。在此，我們提出新一屆學生會生活部工作計劃。

一、工作目標

1.加強生活部聯繫學生和學校的作用，及時將學生在校園生活方面意見反映給學校，並協助學校加以解決。

2.加強住宿生文明豐富校園生活建設。與宣傳部合作，開闢揚大附中住宿生專欄，徵求住宿生生活趣事，展現住宿生精彩生活。與文藝部、體育部、社會實踐部等部門合作，利用住宿生週末在校時間，開辦一些講座，開放圖書館、電子閱覽室等公共資源，組織一些俱樂部或者活動社。

3.豐富同學校園生活。建議學並協助學校在每班班級門口掛一個班級個性化小展示牌，以更好的宣傳班級文化。與信息部等部門合作，加強校園班級王章建設，讓班級網站更好的發揮它的作用，讓它成爲同學們平時特別是放假時交流的一個好平臺。

二、具體工作

1.迎新工作

迎新是每一屆工作的開始，生活部迎新的主要工作是：做好整個迎新工作的物資準備工作; 新生報到時的各項工作;爲新生辦理醫保卡、學生證等個工作;認真完成學院領導、主席團交代的各項工作。

2.教師節活動

每年的教師節爲彰顯人文關懷，我院研究生會都會給學院全體教師送上一份精美的.禮物，今年的教師節在開始後不久，恰逢中秋節，因此在禮物的準備上，生活部要提前做好準備。提前準備好禮物方案，制定預算，決算和禮物的採購工作，確保全院教師感受到學院的人文關懷。

3.招新工作

招新工作緊隨迎新工作之後，關係到生活部未來一年裏工作的正常運作，招新對象是文學院20xx級全體研究生，主要負責生活方面事務。因此我們秉持着擇優的原則認真完成招新工作。

以上是生活部本學期的工作的初步計劃，在實際工作當中我們將不斷完善和發展我們的計劃。在開展自己工作的同時將積極與兄弟部門密切合作，努力爲廣大同學服務。同時，我們將積極接受院領導及廣大同學的監督，希望廣大同學能夠提出意見，我們將認真總結，以不斷的改善自身工作，爭取更好地服務大家!

學生會生活部

年度工作計劃 篇6

（一）加大稅收徵管力度，確保財政收入穩定增長

一是加強稅收徵管督促。堅持定期召開“一財兩稅”調度會議，研究解決存在的問題，督促稅收進度，堅持依法治稅，深化稅收徵管改革，整頓和規範稅收秩序，加強對重點稅源企業的監控，最大限度地將稅源轉化爲稅收，確保實現應收盡收。二是繼續完善綜合治稅信息平臺建設，加強與國地稅的交流溝通，定期召開由財稅部門參加的聯席會議，實現涉稅信息的互聯互通、資源共享。三是緊跟改革步伐，推進稅收改革。結合中央稅收制度改革，積極搞好增值稅、消費稅、資源稅、個人所得稅等稅種的改革，逐步提高主體稅種佔財政收入的比重。

（二）加大公共支出力度，保障民生投入

20xx年將繼續加大在民生方面的投入，集中財力支持社會保障、醫療衛生、教育、基礎設施建設等社會事業發展。確保縣委、縣政府確定的民生實事所需資金全部落實到位。同時，積極支持城鄉基礎設施建設和環境衛生整治，全面提升城市品位。

（三）加大財政改革力度，確保公共財政體制高效運行

一是要進一步深化預算改革。制定科學合理的財政預算編制口徑，細化預算編制內容，完善項目支出預算管理，細化預算公開內容，部門預算實現全覆蓋。同時嚴格執行縣級預算和部門預算，控制“三公經費”。二是要進一步推進國庫集中支付制度改革。擴大國庫集中支付範圍，完善國庫支付網絡平臺，除擴大縣級支付範圍外，將集中支付延伸到鄉鎮。三是要進一步推進“公務卡”改革。擴大發卡面，提高用卡率，加大強制目錄結算率。四是進一步深化“一卡通”改革。規範涉農資金髮放程序及手續，加大公開公示抽查巡查力度，推進鄉鎮財政科學化精細化管理。五是認真落實《黨政機關厲行節約反對浪費條例》。按照上級部署和要求，紮實做好財政部門的工作，把《條例》要求與當前的各項工作配合好，推進預算編制管理、經費管理、政府採購、公務接待、公車管理等工作。

