商場工作計劃(通用15篇)

光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，來爲今後的學習制定一份計劃。什麼樣的計劃纔是有效的呢？以下是小編爲大家收集的商場工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場工作計劃1

時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多麼艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專櫃店長一職，而面對激烈挑戰，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專櫃品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，儘自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接着挑戰新的一個月，半年後看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發展前景 ，使我對未來有了更大的目標。

三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關係到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對於不懂的問題，我會努力學習，學會爲止。

以上是我對20xx年上半年的工作總結！

新的半年對我們來說是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

1、作爲化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

2、學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的`根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。化妝品的美導專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

4、我櫃組缺少價位在20-50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客羣流失，申請上一品牌填補此價位空缺。

曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長着，學習着，1X下半年即將來臨，我希望在以後的工作中，快樂着工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作， 迎接下半年的挑戰，做出更好的成績！！！

商場工作計劃2

在商場擔任保安的自己當然明白xx月份的重要性，至少此刻的我能夠通過商場增加的人流量感受到自己肩上的責任有多麼沉重，所以面對這樣的問題還是應該早些進行規劃才能避免因爲意外而讓商場蒙受損失，所幸的是以往在保安工作中積累的經驗能夠爲自己此刻的謀劃增添許多精彩之處，因此我針對xx月份的商場安排制定了這份保安工作計劃。

在我看來xx月份自己除了在商場外圍和門口進行巡邏以外還需要在內部進行巡視，實際上由於之前發生過商場內部的顧客發生爭執的意外狀況，但是由於自己距離較遠導致未能及時處理這起突發狀況而影響了商場的形象，所以這次在進行分組以後自己需要作爲內部保安人員而進行秩序維持才行，尤其是收銀臺區域需要重點進行觀察並避免因爲排隊人數過多而產生爭執，而且這樣做也是爲了防止插隊事件而造成難以在短時間內處理的.矛盾，另外對於人流量比較大的區域也需要注意一些才能從容應對突發狀況的產生，這對我來說則需要參與其中才能在商場找到更多的安全隱患。

商場的電梯區域也是需要自己在xx月份重點觀察的區域，而且對於帶小孩的顧客則需要叮囑對方不要讓小孩在電梯區域進行玩耍，即便是使用推車放置預購商品也不能貪圖省事而將小孩放在上面，鑑於電視中出現過部分商場因爲這方面的問題發生過事故則需要格外小心一些，而且對過於相信推車固定電梯卡槽裝置的顧客也要站出來告知對方不能這樣做，除此之外則是告知那些有需求的顧客應該在商場的哪些區域找到自己想要的產品。

由於天氣轉涼則需要對商場火災等事故做好提前的預防工作才行，因此自己在xx月份需要對商場的滅火器材進行更換並確保可以正常使用，而且對於商場外部的消防栓也要劃分出一塊空地避免被停放車輛所攔住，由於以往並未在商場發生過火災的緣故導致安全通道被當做臨時倉庫而儲存物品，所以自己應該在和商場負責人進行溝通以後將安全通道清理出來避免因此而遭受損失，而且爲了徹底消滅火源需要對顧客做出要求並禁止對方在商場區域抽菸。

其實以上的規劃只不過是作爲商場保安的自己臨時想到的可能性而已，對我來說還需要在後續的時間內根據具體問題再做出相應的調整才行，只不過具備以往商場保安工作經驗的自己相信可以在這份工作計劃規定的範圍內完成相應的任務。

商場工作計劃3

活動重點說明：

20xx年1月、2月將是商品銷售高峯，融歲末促銷、元旦促銷、新年促銷、春節促銷於一體，一方面是冬季服裝、珠寶首飾、家電等當季商品將會熱銷，另一方面是年貨商品的促銷也將迎來高峯，除了要圍繞既定目標顧客羣體展開促銷外，還需要針對會員、單位團購、家庭等展開特別的促銷。同時在舉辦各種商品促銷活動的促銷同時，也需要通過文化活動來吸引人氣、渲染新年氛圍，另外還要舉辦一些公益活動來提升商場形象。

活動內容：

一、新年驚喜換購價

20xx=200+18=xx+18=?

購物滿200元，加18元可換購價值58元的商品;

購物滿xx元，加18元可換購價值88元的商品(換購商品可爲一些實用性商品，如茶杯、電飯煲、電吹風等)

操作說明：

憑購物小票到服務檯一側換購商品，並在小票上蓋章以示無效，如某商品已換購完，可用同價值商品替換。

二、噼裏啪啦迎新年

在商場內購物滿200元，可扎破氣球一個，在氣球內藏有獎券。

滿400元扎兩個，以此類推，單張小票限扎xx個。

獎券設置：

(獎券爲即刮即開型，xx0%中獎，獎品可以爲實物商品或消費券)

一等獎：在獎券上標有5個大象，2名，獎品爲價值xx元的禮品或消費券;

二等獎：4個大象，5名，獎品價值爲500元;

