酒店領班工作計劃
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一、認識領班的基本工作職責:
在工作中做好督導,協助,榜樣。
二、日常工作的流程和計劃
1.單據報表存檔
2.S帳,漏結,呆賬,信用卡等賬務的處理
3.每週工作計劃及總結
4.每月考勤及排班等
三、學習積極主動管理
1.主動處理突發情況,解決同事工作中的各種困難
2.以身作則,帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務
3.不斷尋找方式調動員工的積極性,激勵其發揮自身最大的熱情和潛力並提高服務質量
4.多觀察。對不足的,錯誤的立即提醒糾正
5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協助,團結一致
6.主動做員工的思想工作,應善溝通,會協調。給予其關心和幫助
四、自身的改進及提高
1.學習面談,電話,書面等各種溝通技巧
2.改變心態。
學習控制情緒少抱怨並坦然大方,沉着冷靜,朝氣蓬勃。遇事細心分析,勤于思考,果斷地做出處理
3.培養強烈的工作責任心,不推卸不找藉口
4.學習如何進行有效的管理
5.建立良好的人際關係