《金牌標準》讀後感範文
《金牌標準》讀後感範文
看完一本名著後，大家一定都收穫不少，是時候抽出時間寫寫讀後感了。那麼你會寫讀後感嗎？下面是小編爲大家整理的《金牌標準》讀後感範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
《金牌標準》讀後感1通過閱讀《金牌標準》，本人對如何創造驚喜體驗的認識是：在滿足客戶基本需求後，再滿足其潛在需求，爲客戶製造驚喜、非同尋常的體驗。
首先我們要滿足客戶的基本需求，對我們品牌獲得相當的認可和滿意度。在這基礎上才能乘勝追擊、持續創造驚喜體驗；否則驚喜不叫驚喜，而是驚嚇了。
如何滿足客戶的基本需求？
第一、做一個誠實守信的人。用一絲不苟的態度與全力的投入來對待自己對客戶的承諾。至少不能言過其實，否則無法擁有消費者的忠誠，若後果嚴重還可能給品牌帶來滅頂之災，健力寶曾經搞過一個活動，喝健力寶積分達到四百分送演唱會門票一張，那場演唱會雲集國內多著名歌星，因此活動期間健力寶銷售盛況空前火爆。可是最後因爲沒有兌現兌票諾言，一度出現消費者罷喝的想象。
第二、品牌的物理屬性和情感屬性。物理屬性就是品牌自身的質量。情感屬於則各種各樣，可落實到很多微小的細節種去。比如公司環境髒亂，員工素質問題，被隔壁辦公室看到也會造成不良影響，然後一傳十十傳百，這個代價也不能忽視。所以我們應時刻保持以紳士淑女的態度服務紳士淑女的精神。
其次，滿足客戶潛在需求，創造驚喜體驗，提升客戶產品忠誠度。
那麼如何挖掘客戶潛在需求，創造驚喜體驗，提升客戶品牌忠誠度呢？
第一、在客戶需要幫助的時候，根據自己的判斷可超出職責範圍內的幫助客戶。爲他人提供優秀的服務也是一種對自己的獎勵。無論是員工的獨立奉獻，還是團隊協作，服務最終都會回饋到給予者這裏。比如說外面下雨了，你貼心的送一把傘；客戶小孩哭鬧，你不能嫌煩還送塊巧克力；當然這些應該都是生活小事，不易熱情過頭，像麗絲卡酒店所分享的一個例子——因爲客戶堵車而包機相送的案例，目前在我們公司應該是行不通的。因爲成本太大。其實，只要用心、將心比心，微小的付出也能產生巨大的驚喜體驗。
第二、有驚喜要給驚喜，沒驚喜也要製造驚喜，投其所好。那麼如何獲悉客戶的喜好呢？我們應該用心體會和觀察，關鍵在於站在顧客的角度，換位思考，當你的創意能給自己帶來驚喜與感動，那麼顧客也會有同樣的感受。
不建議直接詢問客戶有哪些偏好，直接詢問有時候還會帶來風險，因爲客戶會產生一種願望一定會實現的心理預期。得之，覺得是理所當然。不得，客戶反而會因此產生巨大的期望落差，抱怨情緒也會馬上出現。
就好比公司承諾每員工生日時送一百克里斯汀蛋糕券，是一項人性化的制度。初來乍到的員工會覺得驚喜，可是如果某人生日那天沒有預期收到肯定會耿耿於懷很久，而且又不好意思問的話，那樣簡直就積鬱成疾了。
《金牌標準》讀後感2“麗思卡爾頓酒店就像是一本‘活書’等待閱讀者前來分享。”這是我在讀完這本書中最喜歡也最難忘的一句話。是的，麗思卡爾頓酒店的紳士淑女們都是書中的完美地一頁，時刻準備好迎接每一位客戶的到來，併爲此提供金牌標準的服務。
用心翻看完這本書後，感覺書中內容內涵特別深。
首先，我想說這是一本好書，是作爲從事第三產業，從事管理工作，從事服務供應商等值得一讀的好書。不管是“十一章”、“五項原則”還是“倒數七日的培訓”，這些內容說的都很細、很美、很標準並值得學習和借鑑，有些是我們現實工作中存在的，有些是和我們息息相關的，而有些還是我們工作的一面鏡子。
其次，我想說這本書讓我很感動。書中的每個小故事都是那麼讓人難忘，有聖托馬斯女士枕頭的驚喜；有花樣滑冰冠軍娜塔莉舞會的感動；有酒店員工妻兒的味增湯的故事也很讓我出乎意料。除了這些，書中還有很多故事，這些故事都體現出他們出色的金牌標準服務，帶有豐富的感情，不僅讓我爲之敬佩同時也反應出他們“零距離管理，心貼心服務”的客戶體驗。
最後，讀完這本書，結合實際，想到了我的工作單位，想到了我們的客戶，也想到了我自己。雖然我們的環境沒有像麗思卡爾頓那麼雍容華貴，客戶沒有那麼的完美，員工不是所有的都優秀，但我們卻都是平等的，我們都同屬於服務業，和他們一樣都是熱心爲客人提供服務的。幾乎任何有了一定歷史的行業都有它的.文化。文化是最大的精神財富。我們工作單位的文化是在她成長的的近28年的時光裏積累和沉澱出來的。我們都知道我們的企業文化——有企業價值觀，有信念，有適合自身企業發展自己的管理模式還有我們的卓越服務，我們有自立自強的精神、創新精神、道德情懷和回報社會，我們也有很多個小故事值得珍存和感動，我們還有一千多位愛館的員工等等，而這些都是企業發展必不可少的財富。