三等獎：3個大象，xx名，獎品價值200元;

四等獎：2個大象，20名，獎品價值50元;

五等獎：1個大象，獎品爲價值xx元。

操作說明：

可以在商場內圈定一個區域，在裏面擺放各種顏色的氣球，顧客憑購物小票進內扎氣球。

三、購物送馬克杯——感受時刻溫馨

當將圖象印在t恤上已經變得不再新鮮時，隨着流行時尚的不斷變化，人們開始流行將自己喜歡的圖象和自己的照片或親友的照片印在陶瓷杯上，又稱馬克杯，天天相伴，時時都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的溫馨。活動目標顧客羣體：重點針對年輕情侶或三口之家，將戀人的照片或家人的相片印在杯子上，可以讓自己所喜歡的人時刻陪伴在身邊。

購物滿300元，即可贈送一個馬克杯，顧客可以選擇將自己喜歡的圖片或戀人的相片或親人的相片印在馬克杯上，每個馬克杯成本在5元左右。立拍立顯，立等可取，體現個性魅力，可作爲自己的專用杯，也是年輕人相互饋贈的.禮品。

設備可以租用專業個性彩印店的設備，或與專業個性彩印店聯合舉辦此活動。

　四、一諫值千金——我們傾聽您的心聲

在舊的一年將逝去、新的一年將來臨際，聽聽顧客的意見，是十分有必要的，有助於商場對過去一年進行更好的總結和反思，也有助於商場在新的一年裏明確如何更好的提升完善自己。同時，此舉也會讓顧客感受到xx的真誠。選擇週末兩天，老闆親自坐堂，傾聽顧客的意見和建議，凡提建議的顧客均贈送一份精美禮物(價值5-20元，如檯曆、小型工藝品或印有“xx”的實用商品等)，而那些提出了好建議的顧客，可以通過事後篩選，給予xx00元的獎勵，並予次日張榜公佈。如果感覺建議特別好，也可以當場拍板給予xx00元獎勵。對於那些提出了好意見和建議的顧客，商場還可以聘爲兼職監督員。

商場工作計劃4

一、招商準備工作(只針對配合招商部分):

1、完成項目名稱註冊、以及項目標誌等的CI設計並註冊。

2、註冊中文及英文的國內域名及國際域名

3、確定宣傳包裝概念、總體廣告宣傳用語。

4、完成設計製作商業中心的招商文告、招商樓書,包含項目功能分佈及內部結構圖。

5、完成設計製作項目效果圖的POP,3D資料光盤。

6、完成設計製作商業中心的轉：商業中心招商準備工作計劃主體、各分體剖面模型沙盤。

7、完成招商隊伍的建立(招聘),進行培訓及人員甄選分配。

8、制定商戶准入標準、引入原則、操作規則等。

9、確定公司組織機構和部門設置。

10、招商處的籌建。

11、招商部各種管理規章制度、業績考覈獎懲制度、工作操行規則出臺。

12、制定商戶准入標準、條件、和招商規則。

13、制定並印製招商租賃合同、租賃申請表、登記表、相關協議、商業管理守則等。

14、根據招商類別敦促各分部制定招商工作倒計時計劃(包括招商區域、重點目標、任務指標完成計劃等)。

二、招商時間安排:

招商前期準備工作階段爲:xx年x月x日--xx年x月x日

正式招商時間確定爲:xx年x月x日--xx年x月x日

後招商期暨開業慶典籌劃階段:xx年x月x日--xx年x月x日

1、xx年x月x日--xx年x月x日完成招商人員招聘(10天)及培訓工作(10天),同時完成個人招商指標確認並按照招商任務指標提交各自的工作倒計時實施方案。

2、xx年x月x日--xx年x月x日完成印製各種合同、文件、申請表、登記表等。完成項目標誌等系列CI設計,更換識別系統(包括名片、信函、旗標等)。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語。

3、xx年x月x日--xx年x月x日完成前期招商文告、招商樓書製作,確定招商媒體廣告計劃(包括廣告創意、製作、媒體購買選擇等)、招商各項管理費用支出預算。完成各種POP、3Dvision、沙盤等的製作。完成招商部籌建工作。

4、xx年x月x日前完成一切招商準備工作。

5、xx年x月x日招商工作正式開始。

6、xx年x月x日——xx年x月x日配合組織公關活動,針對對象爲行業協會、政府部門的;針對國際招商部分的。如有香港招商計劃單列。

7、xx年x月x日--xx年x月x日招商第一階段。

以北京爲重點的招商工作,招商比例按計劃控制在總體的60%以內。同時負責外埠招商工作人員在本地進行外地招商工作。國際招商部通過各駐華商務參贊、外商駐華代表處、國外產品在華代理機構進行招商。

外埠招商設2個月試探期,如果反應良好,則由負責人員作出報告提交招商部,由招商部作出外埠實地設點招商計劃(包括地點選擇、招商規模、策劃廣告宣傳配合、費用預算等),報請總經理審批。於8、xx年x月x日前完成所有外地實地招商工作準備。