（四）加強監管，完善政府採購程序

一是成立公共資源交易中心。將建設工程、政府採購、土地使用權出讓、國有產權交易納入公共資源交易。二是將政府採購工作重點轉移到監督管理和處理質疑投訴上來。加強監督管理，實現“採管分離”，改變即當“運動員”又當“裁判員”的機制，將重點放到“裁判員”身上。三是進一步規範操作流程。從項目申請、採購方式確定，招標代理選擇，招標公告發布、招標文件編制，開標、評標、定標，中標結果公示，簽訂政府採購活動，每個環節要再細化，做好每個步驟的銜接工作。

（五）加大投資評審力度，理順評審機制

嚴格執行評審項目方案報批制，實行評審質量源頭控制。所有評審項目，無論金額大小，一律明確項目負責人，由其制定出科學、規範、詳細、切實可行的評審方案，並逐級審批後方可實施。執行財政評審項目責任追究制度。按照“誰主管、誰負責、誰失誤、誰承擔”的原則，一旦出現評審質量問題，將嚴格按照有關制度和規定，追究項目負責人及相關人員的責任。

（六）創新管理模式，深化國有資產管理

一是完善制度建設，根據上級文件精神，擬製訂出臺《XX縣國有資產有償使用管理辦法》、《XX縣國有資產有償使用收入收繳管理辦法》、《XX縣行政事業單位資產配置標準》、《XX縣國有資產管理辦法》等國有資產各個環節的規定辦法，完善資產管理的`各項程序。二是加大監管力度，對擅自佔有、使用、處置國有資產的，一經發現，責令限期改正，情節嚴重的，給予通報批評。三是加大行政事業資產收益徵管力度，加強對事業單位所辦企業的資產監督管理。

（七）加強非稅收入管理，確保非稅收入足額入庫

加大對非稅收入“收支兩條線”管理和“以票管費”工作的檢查力度，深化非稅收入收繳制度改革，嚴格實行收（罰）繳分離，收支脫鉤。狠抓徵收、匯繳、劃解等環節的日常監督和專項稽查，強化項目、票據、專戶和罰沒物資源頭控管。強化措施，加強對國有土地出讓金、國有資本經營收益等非稅收入清繳監管，確保各項非稅收入及時足額入庫。

（八）加大財政監督力度，確保財政資金安全

一是加強鄉鎮資金、縣直部門資金管理，繼續完善鄉鎮財政應用支撐平臺，對鄉鎮資金全部納入統籌規劃管理。二是加大資金安全檢查力度。建立財政監督與預算管理相互協調的運行機制。加大對惠農資金、民生資金、重大項目建設資金、轉移支付資金的監督檢查力度，確保財政政策有效落實和財政資金安全運行。三是加強內部監督。各業務股室加強對自己分配、使用的專項資金的跟蹤檢查，促進內部管理水平進一步提高。四是加強會計隊伍建設。健全會計制度，搞好會計培訓，提高會計人員素質。

根據《財政部監督辦法》（財政部令第69號）的規定，按照省、市、縣20xx年財政監督檢查工作要求，爲進一步規範財政收支行爲，強化財政資金績效管理，切實加強財政監督基礎建設，全面提升全鎮財政監督檢查效能。

一、認真加強內部監督檢查

按照財政部關於“財政部門每年對有預算管理職能的內部業務管理機構重點檢查數不得低於30%”的要求，認真開展對內部機構的重點檢查。確定對社會事務管理辦，村級財務管理的村內項目建設資金以及財政所政策性補助（貼）資金進行重點檢查，內容包括內部控制度建立及執行，履行財政管理職責，接受鎮財政監督檢查機關發現問題的整改等情況。

時間安排：上半年內對財政所惠民補貼及政策性補助資金的監管進行檢查，同時對村級項目資金檢查，從工程合同到工程質量嚴格監督檢查；下半年對社會事務管理辦的民政資金檢查，對檢查情況彙總提出意見建議，並形成檢查報告、結論。

二、開展會計基礎工作檢查

按照縣財政局統一部署，我鎮將對財政所會計基礎工作和核算情況、國有資產管理使用情況，以及內控制度建立和執行情況進行檢查，檢查各類專款是否做到專款專用，財會業務經辦人是否擅作其他墊支或調賬。

三、全面檢查非稅收入情況

對村鎮建設管理所年度收入收繳情況進行全面檢查。檢查內容包括，在執行過程中是否自立項目違規收費；是否截留、坐支非稅收入、擅自提高收費標準擴大收費範圍；是否應繳盡繳非稅收入；票據使用是否合規等。

