電商項目運營工作計劃
電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網絡化，商務化的整個商務過程。下面我們來看看電商項目運營工作計劃，歡迎閱讀借鑑。
一、 電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）
電子商務平臺團隊成員是關係整個項目啓動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、後臺程序員：實現後臺的程序功能。
5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。
6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位（第二步）
根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！
此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義爲產品宣傳網站。
三、電子商務平臺的規劃設計（第三步）
1、常規網頁產品設計項（註冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等）
2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能，用戶通過購物車，還能修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務中心。爲客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客戶關心的信息。
5、訪問計數器。訪問計數器能夠統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服 務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。
6、訂單查詢。用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。
7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之後，對網站內容、提供的服務、產品搜索 、產品對比、 購物車 、客服中心、產品反饋 、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以瞭解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答覆，讓用戶瞭解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度。
8、電子郵件。在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，把遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處，以便管理員能夠及時改進服務、處理問題。
9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動的時候，通過電子郵件列表聯繫客戶。
10、網絡支付。由於現階段在我國實現網上實時支付還沒有完全實現，所以，商場在支付方面應該提供多種支付方式， 例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。
四、電子商務平臺軟硬件（第四步）
通常一個網站的運行好壞，硬件非常重要，硬件是網站運行的基本保障；
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；
網絡設備：路由器、交換機、防火牆
服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務器軟件
C、數據庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、電子商務項目的流程培訓（第五步）
電商平臺搭建之後，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務的推廣運營（第六步）
1、統一公司全體的QQ以及公衆QQ羣、個人微信及公衆微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一羣體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。