9、xx年x月x日——xx年x月x日招商進入第二階段。在確保北京地區招商工作按計劃順利進行,並達到預期目標、回款理想的基礎上,提高要求進行市場二次開發。目標定位於增加中心商品的名、特、優、新、獨、多樣化等的內涵,外埠與國際商品在這一階段列爲重點。www.　　根據實際招商情況制定招商收尾計劃,對招收工作未達到設定標準的進行最後突擊攻關。

11、xx年x月x日——xx年x月x日招商進入尾聲。所有招商目標在xx年x月x日前責成有關分部確實完成。根據招商階段預先挑選商鋪情況、對未決定位置的商鋪策劃商戶抓號的準備工作(地點、方式、安全保障、公正程序)。

12、xx年x月x日——xx年x月x日後招商期、開業慶典。

招商部人員縮編,部分人員轉入商業管理編制。招商整體工作做

總結,財務情況彙總報告公司董事會。

開業慶典的公關活動、促銷活動、廣告發布等。

(備選方案):

1、同上。

2、同上。

3、xx年x月x日——xx年x月x日工作內容同上。

4、xx年x月x日——xx年x月x日完成媒體發佈前期工作,一切就緒。

5、xx年x月x日(陰曆十二月十八日,大寒)招商正式開始。

6、xx年x月x日——xx年x月x日春節招商工作正常進行,並針對廣東、福建、浙江沿海地區春節轉：商業中心招商準備工作計劃港澳臺400萬僑胞回鄉省親機會,進行春節攻勢。結合韓國、日本、港臺商人回鄉探親機會,其擴散力將會極有成效。

7、其他同上。

三、達成目標(設定理由及達成手段)

達成目標是按照商業項目招商的程序安排制定的最低限度招商進展要求。實際招商過程中,必須超額或提前完成此目標,否則將影響整個招商的成功。1、年x月x日——xx年x月x日第一階段完成招商任務的20%。

此階段主要操作方案是通過項目廣告宣傳及內部預登記商戶,進行提煉篩選,電話及DM營銷方式,從商業項目對投資者的吸引程度分析,達成此目標較有保障,之所以設定20%任務的目標,是爲了保證項目招商商戶質量,只假設登記客戶中存在低於20%的商戶是達到我們招商標準的。

2、年x月x日——xx年x月x日第二階段完成招商任務的30%。

此階段進入招商成熟期,由於前期招入商戶的口碑相傳作用,會同時吸引同業或相關聯商戶;另外第一階段的電話、DM營銷的滯後反應將在此階段收效;同時外埠招商赴當地設點的大規模展開;以及國際招商部分預計於此階段到達見效最明顯階段;以上四方面支持本階段完成30%的任務指標。

3、年x月x日——xx年x月x日第三階段完成招商任務的50%。

此階段由於建築主體出地面,結構達到封頂前階段,商戶對項目的信任度大大加強;招商比例中設計50%的`生產型商戶(廠商及隸屬廠商營銷機構),40%的產品代理商及經銷商,10%的普通經營商戶,前兩階段主要針對對象爲比例設計中的前50%,此階段由於接納其餘50%類型商戶,標準降低,招商難度相應減小;通過招商進展順利、商戶踊躍等方面的事件公關活動,對剩餘招商起到催化作用;恰當的時機運用精品商鋪拍賣會的形式,用奪標宣傳刺激招商的最後階段工作;完成最後階段任務是具有一定可行性的。

另外,具體招商過程中,最後階段的實際情況應該是剩餘任務遠遠低於計劃目標,實際已處於收官(圍棋術語)微調階段。

四、招商實施內容:

1、招商人員的招聘工作:轉：

爲了更好地完成項目的招商工作,需要根據需求進行對招商隊伍的建立。由於項目屬性的特殊性,以及工作進度和工作強度的實際要求,無法任用缺乏經驗的人員,同時沒有時間對銷售人員進行從業崗位培養,故對招聘人員進行嚴格的從業經驗及工作能力方面的考量。

招聘原則:對商業專業的招商人員,必須具有本行業從業3年以上招商管理的經驗,優先考慮從事過商業房地產項目的招商工作、招商策劃等方面的工作經驗、或從事相關行業市場招商、擁有行業內大量全國性和國際客戶資源者。招商部人員招聘計劃:總人數爲28人(暫定)。按樓層分招商分部。

招商1部:B1層,4人,設招商主管一名。負責對男女鞋類、皮具、箱包的招商工作。

招商2部:F1、F2層,4人(暫定),設招商主管一名。負責對男、女服裝、男女皮裝的招商。

招商3部:F3層,4人,設招商主管一名。負責童裝、童鞋、兒童玩具、兒童用品、哺乳用品等的招商。

招商4部:F4層,4人,設招商主管一名。負責針紡織品、服裝配飾、家用小五金、電氣產品、家用小電器、小百貨、文化用品、汽車飾品、工藝禮品等的招商。招商5部:F5層,4人,設招商主管一名。溫馨家居用品、牀上用品、家紡布藝、窗簾、繩草編織、國際精品等的招商。