四、完XX縣財政局安排的各項專項資金檢查

按照上級規定的檢查內容和檢查時間，由鎮統一組織按規定程序實施，監督各項專項資金使用情況，防止擠佔挪用，虛報冒領資金等問題，按質按量完成上級安排的各項檢查工作。

年度工作計劃 篇7

一、20xx年主要指標完成情況

在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處於全省領先位置。

1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。

2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處於全省前3位。

3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值佔比62.47%，各項成績均名列全省前茅。

4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率爲48.4%，軟性捆綁率爲60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。

5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。

6、電子渠道和電子商務指標完成率處於全省中游位置。

附——截至11月30日各項指標完成情況：

二、工作亮點與創新點

（一）客戶滿意度管理紮實推進

1、落實全程滿意度考覈管理，完善 “8+N”認責考覈體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規範營銷、服務質量、重複投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。

2、運用雙向評價改進服務短板，紮實推進服務示範項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務 滿意100”活動蓬勃開展。

3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關係的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。

（二）中高端服務體系高效運轉

1、巧捆綁，快速搶佔市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優惠政策培養新增中高端客戶。

2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”爲保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。

3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。

（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。

通過對於熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰並配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高於省公司80％的服務標準。

（四）營業廳服務

1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考覈制度。下發“熱點業務培訓週報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。

2、強化合作廳服務管理：培養以客戶爲導向的服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。

（五）投訴管理。

1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。

2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠後。

3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優化投訴處理流程，加強部門協同；班組內部加強學習與管理，作爲一線投訴處理人才的培訓基地，爲各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。

（六）實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式

1、通過對商戶的分層分級，採用不同的維護方式，重點發展 “雙優”（質優+價優）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，爲其量身打造營銷政策、度身定製主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯盟號召力；

2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。

對於此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。

（七）多舉措提升俱樂部會所參與率

1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。

2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規範化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關係維繫，提升集團活動專場效果。

3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。

（八）紮實系統的推進班組建設

1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵並存

綠苗計劃：每半年進行一次值班長後備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長後備人才庫。

員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”爲主要內容進行勵志專題培訓。

榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標誌牌或“黨員專席”臺席卡。

2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感 常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導；開展發聲保健講座。

幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福打開帷幕，幸福爲主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。

三、短板及提升方案

（一）服務短板亟待改善

1、語音網絡“長板不長”。20xx年語音網絡滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網絡投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的`問題居高不下，嚴重影響客戶感知。

2、營銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生；營銷活動不規範對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較爲集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由於方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。

3、窗口服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，爲追求一時的成績，把較大的精力放着應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多於“實質服務”，未做到真正以客戶爲導向。其根源在於問題發現不及時，對客戶需求的挖

掘、公司管理、流程問題的發現比較滯後。

（二）服務的顯性化、差異化不足

1、客戶對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最爲關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什麼差異，給客戶的感覺一般。

2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放；在報紙、網站上開闢你問我答專欄，針對常見問題進行諮詢和解釋；將營銷政策包裝爲服務舉措，提升客戶的服務感知。

3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現並提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。

4、動感地帶品牌過於集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。

（三）支撐服務需進一步加強

1、客戶滿意度調查由於週期長、樣本少、影響因素多，部分員工認爲最終成績和自己沒有關係。目前通過雙向評價對於商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考覈掛鉤，通過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。

2、反向培訓、《常見問題的諮詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。

3、目前“不滿意客戶”數據庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統，專爲一線人員提供客戶需求信息，並可查詢接觸信息。

（四）中高端服務協同有待加強

1、系統支撐待完善，電話經理和前臺營業員協同較弱。通過將營業前臺的精確營銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對用戶推薦完優惠活動後可直接派單到各營業廳，同時用戶到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。

2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。通過提取話費餘額大於優惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費餘額，在線辦理營銷案。

（五）自助充值終端管理有待提高

1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數偏低。

2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用於充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。

20xx年工作思路

一、全業務運營環境下堅持服務優勢

總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢

1、多層面運用滿意度評價工具。

一是按客戶生命週期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命週期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線

2、研究多維度衡量考覈體系。

年度工作計劃 篇8

總結過去吸取教訓 合理謀劃確保年度目標實現

--20xx年工作總結及20xx年工作計劃

各位領導、各位同事：

大家好！

在忙碌的工作中20xx年就要過去，新的一年即將到來，年度部門工作總結計劃。站在歲末年初，心中感觸頗多，藉此機會向各位領導以及各位同事彙報一下成本合約部20xx年的工作總結及20xx年的工作計劃，請各位領導及同事給予幫助及指導。

