服務發言稿範文（通用5篇）大綱

在社會發展不斷提速的今天，發言稿對我們的作用越來越大，發言稿是在一定的場合，面對一定的聽衆，發言人圍繞着主題講話的文稿。你知道發言稿怎樣寫才規範嗎？下面是小編收集整理的服務發言稿範文（通用5篇），歡迎大家分享。

　　服務發言稿1

各位領導、各位同事：

大家好！我是XXXX的營業員，今天我爲大家帶來的是有關“用心服務”的發言。

我於20xx年5月正式來到xx營業崗位工作。當我拿到工作號牌時，我感到非常自豪，也感到肩上的責任重大。雖然我是一名普通的營業員，但我對自己的一言一行都很在意。每一個字，每一個動作，都代表着企業的形象。業務是公司對外服務的窗口，是公司形象的代表。從我開始工作的那一刻起，我就下定決心，我一定要成爲一名合格的、優秀的營業員。

記得我剛去上班的時候，我正在整理貨物，兩個穿着講究的女士來到我們的櫃檯，我立刻調整了一下狀態，笑着說：“您們好，歡迎來到xxx，請問您們需要什麼？”但她們沒有理睬我，兩人指着牌子輕輕地說了些什麼。我立即走出櫃檯，輕輕地挪動了一下凳子說：“兩位美女，很累了吧，請休息一會兒吧。”這時兩位顧客才正式地看着我，並笑着坐了下來。我笑着說：“看您們穿着這麼好，打扮那麼時髦，我猜是從xx來xx旅遊的吧？”我的問題引起了她們的興趣，她們開始和我交談。我沒有急於向他們介紹產品，只說了我對xx的良好印象和我們xx的特點。

我逐漸談到了日常生活中的產品，並對其進行了專業的皮膚分析，並從好評中提出了一些不足之處。我沒想到她們聽了我的建議後會要求買一套完整的產品。這是我進入櫃檯後的第一個大訂單，我很興奮。我給他們看了一下產品，然後包裝好。突然我想起我忘了給她們禮物，所以我立刻拿起她們需要的禮物衝了上去。幸運的是，我在xx門口遇到了她們。我拿着禮物道歉，這時她們高興地說：“xx人真是地道，真是感謝你特意跑出來給我們送禮物。”

我知道，如果我想做好一件事，我必須全身心地投入到我的工作中。我會盡力做好每一件事，處理好每一個細節。我會不斷豐富自己的工作經驗，真誠對待每一位客戶。

我的演講到此結束，非常感謝！

　　服務發言稿2

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——張豔花。

我很榮幸能夠作爲龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼裏，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是爲乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最後一位乘客滿意地離開我的車廂時，我纔會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表着整個龍崗公汽的服務形象，代表着整個巴士集團的服務形象，代表着深圳整個公交行業的服務形象！

經過公司的選拔和培訓，我有幸成爲一名優質服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司爲我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成爲優質服務種子隊員，不僅因爲我們熟練掌握了基本的業務技能，還因爲我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因爲我們有一顆爲乘客真誠服務的心！

這樣的榮譽對於我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表着對我們過去工作的認可，也意味着對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！

乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業；我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務；我們會爲打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自己應有的貢獻！

　　服務發言稿3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染並激勵着我，使我能在爲客戶服務工作中能以你們爲榜樣，也正是在你們的幫助下，我纔能有今天的工作表現，再次感謝大家！

作爲一名一線員工，每天面對着不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，爲客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺櫃檯變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這裏解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶着遺撼離開工行！

在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶採取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶着情緒工作，有時感覺說着容易做起來難，但只要我們努力試着去做，就一定會收到不一樣的效果。

當我爲客戶辦理業務時，特別是遇到青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行並使用自助設備省去了排隊的時間，小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹並推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕鬆辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了櫃面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會採納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去爲其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的讚許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

新的一悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們！

服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，同努力，相信在新的一里，我行的服務工作一定會有新的突破！

謝謝大家！

　　服務發言稿4

尊敬的各位領導，各位同事：

大家上午好！

我是菸草專賣局窗口的XX，回顧XX年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這裏，心裏還是有些惶恐的。感謝領導的關心和同事們的支持給我這個和大家交流學習的機會，按照會議的要求，下面我就結合自己的工作實際，先和大家探索如何做好窗口服務工作。

首先要有責任心。我們評價一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自於責任感，理論上說就是認同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負責、甘於奉獻的心，才能做好窗口工作。

其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替辦事羣衆着想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成羣衆也會理解的。

再次要有耐心。培養耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。

最後要有細心。在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處着手。在受理材料時要仔細覈對，做好登記，在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重專業知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今後工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲羣衆服務。

以上就是我個人對窗口服務工作的一點體會和想法，請各位領導和同事們指正批評。xx年是深化行政審批制度改革的關鍵之年，接下來我就談談xx年菸草窗口工作打算：

一是服務效率再提高。以上門服務、開闢綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務，對個別特殊情況實行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務工作更加方便快捷。嚴格執行聯動審批、一審一核等制度，把握准入門檻，簡化申辦手續，實現提質提效提速，努力實現縮短服務週期的目標，使菸草窗口成爲國家特許菸草專賣准入的“直通車”。