招商6部:F6層4人,設主管一名。負責餐飲、娛樂、健身房、電玩廳、圖書、辦公間的招商。

國際招商部:4人,設主管一名。負責國際商品的招商,任務是填充F5層的香港廳、臺灣廳、韓日廳、歐美廳的招商工作。

2、外埠招商計劃。

外埠招商以輕工產業聚集區域、商品集散中心、區域代表中心城市爲主要目標。以下爲招商(及廣告輻射)目標城市:服裝鞋類:

廣州(春夏時裝、鞋類皮具);上海(名牌服裝、進口服飾);中山(休閒裝);花都(皮鞋皮具);增城新塘(牛仔服裝);東莞虎門(春夏時裝、針織品、鞋);東莞鹽步(內衣);佛山南桂(童裝);深圳(春夏時裝);杭州(春夏時裝、絲綢服裝);石獅(牛仔、休閒、童裝);寧波(名牌男裝、襯衫);溫州(名牌男裝、童裝{永嘉}、鞋);威海(韓國服飾);義烏(針織、襪子);海寧(皮衣);河北辛集(皮衣);晉江(運動服飾、鞋);廈門(臺灣服飾產品);哈爾濱(冬季服裝);瀋陽(冬季服裝);浙江湖州(§童裝);遼寧海城(轉：童裝);

針織家紡布藝類:

寧波;浙江紹興(柯橋);海寧;上海市;廣東南海(西樵);山東青島;蘇州;常熟;箱包類:

上海市(奉城);浙江瑞安(仙降);河北高碑店(白溝);辛集(皮具箱包);海寧;廣州(高檔箱包);遼寧南臺;

兒童玩具類:

義烏;廣東省(60%);§深圳(外銷產品爲主);廣東澄海;

文化用品類:

上海市;義烏;溫州;寧波(寧海);廣東潮陽;深圳市;

小百貨商品類:

義烏;溫州;石家莊;

除此之外,考慮到全國各經濟區塊中心城市的輻射作用,在以上城市的有針對性的招商計劃以外,同時包含對典型中心城市的招商工作安排。主要有:天津;武漢;成都;重慶;杭州;南京;濟南;瀋陽;大連;福州;廈門;鄭州;長沙。

國際招商部分通過中國工商聯、貿促會的協助聯合各國駐華使館商務參贊、外商駐華機構、有關外資企業及行業協會。主要針對的國家有:香港、臺灣、韓國、日本、美國、德國、法國、意大利、英國、澳大利亞等。

3、(備選方案)外埠招商部分:轉：

在初期由公司自行進行外埠招商工作,每月總結。同時做委託代理公司招商計劃,1-2個總結期之後,若在外埠自行招商進展欠理想的情況下,全面考慮將外埠。

商場工作計劃5

爲加強安保部門管理，增強保安員的崗位責任、安全意識，進一步提高保安員的服務水平，全面做好商場的安全保衛工作，爲商場創造良好的經營管理環境，全面總結20xx年安保工作薄弱環節和不足，制定保安部20xx年度工作計劃。

（一）、工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實商場經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。

2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。

3、做好與商場其他部門在各項工作的溝通、協調、協助。

（二）、主要工作計劃措施

一、安保部結合商場的實際情況做好明年的治安工作。

1、處理好與商場各部門人員的關係。

2、對進出商場的嫌疑人員進行跟蹤或勸離。

3、督促各部門人員或客人對私人貴重物品存放到指定地點進行妥善保管。

4、保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。

6、做好治安管理監控系統的.保密工作。

7、嚴格按照商場的制度，做好每日的車輛收費工作，並上交財務部。

　二、把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保商場業務經營正常運作。全面總結20xx年安保工作薄弱環節和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入錦源大商場的安全保衛工作中。

三、加強對保安員進行一系列的學習和培訓。

1、每週兩次的車輛指揮、隊列訓練，通過講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，

2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客，從而提高對客服務能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發生正面衝突，教育員工從心裏明白我們所做的一切，都是爲了客人的滿意。

3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

四、保安部將協助商場安全生產委員會做好安全生產工作

1、嚴格按照商場給本部門下達的內控目標和具體措施，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，將各項任務分解落實到各班及個人，使人人有任務，個個有壓力、有動力。

2、參加並配合區安全生產委員會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄並按安委會發出的整改通知和整改要求進行整改。

3、組織商場相關領導人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產大檢查；每月進行一到兩次的專項檢查、督查或對隱患整改複查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

1、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保我部門的設備處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。

2、執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養的水平。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持求真務實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。爲錦源大商場的發展做好保駕護航的工作。

商場工作計劃6

***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考覈計劃的130%，同比增加15%，所實現的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增加36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破慣例，通過整合資源，把握熱門，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持地區領先優勢。