雖然隨着時間的推移，隨着市場的需求，隨着更多新型酒店的進駐；雖然有人說我們的輝煌已經過去；雖然我們白天鵝已不再是國內酒店業的領頭羊。但是我們的企業文化是源遠流長的，是任何酒店無法代替的，因爲文化是一種凝聚力，是一種“武器”，力量是無窮的！
《金牌標準》一書帶給我很多啓迪和思索，真正地去品味、體會精髓，我會把我學到的有用的運用在以後的工作當中。相信在白天鵝工作的每一個員工都會用智慧點亮未來。我們的文化會被更多的客戶熟知和讚頌；我們的品牌也會被無限的傳播！
《金牌標準》讀後感3“我先給您肯定的回答：好的，現在您可以告訴我，您需要我爲您做些什麼？”這句話是《金牌標準》這本書的作者，約瑟夫﹣米歇利在麗思卡爾頓酒店走廊中無意聽到的。當時，他任職麗思卡爾頓酒店集團總裁。麗思卡爾頓酒店的員工在他們的顧客和同事需要幫助的時候，他們永遠不說“不”字。
接下來，讓我們一起來了解麗思凱爾頓酒店的傳奇故事。
作爲奢華酒店的代表，麗思卡爾頓不光追求內部裝飾的豪華，更注重的是在服務中不斷的爲顧客創造驚喜的過程。它已成爲服務業質量的標杆。從創建到發展再到今天的輝煌，麗思卡爾頓也經受着不斷的考驗。1929年美國紐約股票市場崩潰，美國和歐洲的麗思卡爾頓酒店都面臨着財務危機和破產的風險。20世紀80年代末期，因爲經濟緊張，其他酒店開始停止爲客戶提供漱口水，減少鮮花的佈置。而麗思卡爾頓的高管卻對此表示反對，經濟不好並不意味着客戶不需要漱口。我們要做的不是通過削減成本，降低客戶感受來維持盈利，而是要更有效率的全面質量管理來改善產品。在上述這些災難面前，麗思卡爾頓一直堅持着自己的原則，始終如一、堅定不移的爲顧客提供優質、貼心的服務，打造卓越的品質，這才成就了今天即將擴張到全世界100家超級奢華酒店集團的麗思卡爾頓。
從麗思卡爾頓的身上，從這本《金牌標準》的書中，我明白：爲客戶提供優質、貼心的服務，讓客戶體驗真誠關懷和舒適的款待是多麼的重要。然而在現代酒店業高速發展的今天，酒店之間的競爭越來越激烈。從競爭內容看，重點由單純的價格競爭、產品質量的競爭，發展到產品與企業品牌的競爭，文化品位的競爭。從競爭規模看，重點由單店競爭、單一業態競爭，發展到多業態、連鎖化、集團化的競爭。在這樣的態勢下，如何維持自己在行業領先的地位，如何獲得顧客的認可呢？答案就是：不斷提升酒店品質，提高賓客滿意度，始終將客人的利益和感受放在第一位。
從1997年國內第一家經濟型酒店出現，到如今的如家、漢庭、7天等層出不窮。一些經濟型酒店爲了跑馬圈地，擴大市場份額，他們一味的追求數量。七天說：我今年計劃將在廈門開到27家門店；如家說，我現在要將重心轉移到提升酒店品質，而事實是怎樣只有他們知道。這就是典型的重數量而不求質量。
爲了數量，有些酒店在物業選擇上把關不嚴。建造時甚至不惜改造爛尾樓或廢舊廠房，爲了追求房間數量房間面積較小或者不通風，消防設施設備不合格，爲以後事故的發生埋下了隱患；其次，部分經濟型酒店過速膨脹，而人才的培養又沒有跟上，一些還不能勝任管理崗位的員工走向管理崗位，這種拔苗助長的方式帶來最直接的後果就是管理混亂，服務質量急速下滑，賓客滿意度大大降低，這無異於自掘墳墓。
前幾天聽到這樣一則新聞報道：一個全國瘋狂加盟到幾百家的連鎖電器，前期自信滿滿說要趕上蘇寧、國美，後期不久便有諸多加盟商脫離加盟，導致該連鎖電器面臨倒閉的困境。究其原因，記者採訪得知：產品沒有質量保證、全國售後服務跟不上，沒有統一的經營和管理理驗，除非有大的促銷否則是無人問津。其根源就在於：重數而不求質，這不得不讓人深思啊！
我們從麗思卡爾頓身上可以看到：“並非領導者成就了麗思卡爾頓，而是他們所服務的客戶、世界一流企業、員工及商業夥伴的智慧聲音成就了麗思卡爾頓的卓越品牌。”作爲酒店從業者，我們時刻都要有清醒的認識，任何投機的，不重視顧客的企業，終究要被淘汰。
讀完這本書，讓我深深理解將客人利益放在第一位的堅決執行力，明白品質文化年的重要意義，網絡市場營銷的必然性。“萬丈高樓平地起”，沒有堅實的基礎，又怎能使得品牌在激烈的競爭中立於不敗之地，怎能在未來的道路中走得更遠，做的更強！最後，讓我們一起再次銘記：品質恆久遠，賓客滿門庭！