第一部分工作總結

1.關於招標：

在20xx年裏，共完成施工項目招標項目20餘起，其中顯示屏項目10餘起，包括：廣州白雲萬達顯示屏，武漢萬達廣場顯示屏，上海江橋萬達顯示屏，天津萬達顯示屏等。亮化工程10餘起，包括：保定行政執法局街景亮化工程，長興島臨港工業區亮化工程，西安民樂園酒店亮化工程等。招標工作完成質量優秀，在成本預算的大力支持下，始終堅持以工程安全質量第一爲核心。在充分了解各施工單位的資質及企業經營範圍的前提下進行實際考察，並通過合理的溝通協調，爭取企業利潤利益最大化的同時，高質量高效率的完成招標工作。在一年多招標的過程中，我們也會根據公司內工程部門等其他現場負責人員的意見，並參考工程質量的完成情況及招標隊伍的實際工作態度能力篩選出優秀的分包隊伍，各分包隊伍也都能夠積極的配合我們的工作，使我們的工作能夠順利的進行。

2.關於招標中出現的問題：

成本合約部積極響應公司總經理張安成的建議，招標方式由原來的低價合理法更改爲現在使用的綜合評標法。並根據公司的實際情況，擬定了大連路明光電工程有限公司評分細則，將招標工作細化爲三個階段的評審工作：

1.符合性評審：具體評定投標文件是否符合招標文件的格式要求，需要提供的相關資料是否完整，工作總結《年度部門工作總結計劃》。

2.商務標評審：主要對投標人的報價、資質進行評定，同時根據投標文件清單中的單價綜合分析及措施費項目分析表進行綜合考量。

3.技術標評審：技術標重點評定投標文件中的施工設計組織方案是否完備，確保工程質量，安全的措施是否合理科學可行，是否提出了有建設性的意見建議等。

最後三次得分的平均分最高者中標。

新的招標方式從陌生到熟悉需要一個過程，也需要其他部門積極的配合並提供寶貴的意見，才能使我們的招標工作逐漸的完善，逐漸的走向公司進程的軌道。

3.關於招標工作的幾點建議：

招標工作是光電工程公司工作的重心，它直接決定了我們的客戶對我們公司是否信任，對我們的服務質量是否滿意，是我們公司可持續發展，樹立企業形象，打造品牌企業國際化企業的關鍵。如果招標工作不到位，不能夠高效高質且體系化，那麼公司不但會失去在施工隊伍、價格上的主動選擇權，而且會影響到工程質量及公司的信譽。對公司的招標工作建議如下：

1.招標工作應由原來的內部開標，更改爲施工隊伍參與招標會議。使招標透明化，這樣會吸引更多優秀的施工隊伍參與我們的公司工程的建設中來，我們就會有更多更好的選擇。另外，在招標會議現場評委可以對投標企業的設計原理，相關建議措施進行詢問，更好的爲工程服務。

2.招標工作應提到公司的具體日程安排上，由行政部統一通知開標，並建立相應的開標會議參與制度及出勤考覈制度。

3.由於招標評委委員的構成是各個部門的領導，領導又經常出差在外。所以可以在公司每個部門挑選出一位成員進行培訓，專門負責招標評委後備工作。因爲招標工作的範圍涉及到各個部門的具體工作，這樣不僅有利於招標工作的開展，而且有利於部門與部門之間相互瞭解，在以後的工作中能更好的.進行配合，對公司整體合力凝聚力的形成也是非常有益的。

4.各施工單位的投標文件，如不符合招標文件中的具體要求。那麼，應當立即予以作廢，這樣才能使我們的招標工作走向正軌。

5.對於各施工單位的資質，公司規模，人力資源，各方面軟硬件條件等相關部門要進行仔細篩選並進行實地考察，嚴禁各種以掛靠等違法手段的個人與公司參與我們公司的招標。

6.公司要完善相應的招標標工作結構體系，建立健全招標工作管理制度。如在招標過程中出現違規現象，要對相關人員予以嚴懲。

目前，成本合約部積極響應肖總"大幹四個月，拼搶三十天"的號召，堅守崗位，努力工作。爭取爲提前完成工作目標做出自己的貢獻。路明的發展，需要成本合約部積極發揮核心地位作用，不斷提高業務能力，強化業務流程。與各部門一起攜手共建，在未來的一年裏，使路明向更高的臺階，更廣闊的空間邁進。