二、服務系統不斷完善，現場管理成效斐然。

04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”系統，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”爲指引思想貫串全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，牽涉崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的'狀況依然非常顯著。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效並不顯著。20xx年，青山周邊地區的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，力保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作爲先導，全面實施旺季市場經營戰略，力保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、精確把握市場定位，實施差別化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實施整體錯位，打造地區時尚百貨。特別是在地區市場內實現主流品牌獨家經營的格式。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調整力度通過組織架構的健全，爲加快調整進度供給有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而到達地區百貨經典的經營格式。

四、以四樓的改革與經營爲契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作爲05年的重要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增加點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考覈等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。六、狠抓渠道優化，減小因供給商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價錢、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較爲單一的促銷模式，增強感情式營銷。通過宣傳、擺設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客源，促進銷售的目標。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行爲，形成***、規範的良好工作氣氛。

商場工作計劃7

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啓用員工獎懲考覈體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣纔有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活;以崗位練兵爲目的、以寓教於樂爲形式提升各崗位員工素質;以專業到位的`素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因爲現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因爲現在的市場是“顧客的滿意纔是雙贏”。

1.加強和規範客服部工作流程，認真審覈原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時覈算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和安全性。

2.倡導人人提高節約的意識，努力做好開源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮鬥、勤儉節約的作風，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。

3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，並做自我總結，及時發現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。

4.爲加強客服人員的個人素質，着手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。

5.去年年底已經對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發放，特別是金卡，不能隨意發放，嚴格把關，同時希望今後商場活動加上VIP會員活動，能夠體現與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡的感覺與享受。

6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需儘快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，爲解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期着手商場外聯工作，聯繫**本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅遊、娛樂業等。充分利用當地資源，借力發力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。

商場工作計劃8

轉眼已到年底，20xx已近在眼前，回顧07年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的;新年將即，針對本職工作的特殊性質及特點，結合自身素質和能力，對下一年度工作進行展望和規劃.

職務分析

企劃，廣意上講應爲規劃、策劃、實施及監督，即根據市場環境特點及變化，針對企業本身，爲企業指定長、中、短期戰略目標，包括爲企業謀劃各階段可行性經營發展路線，企業形象包裝、廣告公關策劃等;而根據我們商場本身性質及特定要求，暫時性企劃的職權主要表現在廣告公關策劃實施、企業自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。

因此，在下一年的工作規劃中，將針對以上三個重點工作來進行。

一、活動策劃

思想闡述

就現階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠製造各種形式的活動，讓利於消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。 作爲我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是無何在衆多商家、衆多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創造更多價值，第一是要掌握市場變化，在招數上出奇，以奇制勝;第二要時刻把握消費心理，攻心爲上;其三就是製造廣告效應，控制好宣傳這步棋，以聲奪人(酒香就怕箱子深、再好的東西、再新穎的構思、再多的讓利，消費者不知道，也於事無補)。所以以上這三點，將是在08年活動策劃中重點體現的。

首先，對於一年當中幾個重要節日(如春節、三八、五一、國慶、元旦等)，將進行重點分析論證，這就需要花大量時間做好各方面的調研工作，根據消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價爲主要銷售突破的第一步。

其次，商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變爲顧客，把顧客變爲老顧客、忠實顧客，也將是商場發展的必由之路。因此，發展會員，推行會員卡以至星利城家園卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升爲星利城家族的一分子、一部分，應是08年戰略規劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現和運用起來。

其三，活動雖然是提升商場銷售的一個重要手段，但也不能盲目的做，更不能一個活動剛結束另一個又接起來，這樣一來將失去活動自身的本質意義，也更容易使消費者感到乏味，對於我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了(反正天天都一樣，都有“活動”)。我們商場以後的發展方向或給人的感覺應該是朝高檔次進發，這就註定活動要做就必須要以精爲主，而不是以多爲主。因此，次年除各大節日活動外，每月最多應控制在一個活動，且時間不宜過長，儘量把握在一週至十天左右，讓消費者對我們的活動產生飢渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。

重點工作規劃

1、在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案(如重大節日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作;

2、爲了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內做好相關活動的調研工作，包括市場環境、同行業分析及消費心理等;

3、爲確保活動的有效性，在活動實施中，爲進一步瞭解活動本身對商場的實際效果和影響，不定時地對商場進行觀察分析，並及時發現問題與相關部門和領導溝通、解決;

4、爲確保以後在活動策劃、實施方面的更加完善，每次活動結束後，做好活動的末尾工作，對於活動每個環節的好壞進行深入分析，對於活動的思想及方式制定保持時刻改進、時刻調整的工作心態;

二、廣告公關

思想闡述

我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業形象，提高美譽度和認同度;其二就是藉助廣告媒體對商業信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結合，纔是相對完善的廣告宣傳。

長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告爲主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作爲主流媒體，欠缺的是無法將星利城企業形象