二是服務態度再優化。狠抓窗口工作人員自我素質提升，不斷改進工作作風，積極爭創中心“紅旗窗口”、“標準化窗口”，努力實現各類評比名列前茅。做到“諮詢解答一口清、發放資料一手清”，將問題在第一時間解決，減少羣衆往返的次數，盡一切可能使羣衆滿意，進一步提升服務水準。

三是服務方式再創新。結合創優爭先活動，積極開展信息諮詢服務，熱情接待羣衆來訪，拓寬辦證服務內涵，以依法及時、方便羣衆爲標準，讓人民羣衆滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實現高效、便民、減負的效能。同時，進一步落實行政許可過錯責任追究制度，暢通監督舉報渠道，加強對窗口服務質量的檢查監督。

四是服務理念再提升。牢固樹立“責任菸草、誠信菸草、和諧菸草”的社會形象，主動解決羣衆的實際困難，關愛社會弱勢羣體，努力打造菸草系統的特色服務品牌。結合自身職能和工作特點，加強制度建設，嚴格貫徹落實，以制度規範強化窗口建設，建立依法行政長效工作機制。

尊敬的各位領導，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業績，有的只是繁瑣、單調的日復一日，但是我想，只要認真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。

我的交流發言到此結束，謝謝大家！最後在新春佳節到來之際，我代表菸草窗口向各位領導和同事們致以節日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！

　　服務發言稿5

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我是來自XXX安裝分公司的XX，被評爲xx年上半年服務標兵，我感到非常榮幸，這是公司領導對我在客戶服務工作中的肯定。今天有幸作爲服務標兵代表在這兒發言，把我對服務的理解和在施工服務中的一些做法向大家交流彙報一下：

一、服務工作的目的意義

在現代社會中，服務貫穿於每個領域，每個環節，涉及每一個人，每一個企業，每一個國家。國家服務於人民，公務員是人民的公僕；醫院服務於患者，醫生護士就是患者的救星；學校服務於學生，教師就是園丁，是學生的啓蒙者、引導者；企業服務於客戶，企業的員工是客戶的'排憂解難者。服務澤而廣，服務大而細。服務又有雙重性，作爲燃氣公司的員工。公司客戶是我們的服務對象，作爲商品的消費者。我又是其他企業的服務對象。因此我認爲服務好客戶就是服務好自己，每個行業，每個工作服務工作都極其重要，都應樹立良好的服務意識。

“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對客戶服好務是我們的本分，是我們的責任。公司屬於燃氣行業，在都江堰市區域是壟斷企業，做好優質服務尤爲重要。通過公司員工優質、高效的服務贏得天然氣用戶的認可。對公司開展工作的理解和支持，都建立在對用戶服好務的基礎上。爲公司在社會樹立良好的形象，就是要在優質服務上下功夫，動腦筋，不斷提高服務質量水平，提高用戶的滿意度和美譽度，才能得到用戶認可，社會肯定，政府滿意。

在服務工作中，我們要本着勤勤懇懇，一絲不苟、積極主動的態度，堅持創新提高，不斷總結，不斷進步，儘可能的提高服務質量。要以客戶爲導向，用心服務，我們要具備良好的職業操守和過硬的專業技術，堅持誠實守信，用我們的耐心、細心、熱心爲每一位用戶服好務。

二、立足本職，認真做事，用心服務

我作爲XXX安裝分公司戶安安裝工，可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年，服務工作公司領導都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過各種培訓教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務意識和服務水平，我一樣在成長，吸收學習很多服務知識技能。公司今年提出全面優質服務，我認真參加培訓學習，將服務意識深深紮根於腦海中。在安裝分公司也作了很多相關優質服務的培訓學習，對《燃氣服務導則》和公司制定的《社會服務承諾制》、《首問責任制》、《員工基本行爲規範總則》等組織專題學習，再學習，及對服務語言溝通交流技能的培訓，我從中受益匪淺，服務意識進一步加強。

在實際施工服務中，我主要承擔用戶通氣、改管、安檢整改、維護維修等工作，接觸了各類用戶，年輕的、年長的，有好說話的，有不好說話的。但我始終堅持爲每一位用戶服好務是我的本職工作，不與用戶爭吵，不推諉搪塞用戶，通過我的耐心、細心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅信自己的付出終會得到回報，深入同用戶交流，瞭解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務。

施工中我隨身攜帶公司印製的《客戶服務手冊》，按服務步驟，服務語言要求實施上門改管、維修、通氣、整改服務。嚴格做到語言親和，態度親切，有禮有節，舉止文明，儀表大方，進門給用戶良好的形象，認真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴格做到進戶必穿鞋套。對改管現場收費項目，詳細給用戶解釋收費內容及標準，取得用戶的認可收費。認真開據發票收據。完工後主動清理施工現場，做到工完料盡場地清。對於老年人或行動不便的用戶，我們在服務現場儘可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫交氣費，購置氣表等，做到急用戶所急，想用戶所想。我們的一言一行，一舉一動，用戶都看在眼裏，當離開用戶家中時，用戶真誠的致謝，我認爲我的工作做到值，我的服務被認可。

我們的工作要用心去做，用行動感動用戶，感染其他人，我們的真心付出，必會得到用戶的信任和理解，這就是我們真正的回報。

最後，我認爲優質服務是沒有終點的，成績代表過去。在今後的工作中，我會一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實地紮實工作，在服務工作上用心體會，善待用戶，在新的起跑線上努力工作，爲公司的經營發展做出自己應有的貢獻。