樹立在市民心中，而對於現代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發佈信息的作用，並沒有完全發揮出“廣告形象宣傳”的作用。

在08年，首要的任務則是根據以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出着實適合我們企業的主流媒體作爲宣傳平臺，並根據該媒體特點

制定長期宣傳戰略，使其切實爲我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。 其次，在依託主流媒體進行形象宣傳的同時，儘可能多地通過各種方式增加社會影響力，如製造新聞看點、發展慈善公益活動等，通過社會輿論提升星利城

在市民心中地位和認知度。

重點工作規劃

1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的.選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在08年2月份中旬之前(春節前)將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業對外形象宣傳的步伐;

2、爲了更好地提升星利城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進星利城口碑效應;

3、安排好公司對外廣告發布的一切相關手續的申批、審覈工作，確保廣告發布

方面的可靠性、合法性;

三、商場形象

思想闡述

綜合起來，商場的形象大致包括櫥窗形象、內部氛圍佈置、商品陳列等方面。其中，作爲個人而言，對於櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當於商場的門臉，對於吸引消費者起着很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，並結合實際鍛鍊摸索，把弱項彌補上來。

在新的一年中，商場內部佈置的重點，將在人性化、溫馨化方面改進，儘量使顧客有重回家的感覺。對於商品陳列方面，將多與商場各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等儘量多地從各渠道進行學習並具體實施到導購員處。

重點工作規劃

1、爲彌補在櫥窗方面的不足，對於每次櫥窗的內容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣;

2、開拓思想，以人性化、溫馨化爲基礎，結合企業文化做好商場各方面氛圍設計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費環境;

3、配合商場活動做好各項有關商場活動氛圍的設計工作，確保商場活動的賣場氣氛;結對於個人來說，一直以來最爲缺乏的就是主動溝通，這對於工作的進行有很大的負面影響，因此，在個人方面，儘量保持主動、積極的態度，以便使工作更有效地進行。

商場工作計劃9

正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找藉口”。每天向着目標前進，工作會更有充實感。作爲社會大家庭的一員，我們每個人都肩負着神聖而艱鉅的使命。下面是商場客服辦主任工作計劃。

x年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。x年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在x年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，爲顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作。

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結x年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數爲新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在x年第四季度——x年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的`品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

x年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。

服務品質提升方面，啓用員工獎懲考覈體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣纔有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以x年第四季度——xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽。

服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵爲目的、以寓教於樂爲形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。

加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

就x年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因爲現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因爲現在的市場是“顧客的滿意纔是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升，並對公司五大服務體系進行完善。

堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容爲商品知識（毛織，保暖爲主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行爲規範跟進。

全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行爲規範進行跟進，以公司服務爲宗旨，以管理規範爲目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

商場工作計劃10

工程部新一年工作思路：

在去年一年的工程管理中，我總結了一些自己的經驗和看法，今年的工程即將開始，如果我還做工程部長，我有以下幾點意見和想法：

一、安全生產

安全是電力生產的首要要求，也是公司發展的基礎。安全是電力企業永恆的主題，要始終堅持“安全第一，預防爲主”的方針，認真落實安全生產責任制。按時召開班組安全週會，大力開展宣傳教育，使員工從生命安全的高度認識安全的重要性，自覺的去關愛生命、關愛家庭、關愛企業，做到警鐘常鳴，提高防範意識。認真學習國網公司，建德局，新龍公司的各類文件，結合“三不發生”，“九個務必”狠抓安全工作，始終確保在安全的前提下完成工作任務。

二、兩票三制

嚴格執行“兩票”工作制度，不管任務繁簡，工作兩大小，必需持票作業。第一，做好工作前的現場勘查，找出危險點，不安全因數，始終要讓工作現場處在“可控，能控，在控”的狀態中。第二，認真嚴肅的開好每次班前會，“三交三查”清楚，仔細。交底時每位員工必需清楚自己的工作任務，危險點，防範措施。第三，事後總結，總結工作中的不足，安全隱患。

三、材料及資料管理

制定一名認真負責任的材料管理員，必需瞭解每天進出材料，倉庫必需有清楚的臺賬，進出材料清單，合理的上報各類材料。在項目結束後，馬上盤存倉庫及廢舊材料的登記上繳局倉庫。絕不虛報，假報材料。

在項目開始前拿到設計書及三措一按，仔仔細細的進行學習，每月排出工作計劃，合理安排好每天的工作任務。在項目結束後及時上繳各類有關資料並留存根。

四、加強溝通，服務於民

加強與供電營業所，配電工區等主業的交流，溝通。在其範圍內的改造，施工。停電必需提前出具停電聯繫單，做到事先提前通知，提前準備。

施工中，科學合理安排走線，支架的安裝，避免不必要的麻煩，不與用戶發生口角，耐心，仔細的解釋給用戶聽，必需做到百分之一百的優質服務。

五、關愛員工，認真工作

認真傳達公司及各會議精神，使其知道，瞭解公司的情況，時刻關心員工生活，提高員工的工作積極性。特別對於剛進公司的新員工，老員工，老師傅們更應該起帶頭作用，帶好小徒弟，在工作上嚴格要求，在生活上盡心關心，讓新員工在工作上大步前進，掌握各類工作，成爲公司的中堅力量。讓大家，整個工程部的一份子感覺新龍公司是個大家庭，工程部就是個小家庭。

輝煌已作爲歷史載入史冊，讓我們在公司的'正確領導下，發揚新龍人“不怕吃苦，不怕艱辛”的企業精神，以更加奮發向上的精神狀態，更加強烈的責任感和使命感，在應對市場挑戰中堅定信心、迎難而上，化壓力爲動力、變挑戰爲機遇，沉着應對挑戰，以求認真務實的工作作風，創新的工作理念，再度譜寫出新龍公司新的篇章。最後我相信我們工程部在公司領導的帶領下一定能圓滿的完成工作目標，給公司一個滿意的答案。

商場工作計劃11

一、pop廣告的書寫：

1、水牌書寫（特價、招聘、快訊、促銷、活動、海報等）。

2、堆頭、端架特價牌書寫。

3、營業前生鮮價格的書寫。

4、海報期的特價書寫及促銷活動水牌書寫（需在海報期開始前一天寫好）。

5、統一按公司的色調、格調規範地進行

二、巡視賣場：

1、海報的懸掛有無破損、脫落、有沒有髒亂和過期的pop廣告、過期的海報、宣傳單是否拆下。

2、排面裝飾是否有空白處。是否有脫落。是否有需要重新裝飾的排面沒有及時裝飾。是否有新增的排面需要裝飾。

3、柱子、裝飾板。特價框圍布。特價牌規範。是否破損、墨水是否退色、字跡是否規範和清晰可辯。

4、各類吊頂裝飾是否脫落、是否破損。

5、收銀區裝飾。生鮮區裝飾。食品區裝飾。非食品區裝飾。

6、各類指示牌或警示牌是否明顯易見。

7、pop價格與牌面的電腦價格是否一致。pop牌的字體、顏色、規格是否統一。pop牌的.懸掛、擺放是否整齊。pop牌是否乾淨整潔。

8、營業過程中出現的裝飾、海報、佈置進行及時的維護和修補。

三、活動執行：

1、促銷活動、節日晚會、海報活動及公司企業品牌形象宣傳。

2、活動前宣傳背景製作、節目安排、晚會道具準備、活動中禮品派發、節目人員安排、活動後分析總結及宣傳。

3、非活動期間的活動節目準備及組織節目人員。

四、裝飾賣場：

1、節日裝飾（裝飾區域：大門口、主通道、收銀區、服務檯、特價區、專賣區）。

2、主題裝飾（促銷堆頭、端架。特價堆頭、端架。折價堆頭、端架等）。

3、節日性裝飾時間需提前一星期以上，主題裝飾需擺好商品後一天內完成。

4、裝飾材料的控制方面，材料使用前需預先提出申批。（裝飾要求：以最快的速度、最短的時間、最省的材料、做出最好的。

商場工作計劃12

一、省內行情分析

同類競爭品牌是衣香麗影、三彩、伊布都、IAM27服飾

二、公司現有的店面

公司現有加盟商30家，5月份新開2家，黔西、錦屏;其中遵義有3家店，仁懷2個店;直營店7家;會員店10家

三、季度目標

550萬折扣是3.5折

計算方式：550萬/105元=52380件現有庫存等杭派45600那麼還需要補貨6780件

四、任務分配

本季度總目標550萬，按照公司的要求分攤到每一擊分別爲：第一擊280萬;第二擊180萬;第三擊90萬，公司現有加盟商、直營店、會員店及所有店面每一擊任務已平均分配到每個店面上，確保合理分配，並激勵加盟商、直營店、會員店及所有店面按照每天任務向前趕季度目標進度。

五、人員分配

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因4月份是夏季新款剛上市的時候，組織大家背款號瞭解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。

作爲高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意爲顧客着想，減少投拆。

六、市場的拓展

(一)建設良好的企業管理平臺

(1)建立和完善選人、用人、留人的聘用體系;

(2)建立完善的薪酬制度;

(3)建立完善的人事制度、管理制度;

(4)建立獨立、透明的財務制度。

(二)市場拓展和品牌運作方式

目前服裝市場開拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪+招商會訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎上配合以自己的方式：

1.廣告宣傳，擴大區域的品牌知名度

2.渠道創新，培養紮實的經銷商隊伍

3.活動創新，體現品牌特徵

4.服務客戶，擴大佔有率

七、市場督導的工作職責

1、跟進每日所轄終端數據上報的準確性、及時性。

2、貨品到貨信息、發佈到各終端並跟進配貨。

3、對每日銷售與上週同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的終端進行單店分析其原因。

4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，並覈實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行銷售動態管理商場服裝銷售工作計劃範文商場服裝銷售工作計劃範文。

5、到店檢查相關工作，隨時瞭解終端情況。

八、經營管理

1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。

2.利用節假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因爲我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客羣，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的'優待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發展成爲本品牌會員。

3.積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到熱情、貼心的服務。

4.爲了保障完成目標所指定的內部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;

2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店後必須放下手中任何工作接待顧客。

4)加盟商的銷售回款管理制度

5.爲了完成目標業績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼。

6.如何VIP客羣：

1)結合自己的產品特點和優勢，仔細選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶羣。

2)聯繫客戶的心態一定意義上決定新客戶是否願意和您深入接觸。

3)聯繫方法上，如果您有比較好的英語條件，我們建議首次聯繫儘量採用電話和傳真相結合的方式。

4)建立專門展示產品的英文網站對聯系和開發新客戶非常重要，既可以給新客戶詳盡的產品介紹，又可以避免過早的產品傳遞帶來的昂貴費用。

5)對於一時沒有下定單的新客戶，千萬不要急於催促，更不要輕易放棄

以上是我對夏季工作的計劃，有不足之處請領導指正。

商場工作計劃13

自20xx年“五一”開業以來，員工們團結一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間裏，營業額達到近600萬元，涌現出許多有經驗、有實力、積極配合商場管理的優秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創新，抓質量，抓市場，抓效益。目前，##服飾已成爲XX縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。

爲了更好的提升管理理念，提高經營效益，使工作更有起色，佔有垣曲更有利的市場地位，我們將認真總結過去的經驗教訓，對20xx年的工作做如下規劃：

一、完善各種管理制度

商場各種規章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。

1、完善商戶的合同

（1）一年內不準私自將商鋪轉讓他人；

（2）不準私自空櫃，影響商場的營業；

（3）自願退場的如在三個月以內把合同保證金作爲違約金。其餘櫃檯費兩個月以後退還。如在三個月以後自願退出的，合同保證金作爲違約金，其餘櫃檯費不予退還。

（4）二次裝修自願退場的一律不得向商場或後入駐的商戶索要二次裝修費。

2、完善供貨商管理制度

針對平時管理中出現的各種問題，對鞋區和服裝區規定以下管理制度：

服裝區每週檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區檢查庫存與實際的數量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經營中出現的各種漏洞。

3|、完善售後服務制度

在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內把售後問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經理直接按小票上的處理，不用經供貨商同意。

4、後門管理方面的問題

出於商場消防安全考慮，商場營業期間後門不能關閉。給後門管理帶來很大難度。個別商戶私自從後門外出，出現了管理上的漏洞，建議在後門安裝報警器以方便管理。

二、對商戶進行摸底，調整理優化櫃組。、

在過去的管理中，出現了許多有經驗有經濟實力能很好配合商場管理的優秀商戶，也出現了一些業績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調整櫃組，優化商場管理模式。鞋區，如童裝區，a7、a-1、b-3，b4要求增加商區面積，商場應大力支持這些優秀商戶，對業績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。

三、招商優秀商戶，招聘優秀管理者、員工

商場櫃組調整後勢必出現空櫃組，招商時要優先發展有市場經驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優秀的業務主管、收銀員，加強商場管理。

四、改進員工工作作風

爲了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。

1、管理層

通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。

2、收銀員的工作要求

加強解磁管理力度，如發現商戶有私自到收銀臺銷磁的.每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其餘消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以後由值班經理親自消磁。

2、安全、衛生方面。

通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛生整潔。

在不到一年的時間裏，商場有業績也有許多需要改進的地方，特別是目前垣曲在原有的市場基礎上出現了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度，我們相信有老總先進的管理理念，有商場員工的大力配合，我們團結一心，將##服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。

商場工作計劃14

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考覈計劃的xx%，同比增長xx%，所實現的純利同比增長xx%。確立了武商建二在xx區域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道xx個，淘汰品牌123個，調整率達xx%以上。全場七大品類均實現xx%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長xx%和xx%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的.業績，整體銷售同比增長xx%，佔全場銷售總額的xx%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”爲指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

商場工作計劃15

20xx年，新的開始，需要新的計劃，才能更好的完成工作，下面是我個人的工作計劃：

一、具體工作計劃

1、對銷售任務的`細化分解，將每月的任務量分配至每週、每天，每日當班工作結束後覈對任務完成情況，總結工作得失;

2、於老客戶保持良好關係，在週末時發送祝福短信，讓客戶感受到被重視;

3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。

二、人員分配

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號瞭解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。

作爲高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意爲顧客着想，減少投拆，

三、經營管理

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。

2、因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計，希望公司於春節後及時作出升級店面形象的計劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。

3、利用節假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。

4、積極抓住接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到熱情、貼心的服務。

5、要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙。

6、無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店後必須放下手中任何工作接待顧客。

7、爲了完成目標業績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。

以上是我對20xx年工作的計劃，具體的還需在實踐中一步一步完成。